[管理学]第7、员工关系管理.ppt

第七讲、员工关系管理___HR职能 基本概念：员工关系管理与劳动关系管理 其他职能：信息，纪律，留人 概念：企业金字塔 内容：16（五大类） 思考： 员工关系管理在企业管理与HR管理中的地位？ “三驾马车”理论 员工关系成败的关键是由三方构成的一个金三角，这个金三角的三方分别是总经理、人力资源部和部门经理。只有保证这个金三角的稳定，员工关系才有基本的保障。在这个金三角中，公司最高层即总经理位于最重要的位置。 明确区分部门经理和人力资源部的工作是维持这个金三角平衡的基础，一定要做到各尽其责、有效沟通，同时统一于企业的前途这个大目标中。 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 二、其他职能 信息管理与员工的内部沟通管理 员工纪律与冲突管理 离职避免与留人管理 （一）信息管理与员工的内部沟通管理 劳动关系管理信息系统 信息沟通的制度 程序与方法 注意事项 （二）纪律与冲突 员工的纪律管理 员工的冲突管理 1、员工的纪律管理 纪律处分的程序 纪律处分的方式 纪律处分的实施难题 1）纪律处分的程序 观察员工的表现 向员工说明了规章制度以后，接下来要做的就是不断观察员工的表现，并且经常给予反馈。经理要告知员工“你这么做是不对的，那么做是对的；这么做可能违反了哪一条规定”，只有在经理不断提醒、不断反馈的情况下，如果员工依然犯错误，才可能对其实施惩罚。 这种提醒过程非常重要，中层经理的执行权益力中包含这样一条规定——你指导员工不断的反馈，如果员工依然做不到你才能惩罚他或辞退他。 2）纪律处分的方式 纪律处分的方式1——热炉原则 纪律处分的方式2——渐进的纪律处分 纪律处分的方式3——无惩罚的纪律处分 3）难题 员工的冲突管理 类型 原因 模型 技术 常见失误 冲突的类型：有效冲突和有害冲突 ? 有效冲突 有效冲突的形式是大家集思广益，把自己的意见都表达出来，可能有中间的冲突，但是越冲突，主意越多。有效冲突使内部的分歧与对抗造成一个各部门相互支持的社会体系； 这种冲突的暴露，恰如提供一个出气筒，使对抗的成员采取联合方式发泄不满。否则，压抑怒气反而酿成极端反应；有效冲突能够增加内聚。 两大集团的有效冲突可以表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争； 可促使其联合，以求生存，或对付更强大的敌人，或联合垄断市场。 ? 有害冲突 有害冲突是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。 有效冲突也可转化成有害冲突。有害冲突不仅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且还会造成人们的紧张与敌意，减低对工作的关心度。 总而言之，看待冲突要一分为二，冲突不多，就不利于团队和组织的改善提高，不利于适应新环境；而冲突太多太大时，则会引起混乱和组织的生存危机。 部分原因 二维模型与五种冲突 冲突的解决技术 经理作为冲突调停者的十种失败 人物：员工甲，乙，经理 地点：经理办公室 背景：员工甲和乙发生了冲突，怒气冲冲地找他们的经理评理，于是来到了经理办公室。 甲：经理你说说看，明明是我开发的客户，结果却被这家伙抢去了，您给评评理！ 乙：他胡说！这个客户是我去年就有联系的，后来我被调到另外的部门也没断了联系，现在转回来做销售，签了这个单子，当然算我的！ 甲：这样我可干不下去了！ 乙：干不下去你走啊！ 甲：你……（抓住乙） 经理：行了行了，别吵了，有什么大不了的！就这点小事儿也值得打架。（缩小问题的严重性）这样会破坏安定团结的。（当双方争执时，表达不愉快的情绪） 甲：什么！这还算小事儿？这事关我们的奖金分配呢！ 乙：就是就是，您怎么一点同情心都没有。（引导双方攻击你） 经理：你们冷静冷静，这事你们俩都有责任。不过话又说回来，你们不知道我当初做销售时也是这样啊，那时我和另外一个销售吵得还凶呢！后来……（换话题） 甲和乙低语：算了算了，我看跟他也说不出什么，走吧！ 自检 BILLY这样开始了谈话：“我的一名员工ALLEN，今天在很危险的工作中不戴安全眼镜，违反了公司的一项重要制度。这项制度规定，员工第一次违反制度将受到书面警告，第二次违反则要被终止合同。ALLEN已经受到过一次警告了，现在他是第二次犯这样的错误了。可是5年来他一直是我手下最好的工人之一，让他走确实会对生产效率产生不利影响。” SANDRA应该给予怎样的建议？ （三）离职避免与留人管理 如何避免优秀员工离职 从员工关系管理的角度看员工奖惩 部门经理事业留人方法 如何避免优秀员工离职 重视辞职离职事件 迅速采取善后措施 股权激励 提高员工工作满意度的10个“C” 从员工关系管理的角度看员工奖惩 要让员工觉得受到特殊的重视和待遇 学会两条腿走路 （奖惩） 学会用新鲜的方式奖励员工 部门经理事业留人方法 工作是快乐的-事业留人 晋升留人 岗位轮换