[管理学]第十讲_激励.ppt

March 3, 2008 Kirkham 激励的含义 激励包括奖励与惩罚。 激励的目的是调动人的积极性。 积极性是指人们从事某项活动的意愿及行为的准备状态。 需要是积极性的本源。 环境对积极性的形成和发展起着重要的制约和推动作用。 激励的作用 激励是管理最关键和最困难的职能。 激励在调动员工内在潜力去实现组织目标过程中发挥着重要作用。 通过激励可以把有才能的、组织需要的人吸引过来，并长期为该组织工作。 通过激励可以使在职员工更充分地发挥才能，提高和保持工作的绩效。 通过激励还可以进一步激发在职员工的创造性和创新精神，从而大大提高工作绩效。 对人性的认识与激励 激励的基本模式 动机的来源与形成 所谓动机是个体试图通过某种行为满足其需要的直接动力。 动机的来源 人的需要是动机的基础。动机是驱使人产生某种行为的内在力量，它是由人的内在需要所引起的。 需要是指人们对某种目标的渴求，它是能使某种结果变得有吸引力的一种心理状态。 动机的形成 形成动机的条件一是内在的需要，二是外部的诱导、刺激。其中内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因。 动机的特点 动机是一种内在力量，具有内隐性。 无法直接了解别人的动机，而只能通过观察其行为来判断一个人的动机。 动机是高度个性化的。 同样的行为，不同的人可能具有不同的动机。因为不同的需求可以通过同样的行为来得到满足。 动机是受目标控制的。 人之所以愿意做某事，是因为做这件事本身能满足其个人的某种需求，或完成这件事能给他带来某种需求的满足。 动机的功能 动机能唤起人的行动。人的行为总是由一定的动机引起的，动机可驱使一个人产生某种行为。 动机能维持人的行为趋向一定的目标。动机不仅能唤起行动，而且能使人的行为具有稳固的和完整的内容，沿着一定的方向前进。 动机能巩固或修正行为。动机会因为良好的行为结果，使行为重复出现，从而使行为得到加强；动机也会因为不好的行为结果，而使这种行为减少以至于不再出现。 激励理论（1） 激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。 一个人的行为取决于其动机的强弱，而动机的形成又取决于人的内在需要和外界刺激，因此，管理者可以通过外在的刺激，在一定程度上影响人们的动机，从而使其产生组织所希望的行为。 管理者之所以要研究员工的动机和激励的方法，是因为它们与员工的工作业绩有关。 工作业绩（P）是一个人的能力（A）与动机（M）的函数：P=F（A，M）。 激励的作用就在于可以激发人的内在动机，变消极为积极，使人努力地谋求上进，并充分发挥自己的才能。 激励理论（2） 按研究的激励侧面的不同及其与行为的关系不同，常把激励理论归纳和划分为以下几类： 内容型激励理论 需要层次理论、ERG理论、成就需要理论、双因素理论等 过程型激励理论 期望理论、波特和劳勒的期望模式、公平理论等 行为改造型激励理论 强化理论、归因理论、挫折理论等 综合激励模式 豪斯的综合激励模式等 由于需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础，所以，研究需要的内容和结构以及如何推动人们的行为是内容型激励理论的主要任务。 马蝇效应 ：再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。 有正确的刺激，才会有正确的反应。 需要层次理论 人类的需要本身就是激发动机的原始驱动力，一个人如果没有什么需要，也就没有什么动力与活力。 人类的需要是由低级到高级以层次形式出现的，不仅每一层次都包含有众多需要，具有相当丰富的激励作用，而且当某一层次的需要得到相对满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失，此时上一层次的需要则成为新的激励因素。因而，人的基本需要是一种有相对优势的层次结构。 高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且实现的难度增大，激励力量增强。 需要层次理论（续） 人的心理是不断发展的，随着心理的发展，需要也发生变化。 需要层次与管理措施相关表 需要层次理论的借鉴意义 把人类形形色色的需要概括为五类，比较全面、细微。从人的需要出发研究人的行为抓住了问题的关键。 指出的需要层次以及需要由低级向高级发展的趋向，反映了人的心理发展过程。 指出了在每一个时期都有一种需要占主导地位，而其他的需要则暂时处于从属的地位，对管理工作有启发意义。 需要分为低级需要即物质需要和高级需要即精神需要，也很有意义。 ERG理论 员工的需要分成三个部分：生存需要，相互关系需要，成长需要，简称为ERG理论，E为existence的第一个字母，R为relatedness的第一个字母，G为growth的第一个字母。 ERG理论的基本观点 三种需要之间没有明显的界限，是一个连续体。 各层次需要得到的满足越少，则这种需要越为人所渴望 较低层的需要满足得越充分，对较高层需要的渴望往往会越强烈 如果较高层的需要一再遭受挫