[管理学]第九章 电子商务市场.ppt

第九章 电子商务市场 潘锦文 windom@163.com 第九章 电子商务市场 开篇问题： 为什么阿里巴巴能够聚拢2000万国内会员和300万国外会员？其魅力在何处？ 阿里巴巴的交易与当当的交易是一样的吗？为什么会有这样的差别？ 第九章 电子商务市场 知识点回顾 电子商务概念和本质：电子商务的本质是商务，而非技术 电子商务的内涵：信息技术、复合型人力资源、应用工具、以及商务对象等四个核心要素 电子商务的竞争优势：网络形象、成本优势、市场机会、产品研发 两个发展阶段：高科技企业B2C泡沫阶段；传统企业B2B交易阶段 第九章 电子商务市场 第一节 电子商务市场结构 第二节 电子商务市场战略 第三节 电子商务定价 第一节 电子商务市场结构 ★ 现存市场空间与Internet市场关系 Internet市场空间是一个高连接(人和产品的数量），高到达（信息的丰富和传递信息的速度），交互，开放，充满风险的市场。 在Internet开放的市场环境中的电子商务是一种全新的商业运营方式 Internet市场分析以对象交互的电子商务活动为基础，建立市场关系模型，它是针对一个动态的市场空间。 第一节 电子商务市场结构 ★现存市场空间与Internet市场关系 第一节 电子商务市场结构 ★电子商务市场关系模型 分析思路 电子商务市场以网络环境为主，涉及传统物理环境。为了描述这样一个市场空间，从Internet的交互本质入手: 对象: 确定电子商务活动的主要参加者 对象之间的交互: 交互的信息与活动形成一个个特定的市场空间 对象属性: 确定每个对象的特性 对象的共同作用：即属性的交集形成市场的特点 5.1 电子商务市场关系模型 ★电子商务市场关系模型 1.对象 电子商务活动的主要参加者（电子商务系统的使用者） 三个对象类:消费者（customer）、企业（business）、政府（government） 2.环境 微观环境: 两个对象之间产生交互的信息和商务活动，形成与之相关的特定的市场环境 宏观环境:各种微观市场运作的大环境，决定市场总体发展趋势 第一节 电子商务市场结构 ★电子商务市场关系模型 第一节 电子商务市场结构 ★三个对象类和三个微观环境组成的电子商务市场关系模型 第一节 电子商务市场结构 第一节 电子商务市场结构 第一节 电子商务市场结构 网上消费市场的交易是一对一方式 消费者可以在全球市场范围内主动地选择和访问任何企业的网页。 企业的目标是把消费者的注意力吸引到自己的站点。 服务而不是生产产品成为了企业首要的任务。 信息=购买力： Internet解除了对于人们获取巨量信息的束缚 第一节 电子商务市场结构 Internet 创造了“颠倒的消费市场” 商家要转变思维方式，需要重新思考何处能创造价值和怎样能获得价值。 传统的思维方式： 代表自己的企业和公司的利益——把有效地向顾客推销商品从而最能取得价值作为自己的使命。 新的思维方式（增值服务） 代表和维护顾客的利益 —— 当顾客寻求商品和服务信息时，站在顾客的角度，充当顾客的顾问和帮手…. 第一节 电子商务市场结构 Internet 创造了“颠倒的消费市场” 一对一市场的基本特点 关系市场(反馈市场）: 必须消除用一种形式对待所有顾客的思想，关注每一个人的兴趣， 创建与每一个顾客的关系。 交互（互动）的信息价值： 富有创造力的商家研究人关注人利用Web 的交互性，同时满足多种需求。开创新的服务，获得信息价值。 第一节 电子商务市场结构 使用市场关系模型分析消费市场的特点 消费者对象与企业对象相交的活动因素构成消费市场的需求与特点: ¤ 新的产品和服务的价值观念(时间损耗,经济损耗,机会损耗,功能损耗,物理损耗…) ¤ 新的购物方式与习惯 ¤ 新的支付方式 ¤ 满足个性心理需求(民族文化背景和个人特点) ¤ 新的管理者的观念 ¤ 新的企业运作方式(工作流分析) 当当网案例 一、市场结构的一般划分 市场的定义 ——狭义上的市场是买卖双方进行商品交换的场所。 —— 广义上的市场是指为了买和卖某些商品而与其他厂商和个人相联系的一群厂商和个人。 市场的规模即市场的大小，是购买者的人数。 市场＝消费主体×购买力×购买欲望 一、市场结构的一般划分 市场的类型： (一)、按购买者的购买目的和身份来划分 1、