[管理学]第五章组织设计.ppt

图4—6 按顾客划分的部门化组织图 市场部经理 法人团体部 批发商部 零售商部 顾客部门化的优缺点 优点： （1）通过设立不同的部门满足目标顾客各种特殊而广泛的需求，有效获得用户的意见反馈，有利于组织不断改进自己的工作； （2）能够持续有效地发挥自己的核心专长，不断创造新的需求，建立持久性竞争优势。 缺点： （1）可能会增加与需求不匹配而引发的矛盾和冲突； （2）需要更多能妥善协调和处理与顾客关系问题的人员； （3）顾客需求偏好的转移，可能无法时刻明确顾客的需求分类，造成业务结构的不合理，影响对顾客需求的满足。 燃煤供应部 送配电部 锅炉部 汽轮机部 发电机部 维修部 人事部 生产部 财务部 图4—7 按流程划分的部门化组织图 总经理 流程部门化的优缺点 优点： （1）能够充分发挥人员集中的技术优势，易于协调管理，对市场需求的变动能够快速敏捷的反应，容易取得较明显的集合优势； （2）简化了培训，容易在组织内部形成良好的相互学习氛围。 缺点： （1）部门之间的紧密协作可能得不到贯彻，会产生部门间的利益冲突； （2）权责相对集中，不利于培养“多面手”式的管理人才。 图4—8 直线—职能型结构示意图 校长 教务处处长 学生处处长 二级学院院长 人事处处长 财务处处长 专业系主任 专业系主任 专业系主任 专业系主任 直线—职能型结构的特点和优缺点 特点：1）按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工。实行统一指挥，是一种相对集权的组织结构形式。 2）把组织管理机构和人员分为两类：直线指挥部门和人员；参谋部门和人员。前者在自己的范围内有一定的决策权，对其所属下属实行指挥与命令的权力，对自己工作部门的工作负全部责任；后者是直线的参谋，对下级直线部门 只能提供建议和业务指导，没有指挥与命令的权力。 职能型结构的特点和优缺点 优点： （1）指挥权集中，决策迅速； （2）分工细密，职责分明； （3）各职能部门仅对自己应做的工作负有责任，既可减轻直线管理人员的负担，又可充分发挥专家的特长； （4）容易维持组织纪律，确保组织秩序。 缺点： （1）各职能部门往往会片面追求本部门的利益； （2）部门之间缺乏交流合作，矛盾冲突会增多，增加最高主管协调、统领全局的难度； （3）难以培养出“多面手”式的管理通才； （4）由于分工细，规章多，因而反应较慢，不易迅速适应环境变化。 图4—9 分部型（事业部制）结构示意图 赫尔希食品公司的分部型结构 董事会主席 兼首席执行官 赫尔希 国际分部总裁 赫尔希 加拿大分部总裁 赫尔希 软糖分部总裁 赫尔希巧克力 美国分部总裁 赫尔希冷藏 食品分部总裁 人力资源部 财务部 开发部 投资部 工厂A 工厂B 技术部 销售部 采购部 分部型（事业部制）结构的特点和优缺点 分部型结构也称事业部型结构。是指组织面对不确定的环境，按产品、地区或经营部门分别成立若干个事业部。该项产品或地区的全部业务，从产品设计直到产品销售，全部由事业部负责。是由美国的斯隆在20年代初担任美国通用汽车公司副总经理时研究和设计出来的，故被称为“斯隆模型”。 各事业部实行独立经营、单独核算。 高层管理者只保留人事决策、财务控制、规定价格幅度以及监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。 事业部的经理根据企业最高领导的指示进行工作，统一领导其所管的事业部和研制、技术等辅助部门。 分部型（事业部制）结构的特点和优缺点 其管理原则是“集中政策，分散经营”，即在集中领导下进行分权管理。 该结构具备三个要素：独立的利益、独立的市场、独立的自主权。 分部型结构有两种基本的组织形态： （1）战略事业单位（SBU——Strategicl Business Unit） （2）独立事业单位（IBU——Independent Business Unit） 分部型（事业部制）结构的特点和优缺点 优点： （1）有利于高层管理者摆脱日常繁杂的行政事务，集中精力做好有关组织的战略决策事务和大政方针。 （2）各事业部独立经营，充分自主，可以更好地以顾客为中心促进资源的有效整合； （3）提高管理的灵活性、适应性和主动性。 （4）有利于培养“多面手”式的管理通才和高层管理人才。 缺点： （1）事业部均有完备的职能部门，机构重复，造成管理人员增多和管理成本增高； （2）各事业部之间相互支持与协调比较困难，限制了组织资源共享，容易出现各自为政的部门主义倾向，导致组织整体利益受损，并影响组织长期目标的实现。 图4—10 矩阵型结构示