[管理学]第四章 房地产经纪企业管理.pdf

第四章 房地产经纪机构的企 业管理 考试要求：  1．了解现代企业战略管理和房地产经纪 机构战略管理；  2．熟悉房地产经纪机构的战略选择；  3．了解现代企业的品牌管理；  4．熟悉房地产经纪机构的品牌管理； 5．了解现代企业的客户关系管理；  6．熟悉房地产经纪机构的客户关系管理 及客户关系管理系统的设计； 考试要求：  7．了解房地产经纪机构经营模式的选择；  8．熟悉房地产经纪机构业务流程管理；  9．熟悉房地产经纪机构办公系统组织；  10．了解企业财务管理的含义、目的、 内容；  11．了解房地产经纪机构财务管理； 考试要求：  12．了解人力资源管理的目标和内容；  13．熟悉房地产经纪机构的人力资源管 理；  14．掌握房地产经纪机构的薪酬制度与 激励机制；  15．了解企业的风险与风险管理；  16．熟悉房地产经纪机构的风险管理；  17．了解房地产经纪机构企业管理案例。 第一节 房地产经纪机构的战 略管理  一、现代企业的战略管理   企业的战略管理，即根据企业内外 环境及可利用资源的情况，为求得企业 生存和长期稳定地发展，对企业发展目 标，达成目标的途径和手段的总体谋划。  （一）现代企业战略管理的含义和特点  1．现代企业战略管理的含义  一是企业战略管理不仅涉及战略的制定和 规划，而且也包含着将制定出的战略付诸实施 的管理，因此是一个全过程的管理；  二是企业战略管理不是静态的、一次性的 管理，而是一种循环往复的动态管理过程，是 不间断的管理。  2．现代企业战略管理的特点  (1)全局性  (2)决策层是管理主体  (3)企业资源是保障  (4)长远性  (5)复杂性  （二）现代企业战略管理的内容  1．战略管理的关键要素  一般说来，战略管理包含四个关键要 素：战略分析、战略选择、战略实施和 战略评价和调整。  战略分析的主要目的是评价影响企 业目前和今后发展的关键因素，并确定 在战略选择步骤中的具体影响因素。  战略分析的内容主要包括三个方面： 一是确定企业的使命和目标；  二是外部环境分析 ；  三是内部条件分析。  战略选择阶段的所要回答的问题是 “企 业走向何处”。  战略实施就是采取措施发挥战略作用。  战略评价和调整就是检验战略的有效性。 战  2．现代企业战略管理的主要内容  第一，企业使命的确定。  第二，外部环境与内部条件的分析。  第三，制定战略目标。  第四，业务领域选择。  第五，制定重大经营策略。  第六，制定实施步骤。  二、房地产经纪机构的战略管理  （一）房地产经纪机构战略管理的含义  （二）房地产经纪机构战略管理的内容  1．明确使命  2．经营环境分析  3．目标设立  4 ．业务领域选择  5．经营模式选择  6．战略控制  三、房地产经纪机构的战略选择  （一）房地产经纪机构的经营战略选择  1．低成本战略  对于小型企业来说，通常以几名房 地产经纪人为骨干，主要涉及存量房市 场，以房屋租赁、居间为主营业务。这 类企业采用低成本战略。  2．聚焦战略  聚焦战略是指把经营战略的重点放 在一个特定的目标市场上，为特定的地 区或特定的购买集团提供特殊的产品或 服务。例如房地产经纪机构把目标客户 定位在进入中国的大型知名跨国企业， 经营战略的重点是为这些跨国企业提供 租房代理服务。  3．一体化成长战略  (1)后向一体化  由自己来提供配套服务，如广告、贷 款手续代办等，也可以向后兼并相关服 务企业或与这些企业合资兴办企业，组 合联合体，统一规划和发展。  (2)前向一体化  进入房地产投资领域与房地产开发 企业合并，组建经济联合体，以促进企 业的不断成长和发展。  (3)水平一体化  企业兼并或