[管理学]第6章 项目质量管理.ppt

项目质量管理 项目质量管理概念 项目质量管理是为了保证项目满足目标要求所需要的过程。它包括“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如编制质量计划、质量保证、质量控制和质量提高，使其实施的全面管理职能的所有活动”。 ? 质量最终有业主或客户定义，代表交付成果与客户需求、期望的接近度 ? 最好的、无缺点的并不代表好质量 ? 质量管理是一种程序，是过程，是心态 ? 质量管理是尽早发现错误、缺点以避免更大损失，生产时，不是“后” 项目工作质量和项目产品质量 项目质量管理必须设计对项目工作质量和项目产品质量两个方面的管理。任何方面没能满足质量要求都将对部分或全部项目干系人造成严重的消极后果。 如：通过项目队伍加班以达到客户要求，可能因增加雇员交接班次数产生消极后果。通过突击而缩短规定的质量检验过程以达到项目进度目标，如果缺陷未能被发现，将造成消极后果。 全面质量管理 全员性 全过程性 全要素性 质量和等级 质量和等级不能混淆。 等级是“对功能用途不同但质量要求相同的实体所作的分类和排序”。低质量是须解决的问题，低等级则不是。例如，软件产品可以是高质量（无明显性错误、可读性好的文件）和低等级（有限的功能）；或是低质量（许多故障、组织差的顾客手册）和高等级（大量功能）。 确定和传达所需的质量和等级标准水平是项目经理和项目队伍的责任。 质量管理的程序 1. 制定质量管理计划，定义应交付成果的完整及正确的标准、质量控制的行动、质量确保的实施程序，证明、验证方法 2. 记录所有活动在《项目工作计划》内 3. 在执行项目中，确认所有质量控制、确保的行动都付诸实施- 做产品查核 4. 累积质量管理有关程序、规律，做日后参考 质量管理过程 ? 质量计划编制 ? 质量保证 ? 质量控制 质量计划 项目质量计划是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划和安排。 现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自计划，而非出自检查”。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。 质量计划过程 1 输入 2 方法和技术 3 输出 .1 质量方针 .1 收益/成本分析 .1 质量计划 .2 范围说明 . 2 检验基准法 .2项目质量工作说明 .3 产品描述 . 3 流程图 . 3质量核检清单 .4 标准和规则 . . .5 其它过程输出 质量计划编制依据 1、质量方针—由组织的最高管理层正式发布的该组织关于质量的总的宗旨和方向。 2、范围说明—质量计划编制的关键的输入，因为它书面说明了主要的项目可交付成果和项目目标，用以定义主要的项目干系人的需求。 3、产品描述。 4、准则和标准。 5、其他过程的输出 质量计划编制的工具与技术 ? 成本效益分析 ? 基准对照 ? 流程图 流程图是一个由箭、线联系的若干因素关系图。 – 因果图。又称石川图或鱼骨图，它直观地显示出各 项因素如何会与各种潜在问题或结果联系起来。 – 系统/过程流程图。这种图显示系统各要素间的相互 关系。通过流程图可以帮助项目组提出解决所遇到的质量问题的相关方法。 因果图（石川图、鱼骨图） 系统/过程流程图 质量计划编制结果 1、项目质量计划 项目质量计划是描述项目组织为实现其质量方针，对项目质量管理工作的计划与安排。这一文件的内容包括：实现项目质量目标所需的资源、质量保障的组织结构、质量管理的责任、质量管理的措施和方法等。 在整个项目实现过程中，项目质量计划是整个项目质量管理的指导性文件，一个项目需要通过质量体系去执行项目质量计划来保证项目的质量。 质量计划编制结果 2．项目质量工作说明 项目质量工作说明是指对于项目质量管理工作的描述以及对于项目质量控制方法的具体说明。这一文件应做出如何检验项目质量计划的执行情况，如何确定项目质量控制规定等内容。 通常这种项目质量计划文件是项目质量计划的辅助和支持文件，应该全面给出项目质量管理各方面的支持细节和具体说明。这包括执行项目质量计划中所需使用的具体方法、工具、图表、程序等各方面的规定和说明。 质量计划编制结果 3．质量核检清单 质量核检清单是一种结构化的质量管理工具，它可用于检查各个项目流程步骤的质量计划执行情况和质量控制的实际结果，它也是项目质量计划文件的组成部分之一。 质量核检清单常见的形式是以分别开列的一系列需要检查核对的工作与对象的清单。质量核检清单通常可以由工作分解结构的细化和转换得到