[管理学]第5章消费者市场和购买行为分析--市场营销第三版吴建安主编 2.ppt

第四章“市场营销环境”重点的简要回顾;第五章;第一节 消费者市场和营销刺激反应模式;二、营销刺激反应模式和影响消费者产生购买行为的因素 ;二、营销刺激反应模式和影响消费者产生购买行为的因素 ;二、营销刺激反应模式和影响消费者产生购买行为的因素 ;二、营销刺激反应模式和影响消费者产生购买行为的因素 ;1、消费者购买行为分析涉及的基本要素;2、营销刺激—消费者反应模式;2、营销刺激—消费者反应模式;2、营销刺激—消费者反应模式;3、影响消费者产生购买行为的影响因素;4、购买的参与程度;4、购买的参与程度;第二节 消费者购买决策过程;一、消费者购买决策过程的参与者;一、消费者购买决策过程的参与者;一、消费者购买决策过程的参与者;二、消费者购买决策行为的类型;二、消费者购买行为的类型;2、不同消费者购买行为下的营销策略;三、消费者购买决策的一般过程;三、消费者购买决策的一般过程;三、消费者购买决策的一般过程;三、消费者购买决策的一般过程;三、消费者购买决策的一般过程;（二）收集信息;（二）收集信息;（二）收集信息;（二）收集信息;（二）收集信息;（三）备选产品评估;（四）购买决策;（五）购后行为;第三节 影响消费者购买行为的个体主要因素;参与消费者（或参与购买者）;第三节 影响消费者购买行为的个体主要因素;一、文化特征;一、文化特征;一、文化特征;一、文化特征;二、社会特征;1、社会阶层（西方社会学划分的7个社会阶层）;1、社会阶层;1、社会阶层;2、相关群体;2、相关群体;2、相关群体;2、相关群体;2、相关群体;2、相关群体;2、相关群体;3、家庭;;3、家庭;3、家庭;3、家庭;3、家庭;4、身份和地位;4、身份和地位;三、个人特征（自然或个性特征）;三、个人特征;4、性格与自我观念;4、性格与自我观念;四、心理特征;四、心理特征;四、心理特征;四、心理特征;四、心理特征;四、心理特征;四、心理特征;四、心理特征;四、心理特征;4、信念和态度;4、信念和态度;4、信念和态度;第五章 补充作业;第五章 补充作业