[管理学]第八讲商务礼仪之.pdf

第八讲商务礼仪之接待礼仪 我们的学习目标 我们的学习目标 　　待客应对最多的地方是接待处。你的接待 技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举 一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪 有利于： 1、提高服务人员的个人素质； 1 11 2、更好地对服务对象表示尊重； 2 22 3、塑造并维护公司的整体形象； 3 33 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 4 44 接待处的工作要点： 接待处的工作要点： 接接待待处处的的工工作作要要点点：： � 正确的姿态 � 整理来宾的名单： � 电话应对 � 柜台经常保持清洁整齐 � 注意服务仪容 � 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。 最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。 第一步：具体而完善的准备 第一步：具体而完善的准备 第第一一步步：：具具体体而而完完善善的的准准备备 1、必要的心理准备； 2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置； 2 22 3、整齐清洁； 4、借齐需要的小册子； 5、时钟及日历表； 6、花瓶； 7、安排好当天的工作程度表； 8、你的服饰要整齐。 第二步：主动招呼来访者 第二步：主动招呼来访者 第第二二步步：：主主动动招招呼呼来来访访者者 1、以愉快的心情向来访者打招呼。 1 11 1 “ ” （ ）必须站起来向到访者的人说声： 欢迎！ 1 “ ” 11 ““ ”” 2 “ ” （ ）中午十一点前可以说声： 早安！ 2 “ ” 22 ““ ”” 3 “ ” （ ）午后可以说一声： 你好！ 3 “ ” 33 ““ ”” 2、填写访客名册 2 22 1 1 （ ）询问对方是否事前已预约。 11 2 （ ）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。 2 22