[管理学]沟通从心开始.ppt

;;提纲;人际关系的内涵与技巧;人际关系： 是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。;人际关系的建立与发展过程;;舒茨 ，人际关系三维理论 ;大学生要能在与人交往的过程中表现出适当的态度和行为，与人相处时能尊重自己和尊重他人，能以诚恳、公平、谦虚、宽容的态度对待他人，乐于与他人交往，其行为方式与周围人协调一致，能够得到他人的尊重和接纳。;有以下五种情况之一，即可视为人际关系不良： ? 缺少知心朋友：能够与人正常交往，人际关系也不错，但缺少能互吐衷肠、配合默契的朋友，常常感到孤独无助和无奈；（不利交往） ? 交往平淡：能够与他人交往，但交往的质量不高，在群体中处于“有他不多，没他不少”的位置。没有人值得他牵挂，也没有人会想念他，时常会感到迷茫、失落；（不善交往）;;;人际吸引的影响因素： ;良好的人际关系原则：;卡耐基的成功之道（九大发展）;二、沟通的内涵与步骤;沟通真得很重要吗？;;;注意！！; 沟通是指发送、接收和理解信息，是生活和工作的基本过程。沟通的目的是收集、处理和传播信息。;人际沟通;沟通的工具;沟通的双向性;沟通过程的要素;;沟通的步骤;三、影响有效沟通的因素;1.沟通的模式;2.沟通的方式;非语言的组成;;还有——;; 3.沟通的态度;沟通的五态度;合作态度的表象;沟通失败原因;四、如何进行有效沟通;1.有效沟通的策略（九点）;;2.有效发送信息的技巧;有效发送信息的技巧;听;倾听的原则;倾听的五个层次;4.反馈;5.充分利用非语言行为;第一印象形成的要素;注意说话的语气;有利用效肢体语言;沟通的技巧;沟通中的漏斗效应; 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得.德鲁克 ;; 先处理心情，再处理事情； 要双向沟通，并回馈确认； 建立同理心，建立信任度。; 人际关系与沟通的黄金规则—— 象你希望别人如何对待你那样去对待别人！ 人际关系与沟通的白金定律—— 以对方喜欢的方式去对待他们 ！ 用心沟通，尊重他人！;分享与反馈;