[管理学]第九章 管理行为.ppt

复习： 帕森斯的单位行动图： （1）行动者是个体；（2）行动者寻求目标实现；（3）行动者拥有实现目标的可供选择的手段；（4）为实现目标，受观念、规范和各种情景条件制约，采取的行动； 2）群体的凝聚力 概念：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。 特征：A 个人对共同的规范和对价值准则的信奉 B 从共同利益中产生的相互依存性。 C 个人与群体的认同感 群体凝聚力与生产率的关系：（沙赫特试验） 一般认为：高凝聚力的群体中，士气和满意感，有益于完成生产。 诱导：是以群体其他成员名义写字条给被试者； 积极诱导：要求增加生产， 消极诱导：要求限制生产。 启示：对群体加强教育和正确诱导，以向正确方向发展。 第九章 管理行为 组织的绩效水平取决于管理者管理行为的有效程度，取决于领导权威的建立、组织内的认同协调、工作激励以及信息的沟通程度。 彼得.德鲁克曾指出：“管理者是任何企业最基本、最宝贵的资产”。 可以变废为宝，也可以变宝为废。 CEO 是美国总统工资 的4~5倍；如惠普公司的新CEO年薪300万美元，而布什2004年收入67万美元。 第一节 领导权威的建立 权威的概念 1 领导：是通过人际关系，借助某一种或几种力量 来对他人行使影响，并使被影响的行为和态度发 生变化，以达成组织或团体的特定目标或愿望。 领导应具备的特征： 1）有正式的职位，一般是上层的管理职位。 2）有一定的职责；人际关系方面,是领导者、联 络人、协调者和出色的思想工作者 信息方面；汇合点和神经中枢 决策方面;对重大问题的决定 3）有相应的权威。 2 权威的六个方面的能力： （1）威胁力，即用来惩罚下属的一种能力； （2）奖赏力，提升、加级、表扬、赞赏的能力 （3）合法力，正统的权力，企业章程明文规定 或企业在发展中形成并被公认的一种权力 （4）模范力（吸引力）：领导者某种特殊素质 所产生的魅力，对下属有感染力； （5）专家力，领导者的专长和技能，在业务 上有专家的能力，赢得下属的尊敬； （6）代表力，即被领导者自愿推选之作为该 群体的利益代言人。 权威：是组织权力和个人威信的综合物，是领导者对他人行使影响、使被领导者的行为和态度发生变化、以达成组织目标的重要手段。 二 领导者应具备的素质 （一）领导者应具备的素质 权威来自于地位权力和自身威信，但并不说明是天生具有领导才能的伟人。二是通过长期实践、锻炼和系统的工作逐渐成长的，是后天学习的结果，应具备以下五项素质： 善于利用自己的时间，提高时间效率； 有事业心，以身作则； 善于发现和用人之长，善于沟通，谦逊待人。 分清主次，善抓主要矛盾，对下属放权； 及时决策、高瞻远瞩，敢于负责，有毅力。 一个有效的管理者，必须学会用行动来争取下属的支持，使下属产生“四感” ： 相同感；增加与下属接触的机会，寻找共同的理想、目标、认识和爱好，增加亲切感。 合理感；在提升、奖惩等敏感问题时，公平、公正、公开； 参与感；鼓励下属提合理化建议，参与组织决策，并形成制度。 责任感：使下属感到领导者对其是负责任的，也敢于承担责任，组织目标与员工利益是一致的。 第二节 领导行为的不同理论模式 一 X理论与Y理论 道格拉斯. 麦格雷戈提出两种截然不同的观点： X理论（消极）以下面四种假设为基础： （1）员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。 （2）大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 （3）只要有可能就会逃避责任，安于现状 （4）因此必须采取强制措施或惩罚，迫使他们实现组织目标。 采取强制、惩罚、解雇迫使工作，高度集权独裁 Y理论基于的假设： （1）员工视工作为休息、娱乐一般自然； （2）员工愿意自我指导和自我控制以完成任务 （3）每个人会主动寻找承担责任； （4）不仅仅管理者，包括员工都具备做出正确决策的能力。 故实行以人为中心的、宽容的、放权的管理原则 说明：并无证据证明X、Y理论的绝对正确性。例如X理论仍有大批追随者，且取得显著成效，如美国丰田公司的副总