[管理学]第十讲 促销策略.ppt

* * * 第五节 公共关系 一、公共关系定义 二、公共关系的主要职能 三、主要的公共关系决策 * 中国科技大学管理学院 * 一、公共关系定义 通过赢得有利宣传与有关公众建立良好的关系，树立良好的公司形象，妥善处理好对公司不利的谣言、传闻和事件。 * 中国科技大学管理学院 * 二、公共关系的主要职能 新闻关系与新闻代理 产品宣传 公共事务 游 说 投资关系 开拓渠道 * 中国科技大学管理学院 * 四、主要的公共关系决策 * 中国科技大学管理学院 * Step 1.制定公共关系目标与计划 Step 2.选择公共关系信息传播工具 Step 3.公共关系计划执行与实施 Step 4.公关效果检测与评估 Step 1.制定公共关系目标与计划 公关目标分类 长期目标 近期目标 一般目标 特殊目标 * * 中国科技大学管理学院 在上海及浙江地区的媒体中提高潘婷润发精华素的知名度,并通过举办中国美发百年回顾展树立潘婷业界护发先驱的形象。 《关键信息》潘婷润发精华素倡导护发新习惯。潘婷润发精华素由内而外彻底改善发质,使用一次就有明显效果。潘婷润发精华素是新一代护发产品。 case:公共关系目标 * * 中国科技大学管理学院 选择公众对象 选择时机 制定公关预算 确定公关传播媒介 制定公共关系计划 Step 1.制定公共关系目标与计划 * * 中国科技大学管理学院 确定公众对象的人口总数及分布的地区和行业 确定公众对象的权利要求，并加以概括和分析，找出异同点。 选择公众对象的两个步骤 * * 中国科技大学管理学院 目标性原则 经济性原则 针对性原则 确定公关传播媒介的三个原则 * * 中国科技大学管理学院 企业发展很快，但声誉尚未树立之际 企业初创或企业开业之际 企业推出新产品、服务项目之际 企业在遭遇误解或突发事件之际 3.选择时机 * * 中国科技大学管理学院 4.制定公关预算 四个原则： * * 中国科技大学管理学院 case:制订公关计划 在制定了以上的关键信息后,宣传策划将整个项目分三大部分完成:前期宣传、活动本身及后期善后工作。前期宣传将侧重于争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工作。活动部分的重点将是展览会的企业,其中展览会开幕式活动又是重头戏。后期工作将集中在与媒体的联络、文章剪报的落实及整个活动的总结分析报告上。 项 目 前期宣传 活动本身 后期善后 广泛争取支持，做好活动铺垫 展览会开幕式 媒体宣传报道及总结分析 * * 中国科技大学管理学院 Step 2.确定公关传播工具 * 中国科技大学管理学院 * 新 闻 演 讲 特殊事件 书面资料 音像资料 公司形象资料 公共服务 活动 网 站 Step 3.公关计划的执行与实施 公关计划实 施的办法 选择时机 任务分解 控制进度 反馈调整 * * 中国科技大学管理学院 Step 4.公关效果检测与评估 效果评估的内容 效果检测与评估方法 * * 中国科技大学管理学院 效果检测与评估方法 自我评估法 专家评估法 公众评估法 新闻媒介评估法 * * 中国科技大学管理学院 效果评估的内容 检查原定目标是否达到 检查实际公共关系所用的人员、时期及费用是否合理 分析公共关系成果与既定目标的差距表现在哪些方面 写出公共关系工作成果分析报告 * * 中国科技大学管理学院 企业公共关系策划程序四个步骤是一个螺旋上升的过程，每一过程的完结，公关工作的水平都应提高一步。 * * 中国科技大学管理学院 为了争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工作,装有潘婷润发精华素产品及使用反馈表的礼盒发给上海及浙江地区的媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士共330人, 在对产品有了一定认识的基础上,再邀请各主要媒体于8月5日在上海召开了一次媒介研讨会,为将来的正式活动打下伏笔。为了增加信服力,潘婷还特别从日本邀请了研究发展部的潘婷护发专家为大家介绍护发的基本知识,并向大家当场演示了使用润发精华素产品的即时效果。护发专家还特别为每个入都作了头发测试,记者们透过头发测试仪了解了自己的发质并对怎样保养头发有了心得,可谓收获不小。 夏日里的闪亮烦恼 潘婷护发专家告诉我们，夏日里强烈的紫外线，是我们需要对付的头号敌人。我们的秀发有65-95%都是角蛋白，而这一物质又是由21种不同的氨基酸所组成。因此，氨基酸是我们秀发的主要组成成分，它直接影响着秀发的弹性、强度和光泽。 中国紫外线地图和出行防护措施 来自潘婷的专家特别联合国家气象中心专业台，特别从全国选取了中国十大城市和最受欢迎的十大旅游城市绘制了一幅中国夏季紫外线地图（6 - 8月）。 前期活动: