[管理学]第11章 工程项目沟通管理.ppt

第11章 沟通管理 11.1 概述 11.2 项目的组织行为问题 11.3 项目中几种重要的沟通 11.4 项目沟通中的问题和冲突管理 11.5 项目沟通方式 11.6 项目手册 11.1 概述 协调 沟通 项目沟通的困难 11.2 项目的组织行为问题 项目组织行为的一般问题 业主的行为问题 承包商的组织行为问题 项目管理者的行为问题 11.3 项目中几种重要的沟通 项目经理与业主的沟通 项目经理与承包商的沟通 项目经理部内部的沟通 项目经理与职能部门的沟通 11.4 项目沟通中的问题和冲突管理 常见的沟通问题 原因分析 项目中的争执 11.5 项目沟通方式 沟通方式 正式沟通 非正式沟通 11.6 项目手册 * 第11章 沟通管理 第11章 沟通管理 11.1 概述 一、协调 1、项目目标因素之间的协调； 2、项目内部之间、与环境之间的协调； 3、各专业技术方面的协调； 4、项目实施过程的协调； 5、各种职能管理之间的协调； 6、项目参加者之间的组织协调。 第11章 沟通管理 11.1 概述 二、沟通 1．对总目标达成共识。 2．组织成员互相理解，行为一致。 3．保持项目透明度。 4．是管理职能的基础和有效保证。 第11章 沟通管理 11.1 概述 三、项目沟通的困难 1．项目规模大，参加单位多，需要复杂的沟通网络。 2．项目技术复杂，要求高度专业化，造成专业隔阂。 3、项目的一次性，组织成员之间容易产生沟通障碍。 4．合同多。 第11章 沟通管理 第11章 沟通管理 11.2 项目的组织行为问题 一、项目组织行为的一般问题 1、项目参加者本身。 2、组织形式。 3、上层组织的组织模式、管理机制、管理风格。 4、合同形式。 第11章 沟通管理 11.2 项目的组织行为问题 二、业主的行为问题 1、介入项目管理，将许多权力集中在自己手中。 2、有时过于随便的行使决策的权力。 3、常常产生高人一等的气势。 第11章 沟通管理 11.2 项目的组织行为问题 三、承包商的组织行为问题 1、注重自己成本的优化。 2、积极性与合同类型和责任有关。 3、各承包商之间复杂的界面联系。 4、一般同时承担多个项目，有自己的资源分配优先级别。 第11章 沟通管理 11.2 项目的组织行为问题 四、项目管理者的行为问题 1、工作成果很难定量化，工作质量很难评价。 2、本身责权利不平衡。 3、项目管理是一次性的。 4、项目为短期组织，专业职能管理人员难以提升和受到上层重视。 第11章 沟通管理 第11章 沟通管理 11.3 项目中几种重要的沟通 一、项目经理与业主的沟通 1．项目经理首先要理解总目标和业主的意图。 2．让业主一起投入项目全过程。 3．业主应将项目前期策划和决策过程向项目经理作全面的解释和说明。 第11章 沟通管理 11.3 项目中几种重要的沟通 二、项目经理与承包商的沟通 1．应让各承包商理解总目标、阶段目标以及各自的目标、各自的工作任务及职责等。 2．指导和培训各参加者和基层管理者。 3．不能随便处罚承包商，应强调自己的职责是提供服务、帮助，强调各方面利益的一致性。 4．在招标、商签合同、工程施工中应让承包商掌握信息、了解情况，以作出正确的决策。 第11章 沟通管理 11.3 项目中几种重要的沟通 三、项目经理部内部的沟通 1．项目经理与技术专家的沟通。 2．建立完备的项目管理系统。 3．项目经理应注意从心理学，行为科学的角度激励各个成员的积极性。 4、职能人员的双重忠诚问题。 5、建立公平、公正的考评体系。 第11章 沟通管理 11.3 项目中几种重要的沟通 四、项目经理与职能部门的沟通 1．项目经理必须发展与职能经理的良好工作关系。 2、项目管理给原企业组织带来干扰。 3．职能管理容易获得高层支持。 第11章 沟通管理 第11章 沟通管理 11.4 项目沟通中的问题和冲突管理 一、常见的沟通问题 1．项目组织或项目经理部中出现混乱，项目经理无法调解争执或解释。 2．项目经理部经常讨论不重要的非事务性主题。 3．信息未能在正确的时间内，以正确的内容和详细程度传达到正确位置。 4．项目经理部中没有应有的争执，但它在潜意识中存在。 5．项目得不到职能部门的支持，项目经理周旋于职能部门之间，与外界不能进行正常的信息流通。 第11章 沟通管理 11.4 项目沟通中的问题和冲突管理 二、原因分析 1．项目开始时或当某些参加者介入项目组织时，缺少对目标、责任、组织规则和过程统一的认识和理解。 2．目标之间存在矛盾或表达上有矛盾。 3．缺乏对组织成员工作明确的结构划分和定义。 4．管理信息系统设计功能不全。 5．项目组织的运行风气不正。 第11章 沟通管理 11.4 项目沟通中的问题