[管理学]浙江工商大学人力资源课件.ppt

第8章 绩效管理;本章内容;一、绩效管理;;绩效计划（performance planning）;绩效计划（performance planning）;绩效计划（performance planning）;绩效计划（performance planning）;管理绩效（managing performance）;绩效考核（performance appraisal）;奖励绩效（rewarding performance）;根据企业目标设定绩效目标期望值 设定绩效指标后，不断激励并教导员工 注重整个管理流程 结果指标和过程指标同样重要 部门经理参与整个过程;二、绩效的基本概念 ;二、绩效的基本概念 ;绩效仅仅指结果吗？;既是行为、也是结果;绩效的类型;任务绩效与周边绩效;三、绩效评价;绩效评价的目的是什么？;三、有效的绩效评价系统的标准 ;1、战略关联性：服从于企业战略目标;绩效评价指标;2、涵盖全部工作职责;3、剔除与工作努力无关的因素;4、达到一定的信度要求;老马的绩效评价该如何做？ ;;;;目前绩效评价普遍存在的问题;四、个人绩效管理;个人绩效管理的流程 ;2、设计评价表;绩效考评四要素;Date;绩效评价的内容：另一个角度;3、自我评价;4、直接主管评价; 5、绩效评价面谈;6、绩效改进计划;7、在职辅导;五、绩效评价的工具;采用末位淘汰制的犹豫;五、绩效评价的工具;五、绩效评价的工具;六、绩效评价主体的特点与选择;评价主体的种类及其特点;同级评价 以同级评价补充上级评价有助于形成关于个人绩效的一致性意见，并帮助别人消除偏见 可能会产生相互标榜和利益冲突等问题 ;本人评价 有助于员工积极主动进行自我工作技能开发 但往往有自我宽大的现象（个人归因偏好） 下级评价 下级评价的目的主要是为了了解管理者管理风格，找出组织中潜在的管理问题（是一种越级反馈的渠道），这种绩效评价主要用于管理目的，而非真正对工作业绩进行评价; 顾客和供应商评价 当顾客或供应商的满意度成为企业成功的关键性因素时，这种做法就具备了非常重要的意义;问题;七、评价者的主观失误;;七、评价者的主观失误;;八、评价者培训; 评价者误区的培训 关于收集绩效信息方法的培训 绩效评价指标培训 有关如何确定绩效参照基准的培训 评价方法的培训 绩效反馈的培训;培训时间的制定 管理者刚刚到任的时候 进行绩效评价之前 ???改绩效评价方法之后 在进行日常管理技能培训的同时进行评价者培训 具体实施形式 与管理技能培训同时进行 独立授课：课堂讲授、评价实战训练、反馈实战训练、培训总结; 九、 平衡计分卡;平衡计分卡的概念及发展历史;平衡计分卡的组成部分;平衡计分卡的特点;平衡计分卡－财务类指标;财务类指标的选择取决于企业的生命周期以及战略目标中对于财务绩效的主要要求...;平衡计分卡－客户类指标;企业必须充分思考目标客户的价值取向，才能实现客户类指标并最终获得财务方面的收益。;平衡计分卡－内部营运类指标;在设定内部营运类指标时，应该从日常营运流程，创新改进流程和管理支持流程三方面分析;平衡计分卡－学习与发展类指标;学习与发展类指标通常从三个角度考察企业的学习和发展能力：员工、信息系统和组织;因此，平衡计分卡不同于简单的绩效指标收集...