[管理学]沟通与协调写给新晋管理人员.ppt

谈话过程策略设计 确定谈话主题、目标及达成目的 谈话过程 开始阶段 引入主题 深入主题 结 束 阶段目标 谈话风格 语言技巧 面谈技巧 解除对方心理防御的方法： 提问的技巧：开发式提问、封闭式提问、引导式提问、反问，追问，自问。 引入话题的技巧：从感兴趣的话题入手 插话和互换话题的技巧：自然， 倾听的技巧： 结束谈话。 结束语 感谢对课程的参与 希望早日适应新岗位 祝快乐工作、激情生活、收获更多 * 演讲前的准备工作 环境准备和适应 “5W1H”的准备：why, who, what, when, where, how. 演讲材料的准备，撰写演讲稿，或提纲，或构思即兴演讲。 演讲前的演练 如何准备演讲的语言结构 演讲的语言结构：开场白、主体、结尾。 演讲开场白 主题阐述 结尾 演讲技能 语言风格和词语选择 演说的技能：语言发送能力、表演能力 语言形象：声望、自信心、第一印象、风度 非语言技巧：眼神、面部表情、手势、身体的移动 语言风格 简洁精练 形象生动 幽默风趣 委婉含蓄 演讲的语言特点与技巧 避免使用复杂的长句，尽量使用短句。 对比句、对偶句 排列句 递进句 反问句 比喻句 推断、假设、引用等 怎样做好演讲开头 论述式开头：直接揭示论点、以说明演讲缘由、以名言、警句、俗语、诗歌和富有哲理的话开头、以设问句开头。 描述式开头：直描式开头、借喻式开头、以故事或寓言开头 带有明显渲染情感气氛的抒情式开头 演讲的主体结构 主题的内容一般安排3个左右。 首先概括地交代所有演讲的主题。 主题顺序安排的策略 注意主题之间的逻辑关系 注意主题之间的转折承接 演讲结尾 总结性地概括所讲的内容。 前呼后应，头尾一致。 对重点进行强调 以行动方案结尾 感谢听众，强调听众利益结尾 应答听众问题的技巧 听懂听众提出的问题，分析问题的内在意思，揣摩提问人的目的和意图。 简要回答，把握原则，避免陷阱。 强调正面信息。 旁证、引证、反证等 保持冷静的头脑，平和的心态对待尖锐或攻击性的问题。 视听辅助工具的使用 利用PPT、投影等列出演讲要点 利用图表说明 插入图画引起注意或使之生动。 音响效果的使用 实物的使用 PPT的10/20/30法则：10页、持续时间不超过20分钟、字体不小于30磅 演讲的心理技能 提升演讲资格，优化自我形象。 克服紧张情绪，增强自信心。 第八章：经济管理文书写作 写作过程与写作原则 经济管理文书类型与特点 报告与建议 写作过程 计划与组织 起草文稿 修改 定稿 写作的计划与组织 识别主要的问题和主题 确定达到的目标和目的 识别读者，以及读者的需求和期望 收集和组织有关资料 限定主题范围 书写提纲 收集信息资料的方法 第一手资料的收集方法：调研、问卷、实践、面谈等； 第二手资料的来源：书籍、报纸、刊物、政府文件、信息机构提供的信息等； 计算机网络信息、网上资料。 写作提纲 提纲的价值和作用 提纲的结构：分清主要论点和次要论点，保证平行发展，避免重复，保证持续的有逻辑的顺序，归纳和演绎，按时间顺序，从易到难顺序等 提纲的类型：主题词提纲、句式提纲和段落式提纲。 起草文稿 如何选用资料信息 如何克服思维障碍：改变写作任务、改变你的活动、改变你的认知、暂停写作、与人交谈等 写好你的第一稿：以提纲为蓝本，一气呵成 修改文稿与最后定稿 管理者在修改中的任务和责任：使命、公司利益、公司形象与文稿风格、语气、准确性等 文稿的整体性：选词造句、段落衔接转承，整体结构等 可读性：简单明了，通俗易懂，叙述交谈，避免强加观点。 经济管理文书类型与特点 备忘录 询问、询价、订货、定单 投诉信、信用证、催款函 推销函、建立和保持良好关系 请示、报告、建议 其他信函 请示、报告、建议 怎样写请示 怎样写报告 怎样写建议 报告与建议的区别 怎样写报告 报告的作用 报告的类别：决策性报告、日常工作报告、年度报告等 写报告的基本过程和方法 怎样写建议 什么是建议：建议是一项为采取行动的有理由的要求。 建议的原则：明确的目的、充分的理由、翔实的数据和事实、可行的解决方案、强有力的说服力。 写建议的基本过程和方法。 如何提高写作能力和技巧 扎实的语言基础知识； 广泛阅读范文； 多多练习 求助一位指导老师 用心去写 第九章：面谈 面谈的基本概念 面谈过程管理 面谈技巧 面谈的基本概念 面谈的目的 面谈的类型 面谈的特征 面谈的目的 交流信息 达成理解，接受他人意见 改变态度和行为 鼓励他人为共同目标而工作 主要的面谈类型 招聘甄选入职面谈 工作指导面谈，或培训面谈 表彰面谈 解决问题面谈，或绩效评估反馈面谈 严肃纪律面谈 咨询面谈 离职面谈 面谈的特征 具有明确的目的。 需要进行周密的计划。 需要对谈话进行控制。 力求互动，双向沟通。 即时反应，要求思维敏捷，敏