[管理学]第三章 群体心理与群体行为.ppt

第三章 群体心理与群体行为 （预习案例） 《领导群体》 学习要点： 1、群体及其类型； 2、群体行为模式及其特征； 3、群体内沟通及其功能； 4、群体间的冲突与冲突管理； 5、群体绩效。 第一节 群体及其分类 一、群体定义 群体——是指为了实现某个特定目标，由两个或两个以上相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。 二、群体的类型 1.正式群体 2.非正式群体 三、群体的功能 1.完成组织任务 2.满足群体成员的心理需要 第二节 群体行为 一、群体行为特征 1、群体压力与社会从众行为 群体压力——是指当一个人发现自己的行为和意见与群体中多数人不一致时，一般会感到心理紧张，产生一种心理压力，这种压力被称之为群体压力。 社会从众行为——是指因群体压力促使个人与群体主流行为和意见趋于一致性。这种个人在群体中要求与多数人一致的现象，就被称为社会从众行为。 ①社会从众行为的产生的原因 ②社会从众行为的表现形式 ③影响个体从众行为的因素 ④社会从众行为的作用 2、社会助长作用和社会抑制作用 社会助长作用——指在群体活动中，个体的活动效率因群体其他成员的影响而有所提高。 社会抑制作用——指在群体活动中，个体的活动效率因群体其他成员的影响而有所降低。 3、社会懒惰行为 社会懒惰行为——指在群体活动中，往往有部分个体因某种原因没有尽力，从而导致群体总效能降低，这种现象就称之为社会懒惰行为。 4、群体规范 群体规范——是指群体为了达到共同目的，在一定时期内成员相互作用而形成的，每个成员必须遵守的行为规范。这主要包括成员的态度和行为范围等。 二、群体结构 群体结构——指一个群体的组成成分。即在一个群体中各成员所具有的各项个体特征（如年龄、性别等）的分布和组成情况。 群体结构： ①同质结构—群体中成员的个体特征基本相似； ②异质结构—群体中成员的个体特征存有着显著不同。 三、群体发展阶段 1、相互接纳 2、沟通和决策 3、激励和生产率 4、控制和组织 四、群体凝聚力 1、群体凝聚力的内涵 群体凝聚力——指群体对其成员的吸引力。 2、影响群体凝聚力的因素 ①群体目标 ②群体目标的实现 ③成员间的相互学习 ④共同的业余爱好 ⑤群体规模 ⑥群体与外部关系 ⑦群体社会地位与声望 ⑧群体内信息沟通 ⑨群体的领导方式 3、群体凝聚力与效率 4、士气与群体意识 ①士气的内涵——群体的工作精神 ②影响士气的因素 ③士气与效率 5、高凝聚力与小团体意识 第三节 团队及其管理 一、团队及特点 1、团队的概念 2、团队的特点 二、团队与群体关系 1、目标不同 2、互动性质不同 3、责任不同 4、技能不同 三、团队类型 1、问题解决型团队 2、自我管理型团队 3、多功能型团队 四、影响团队绩效的因素 1、团队规模 2、成员能力 3、成员的角色互补 4、成员对目标的认同 5、成员间的相互信任 6、公平的绩效评估 第四节 人际沟通 一、人际沟通的内涵 1、沟通的本质 2、沟通的功能 3、沟通的过程 图5 沟通过程模型 二、沟通的类型 1、正式沟通和非正式沟通 正式沟通——是指通过组织明文规定的渠道进行与工作相关的信息传递和交流途径。 非正式沟通——是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。 2、口头沟通和书面沟通 3、语言沟通和非语言沟通 三、沟通网络 沟通网络——是指由各沟通途径构成的结构形式。 四、沟通的障碍 1、信息表达的障碍 2、信息在传递过程中的障碍 3、信息接收和理解方面的障碍 五、克服沟通障碍的方法 1、运用反馈 2、选用合适的语言 3、积极倾听 4、控制情绪 5、注意身体语言 6、合理应用小道消息 第五节 冲突与谈判 一、冲突的概念 1、什么是冲突？ 冲