[管理学]第六章 绩效管理.ppt

人力资源管理教程 第七章 员工绩效管理 本章主要内容 绩效管理概述 绩效管理的内容 绩效考评的方法 绩效考评的实施 第一部分 绩效考核与绩效管理概述 一、基本概念 二、绩效的性质和特点 三、绩效管理的程序 四、绩效管理制度的基本要求 五、人力资源管理部门对绩效管理的责任 一、基本概念 员工工作绩效 是指经过考核的工作行为、表现及其结果，是上级和同事对自己工作状况的评价 组织工作绩效 是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。 工作效率 包括组织效率，管理效率，作业效率。(工作的方式) 工作效果 是指工作活动应实现预定的目标。(工作的结果) 一、基本概念 绩效考核 又称为工作表现鉴定或工作情况评定。就是组织的各级管理者通过某种手段对其下属的工作完成情况进行定量与定性评价的过程。 绩效管理 就是以目标为导向，将企业将要达成的战略目标层层分解，通过对员工的工作表现和工作业绩进行考核和分析，改善员工在组织工作中的行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标的程序和方法。 绩效管理与绩效考核的区别 二、绩效的性质和特点 1．多因性 内因：激励与技能 外因：环境与机会 2．多维性 3．动态性 P=f（S， M ，O，E） P： 绩效 S： 技能 M：激励 O：机会 E： 环境 三、绩效管理的程序 三、绩效管理的程序 1.工作要项：对组织影响重大的关键活动。 2.绩效标准：略高，客观、量化。 3.考评实施：工作实际情况逐一对照标准。 4.面谈：发扬成绩，纠正错误，激发信心。 5.改进计划：上下级认同。 6.改进指导 四、绩效管理制度的基本要求 全面性与完整性 相关性与有效性 明确性与具体性 可操作性与精确性 原则一致性与可靠性 公正性与客观性 民主性与透明度 相对稳定 考评项目数量恰当 可接受性 绩效管理制度的基本内容 1．说明建立制度的原因及绩效管理重要性、必要性。 2．规定绩效管理机构设置、职责、业务分工和要求。 3．明确绩效管理的目标、程序和步骤及具体要求。 4．对各类人员绩效考评方法、设计依据和基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明。 5．详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限（进度） 绩效管理制度的基本内容（续） 6. 对所使用的表格、量表、统计口径、填写方法、评述撰写，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体要求。 7．对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等做出明确规定。 8．对部门年度绩效管理总结、表彰和要求做原则规定。 9．对绩效考评中员工申诉权利、程序和办法做出规定。 10．对制度的解释、实施和修改等做出必要的说明。 五、人力资源管理部门对绩效管理的责任 绩效管理的实施主要是领导与各级直线管理人员职责 人力资源部门负有贯彻实施与改进完善的责任，包括： 设计、试验、改进和完善绩效管理制度并建议推广。 在本部门认真执行绩效管理制度，起到示范作用。 宣传贯彻该制度的重要意义、目的、方法与要求。 督促检查帮助各部门贯彻绩效制度，培训实施人员。 收集反馈信息，如问题、难点和建议，提改进方案。 根据绩效管理的结果，制定培训开发计划和人力资源管理决策。 第二部分 绩效考评的内容与标准 一、品德 二、业绩考评 三、能力考评 四、态度考评 一、业绩考评 含义： 员工承担岗位工作的成果所进行的评定和估价。 观点： 人们普遍认为——业绩应该具有客观可比性，只有依靠业绩对人们进行评价才有可能是公平或公正的。 实际上——一个人对企业贡献的大小，不单纯取决于所承担任务完成的状况。 所以——绩效考评不能单纯地“考评业绩”，还必须对企业员工的综合素质以及对企业的贡献作出正确评价，否则难以实现绩效管理的目标。 二、能力考评 根源：对一个组织来说，不仅要追求现实的效率，还要追求未来可能的效率。 能力与业绩有显著的差异，业绩是外在的，是可以把握的，而能力是内在的，难以衡量和比较。 员工能力考评是考评其在岗位工作过程中显示和发挥出来的能力。 能力考评是根据工作说明书规定的岗位要求，对应于员工所担任的工作，对其能力所作出的评定过程。 三、态度考评 根源：工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”。 态度考评与业绩考评的不同之处： 态度考评要剔除以下因素：企业内部条件（分工是否合适，指令是否正确，工作场地是否良好等）和企业外部条件（市场的供求关系、产品的销售状况、原材料保证程度等）。 态度考评不管职位高低，不管能力大小，重点是工作的认真度、责任度，工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等等。 绩效管理的参与者 1．考评者：涉及各层级管理人员、人力资源部专职人员； 2．被考评者本人：涉及全体员工； 3．被考评者的同事：涉及全体员工； 4