[管理学]第九章 行为的有效性.ppt

（二）组织变革的程序 勒温程序 卡斯特程序 克利程序 * 第九章 行为的有效性 第一节 有效的信息沟通 第二节 对组织变革的有效管理 第三节 组织的发展 沟通指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程，其中人际沟通是最基本的。沟通包含3个要素：信息源、信息和接受者。 一、沟通的过程 信息源 编码 通道 解码 接受者 反馈 噪声 噪声 噪声 噪声 第一节 有效的信息沟通 二、信息流动的方式 （一）正式沟通及其网络 1、正式沟通的分类 （1）下行沟通 （2）上行沟通 （3）平行沟通 （4）斜向沟通 2、正式沟通网络 美国学者莱维特（H.L.Leavitt）最早设计的5种沟通网络模式。 链式 轮式 圆式 星式 Y链式 五种沟通网络 5种正式沟通网络的比较 不易组织化 缓慢组织化 组织相当稳定 迅速组织化且其组织稳定 群体组织专业化 高 低 非常低 士气 不显著 相当显著 非常显著 领导者的突出 低 高 高 正确性 慢 次快 快 解决问题速度 圆式 链式 轮式 沟通特点 不同沟通网络对行为的影响 （二）非正式沟通及其网络 （三）信息沟通的方式 （四）沟通方向的可逆性分类 三、信息沟通的障碍 （一）语意障碍，理解差异 （二）个体差异造成的“选择性知觉” （三）情绪造成沟通障碍 （四）地位差异和厉害冲突妨碍交流，形成“过滤” （五）组织层次的影响 （六）组织结构设计不当，沟通渠道不畅 （七）信誉不佳，妨碍沟通 （八）条件不清，弹性太大 （九）地理障碍，沟通困难 四、信息沟通的改善 （一）事先认真准备，正确理解、确切表述沟通内容 （二）提高信任度 （三）提倡平行沟通 （四）提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通 （五）设计固定沟通渠道，形成沟通常规 （六）克服不良习惯 尼柯斯认为，不良习惯主要有以下10点： 1、对对方所谈的主题没有兴趣； 2、被对方谈话的姿态所吸引，而忽略了所讲的内容； 3、当听到与自己意见不同的地方时，就情绪激动以 致不愿再听下去，对其余的信息也抹杀了； 4、仅重视事实，而不注意原则和推论； 5、过分重视条理，对欠条理者的讲话重视不够； 6、过分注意做掩饰，不重视真情实感； 7、心不在焉，分心于别的事情； 8、对较难的言辞不求甚解； 9、当对方的言词带有感情时，注意力分散； 10、听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。 （七）良好沟通的十项建议 美国管理协会提出的一套建议，被称为“良好沟通的十诫”： 1、沟通前先澄清概念； 2、检查沟通的真正目的； 3、考虑沟通时的一切环境情况； 4、计划沟通内容时，应尽可能先征求他人的意见； 5、沟通时应注意内容，同时也应注意语调； 6、尽可能传达有利的信息； 7、应有必要的反馈跟踪与催促 8、沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼于未来； 9、应该言行一致； 10、应该成为一个“好听众”。 组织变革指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要，更好地实现组织的目标。 一、变革的起因 组织作为社会系统的一个部分，随着社会系统的变化，而必须进行不断的调整。组织的稳定性是相对的，而变革对于任何组织则是绝对的，促使组织变革的原因包括：外部环境、内部环境和成员状况的变化。 （一）外部环境变化 1、技术的不断进步。 2、价值观念的变化。 3、具体制度结构的变化。 （二）内部环境的变化 1、决策失灵； 2、沟通阻塞； 3、机能失效； 4、缺乏创新。 第二节 对组织变革的有效管理 （三）成员状况的变化 组织成员的工作态度、工作期望、个人价值观念等方面的变化，如果与组织目标、组织结构、权力系统不相适应，也必须对组织作相应的变革。不相适应或相互矛盾主要有下列几种表现： 1、限制成员发展机会； 2、等级分明，地位差别大，使组织成员产生强烈不公平感； 3、只靠奖惩手段推动成员工作； 4、组织政策、措施等的时滞效应； 5、组织只重任务，不重情感； 6、组织制度或工作方法的老话。 二、组织变革的作用和过程