[管理学]知识管理培训讲义.ppt

知识管理 一、知识管理误区 二、知识管理最佳实践 三、管理中的老问题和新难题 四、成功知识管理的基本原则 一、知识管理误区 1、知识管理就是信息管理 2、知识管理就是上一套知识管理系统 3、知识管理对咨询公司才有价值 4、知识管理重要但不紧急 5、知识管理和日常工作没有什么关系 6、知识管理没有实际效益 7、知识管理是前人栽树，后人乘凉 1、知识管理就是信息管理 知识管理体系 文档管理体系 显性知识和隐性知识的区别 2、知识管理就是上一套知识管理系统 1）建立愿意分享的企业文化 2）制定相关的管理机制 3）知识管理软件作为技术支撑 仅靠优秀的软件系统是不够的，一套再好的软件系统，如果没人愿意用，只不过是个摆设。 3、知识管理对咨询公司才有价值 可以帮助销售人员比对手更快的制作出更专业的投标资料，在竞争中占尽先机。 客服人员可以通过知识库给客户提供更加标准和一致的服务，提高对客户的响应速度。 研发人员可以通过知识共享和创新，加快新产品的研发速度。 4、知识管理重要但不紧急 斜塔理论：事业发展正如比萨斜塔，根基不稳，则塔顶越高，坍塌的危险就越大。 5、知识管理和日常工作没有什么关系 同行学习（有人已经做过了）、做中学（边做边反思）、做后学（事情完后总结）、找到合适的人（要是知道他是谁就好了）在工作中都会遇到而且都是成长的最佳途径。 6、知识管理没有实际效益 知识管理不是“短平快”的项目，本身就是一个厚积薄发、循序渐进的长期工作，企业高层绝不能马上见到知识管理的效益。 效益直接指标：知识文档的数量、项目文档的积累率、知识文档的重用率、查找知识的命中率、节省查找知识的时间等 效益间接指标：项目的成功率、中标率、节省的培训成本、节省的时间成本等 7、知识管理是前人栽树，后人乘凉 人人为我、我为人人。 知识管理 一、知识管理误区 二、知识管理最佳实践 三、管理中的老问题和新难题 四、成功知识管理的基本原则 三、管理中的老问题和新难题 1、战略 2、组织 3、流程 4、绩效 5、IT 6、企业文化 战略 绩效 流程 组织架构 IT 企业文化 企业文化 1、战略 战略是企业的经营目标和发展方向，一切活动都是为了实现其战略目标。 战略包括： 企业的愿景——企业为什么存在（Why） 企业面对的客户和市场——企业为谁服务（Who） 企业提供怎样的产品和服务——企业提供什么服务（What） 企业的经营策略——企业以怎样的方式提供服务（How） 围绕企业战略应作的思考和优化： 战略的实现需要掌握哪些知识？ 这些知识是否形成了企业独有的核心竞争力的一部分？ 相对缺乏的知识应该如何取得？ 现在掌握的知识是否足以支持企业的长期发展？ 为了维持企业的战略地位和市场份额该进行怎样的知识创新？ 2、组织 为了达到战略目标而做出的人员上的安排，包括企业的组织架构、岗位设置、人员配置等。 围绕企业组织体系应作的思考和优化： 是否有掌握相关知识的特定员工？ 组织架构设置是否有利于知识快速传递？ 是否有特定的机构或岗位专职促进知识在组织内的传递和共享？ 职能分工是否有利于知识的创新及人才的培养？ 3、流程 为了达到战略目标而做出的业务上的安排，包括采购、研发、生产、销售、客服等经营性流程；人事、财务、行政、法律等职能流程。 围绕企业流程体系应作的思考和优化： 是否掌握了完成相关业务流程的专业知识？ 是否可以通过获取新知识提高流程的执行率？ 流程的设置是否有利于知识在组织内的快速传递？ 4、绩效 将企业战略贯彻到业务流程体系和组织体系的一种工具和方法，分为企业绩效、部门绩效及员工绩效。 围绕企业绩效体系应作的思考和优化： 是否只关注业务完成情况而不关心专业知识的取得和积累？ 绩效目标是否包括员工能力发展？ 5、IT 作为工具为企业的组织体系、流程体系、绩效体系提供支持 围绕企业IT体系应作的思考和优化： IT系统是否能够支持知识在企业内的沉淀／共享／学习／应用／创新？ 是否能够支持信息的有效传递？ 5、企业文化 就像空气，空气质量的好坏直接影响组织和员工的身心健康，虽然不能直接盈利，却能解决企业持续成长的问题。 围绕企业文化体系应作的思考和优化： 是否能够和知识管理的要求相适应？ 是否具备文化转变促成的必要能力？ 知识管理 一、知识管理误区 二、知识管理最佳实践 三、管理中的老问题和新难题 四、成功知识管理的基本原则 四、成功知识管理的基本原则 战略为引、流程为纲、知识为体、技术为用、文化为根 战略为引、流程为纲、知识为体、技术为用、文化为根 做对事 做快事 做好事 手段及支撑 知识管理的关键驱动力（Gartner Group，1994年4月） 关键驱动力 主要 次要 无关紧要 促进跨运营单位的知识共享 76% 22% 3% 增进竞争响应力 72% 24% 4% 加速