[管理学]第8章控制.ppt

三、BSC优缺点 优点： （1）克服财务评估方法的短期行为； （2）使整个组织行动一致，服务于战略目标； （3）能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动； （4）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解； （5）利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养； （6）实现组织长远发展，提高组织整体管理水平。 缺点 它不适用于战略制定。卡普兰和诺顿特别指出，运用这一方法的前提是，企业应当已经确立了一致认同的战略。 它并非是流程改进的方法，平衡计分卡并不告诉你如何去做，它只是以定量的方式告诉你做得怎样。 四、什么样的组织应考虑采用BSC管理系统？ 高层管理者有短期行为，换了几任总经理仍然业绩不良； 缺乏有效的员工绩效管理系统； 分公司业绩管理存在诸多问题：虚假利润、短期行为等； 希望实现突破性业绩； 需要转型或变革的国营企业； 希望实现长期发展，打造百年品牌； 希望提高组织战略管理能力； 二次创业的民营企业； 希望对市场有更快的反应速度。 本章参考书目、思考题 参考书： 指定的两本教材 思考题： 1、管理职能之间的关系是怎样的？ 2、你从管理学的学习中得到什么？ 管理学理论讲述到此结束，感谢大家一学期以来对我的支持 谢谢！ 第8章 控制 第一节 控制的基本概念 第二节 控制过程 第三节 有效控制技术与方法 上节课回顾 上一章内容回顾 计划、组织、激励领导与控制的关系 第一节 控制概述 一、控制含义及其与计划的关系 1、控制含义 控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。 包含两层含义：一是按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现；二是在纠偏的同时还包含着在必要时修改计划标准，使计划更加适合于实际情况。 2、计划与控制的关系 计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越好； 控制工作越科学、有效，计划越容易得到实施。? 3、控制特点 （1）整体性 控制是组织全体成员的共同职责；控制的对象是组织的各个方面。 （2）动态性 控制的标准和方法不可能固定不变，应随内部环境而变化，以提高适应性和有效性。 （3）为人性 控制首先是对人的控制并由人来执行，控制应努力降低人为因素所产生的负面影响。 （4）指导性 控制是提高职工能力的重要手段，纠偏工作只有被职工所认识并具备矫正能力时，偏差才会真正被纠正。? 二、控制的重要性与功能 1、控制的重要性基于： （1）组织环境的迅速变化;（2）组织的复杂性 （3）管理者的失误;（4）授权中责任的体现 注意：控制虽很重要，但控制过度对组织反而会造成伤害，控制应适当。 组织出现偏差，并不是立即实施纠偏行动，而是首先要判明偏差的范围与程度。 2、控制的功能 （1）适应环境变化;（2）限制偏差的累积 （3）处理组织内部复杂局面;（4）降低成本 作用：完成任务、实现目标、改进工作 三、控制系统与内容 1、控制系统 控制主体——各级管理者及其所属职能部门 控制对象——横向的人、财、物、时间、信息等，纵向的各层次， 控制目标——与计划相联 控制的方法与手段 2、控制的内容 人员;财务;作业;信息;组织绩效 3、组织绩效的三种评价方式 （1）组织目标法 以组织最终完成其目标的结果来衡量其效果。 缺陷：管理者将其注意力仅仅集中在实现最终目标时，易于忽略组织的长远发展。 （2）系统方法 从系统角度对组织能力进行评价，包括：获得输入的能力、处理输入的能力、产生输出的能力、维持稳定与平衡的能力。 优点：防止管理层以未来成功换取眼前利益； 当组织目标模糊或难以度量时，系统方法仍然可行。 （3）战略伙伴法 要求组织满足一定环境下战略伙伴的要求，并获得他们的支持。 一个有效的组织应能成功的识别出战略伙伴：顾客、政府部门、金融机构等利益集团。 四、控制类型 1、按控制时点分类 （1）事前控制 特点：可防患于未然；针对某项计划所依赖的条件进行控制，易被员工接受。 （2）现场控制 在某项活动或工作过程之中进行的控制。 特点： 管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题； 一般只能偶尔使用或用在关键项目上； 对问题难以辨别、成果难以衡量的工作无法进行现场控制； 易于在控制者和被控制者之间形成心理障碍。 （3）反馈控制（事后控制） 在活动结束之后进行的控制。即将注意力主要集中于工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析，采取措施以矫正今后的行动。 优点： 为管理者评价计划的制定和执行提供有用信息； 借助事后控制认识组织活动的特点及规律，为进一步实施预先控制和现场控制创造条件。 弊端： 实施矫正措施之前，偏差已经产生。 事前控制、现场控制与事后控制之间的关系