[管理学]第二章：公共关系的主体.ppt

附属型 总 经 理 副总经理 副总经理 办公室 人事部 业务部 财务部 秘书处 文印室 公关部 6、公共关系部工作的优势与局限 优势： （1）熟悉本组织的内部情况与外部环境，有利于开展工作，提高公关实效； （2）容易抓住本组织现有公共关系的症结，提出有效的改进方案； （3）能及时提供公共关系服务，为决策者提供咨询建议，对突发事件提供快速有效的对策； （4）有利于组织内部公众的沟通与协调； （5）能够确保公共关系及工作的连续性和稳定性。 局限： （1）在开展工作时，很难摆脱习惯势力影响，对本组织的公关问题缺乏足够的敏感； （2）受组织内部人事关系的制约，对情况的反映和处理可能不尽客观和公正； （3）人员的经验范围比较狭小，公关工作难以有很大的创新和突破。 二、公共关系公司 公共关系公司又称公共关系顾问公司、公共关系咨询策划公司、公共咨询服务中心等，是专门从事公共关系方面的咨询服务或客户进行公共关系活动的服务性组织。 公关公司是由具有专业知识和技能、丰富的经验和较高的职业技术水平的公共关系专家组成的专业公关机构。 与组织内部的公共关系部不同，公共关系公司是一个独立的营利性机构，它依靠为客户提供服务收取费用生存。 1、公共关系公司的特点 观察和分析问题更客观 职业水准比较高，建议和方案更权威 具有更优的效价比 伟达公共关系公司业务范围 危机处理和媒体培训：24小时危机支持、危机模拟、危机防范材料准备、内部沟通、全球情报检测与收集、沟通信息的确立、新闻发言人培训等。 企业公关及政府关系：围绕“企业声誉管理”和“品牌成长”两个主题，有方向地开展公关活动。包括公司定位、企业公民公益项目、企业形象项目、市场进入策略、媒体关系等。 市场公关：进行产品发布、宣传资料创意和市场推广，开展广告活动发布、庆典活动、路演、产品发布等。 科技公关：对系统运营商、服务提供商、硬件制造商和软件提供商，提供必威体育精装版解决方案，开展公司产品的发布活动、市场开拓及市场定位、战略决策咨询活动。 2、公共关系公司的基本职能和业务范围 （1）收集传播信息 （2）公共关系咨询与建议 （3）公共关系策划 （4）公共关系业务培训 3、公共关系公司的基本类型 顾问型公关公司 受客户委托，为客户提供公共关系咨询、指导，承担公共关系项目服务的公司。起成员基本上是有一定名望的某一工作领域的专家，如公共关系专家、新闻传播专家、社会心理分析专家、公共关系协调专家、市场分析专家等。 综合服务型公共关系公司 是指规模大、范围广、业务全、实力强的公共关系公司。此类公司一般拥有先进的信息收集系统和信息储存与分析系统，通过多种途径广泛采集世界各国政治、经济、文化、法律、社会政策、风俗习惯及市场动态等多方面信息。公司可为不同类型的客户提供多种形式的服务。 专项服务型公共关系公司 这类公司是专门提供某一方面公共关系服务，或者专门为某一特定行业提供公共关系服务的公司。如专项为客户进行市场调查，或者专项为客户组织某种公共关系活动等。这类公司的人员通常是某一领域的专家，在该工作领域有广泛的联系和丰富的经验。 美国联邦快递公司是全球最大的速递公司,成立于1973年，堪称世界运输行业的领头羊。 美国联邦快递公司1984年进入中国，是拥有直飞中国航班数目最多的国际快运公司。 联邦快递自进入中国以来，做了很多增进中美人民友情的义举。义务为中国四川贫困地区送药；多次在中国水灾或地震中为灾区送药和医疗设备。 战略： 提前一个月在北京召开新闻发布会，引起媒体对运送活动的关注。 电视全程转播，在世界范围内传播。 开设专门网站对大熊猫的运送情况进行追踪报道。 4、公关公司的工作原则 （1）维护委托者的利益。 （2）严守委托者秘密，不干涉委托者的内部事务。 （3）严格禁止同时为相互竞争的委托者提供服务。 5、公共关系公司的收费方式 项目收费；（项目所需经费一般包括：项目活动费、项目管理费、咨询服务费和劳务费等） 计时收费；（按照参加此项目工作人员的工作水平、服务项目的难易程度等确定单位时间的收费标准。） 第三节：公共关系工作人员 国家劳动和社会保障部于 1999 年 5 月正式将公共关系列入《国家职业分类大典》中，规定公共关系为必须持职业资格证书就业上岗的 90 个职业（工种）之一。 在《公共关系人员国家职业标准》中，公共关系人员（简称为公关员）被定义为“专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员”。 究竟什么样的人能“公关”？公共关系人员应具备什么样的素质？ 讨论： 一全国性的大型商业连锁企业为开拓东北市场，组建了东北事业部，需要配备一名公共关系部经理。 请