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第十四章 行为的基础 中学老师的格言 行为形成习惯 习惯养成性格 性格决定命运 态度 态度是个体对人或事所 持有的一种持久的心理 或行为的倾向。态度的 构成成分 认知 情感 行为 工作态度 工作满意度 工作投入 组织承诺 组织公民行为 态度的特性 社会性: 不是天生的，而是与人交往中产生的，有别于本能（本能是先天的） 针对性：有一定的对象 协调性（一致性）：三个因素之间互相协调，认为好－有好感－行为趋向 持续性：有一定的时间历程，是一种内在的心理过程。 稳定性：一经形成则相对稳定 中心集合性：人有态度群，但有一个中心，其他态度以此为基础，即价值观 价值观是态度的核心部分 价值观是人对周围事物是非、善恶、好坏、 重要性的评价、看法或倾向性 中心价值（长期） —— 社会规范 附加价值（短期）——根据一时需要、动机 等构成人的价值体系 价值的类型行为科学家格雷夫斯对企业内部进行调查，从表现形式上概括为七个等级 企业或组织的价值分类 最大利润价值观－追求最大利润是企业永恒的价值，现代管理与传统管理的区别在于追求利润方法的不同：传统－－干活，现代－－发现人的潜能，两者的目的一样——利润 委托学说价值观（二十世纪二十年代，行为科学产生之前）管理阶层的出现使管理权和所有权分开，前者要满足不同的社会要求（所有者的利润要求、工作者的生活工作要求、消费者的要求） 生活－－质量价值观更多地考虑到社会利益和工作与生活质量 态度的形成与改变 形成 与个人欲望、需求及目标的达成有关 与个人的认知和信息来源、结果有关 个性的心理特性：动机、需求、兴趣等等 社会因素：社会压力（规范、价值观等） 改变 改变是与原来的态度有关 的：强度的改变——容易 性质（方向）的改变——困难 态度的改变(1) 1、从态度的特性来看： 1）态度形成得越早，越难改变－－时间性 2）态度越极端（强），越难改变－－极端性 3）一贯态度难改变－－一贯性 4）态度的构成越复杂（世界观层次高），越难改变－－复杂性 5）三种因素越一致，越难改变－－一致性 6）满足性－－越高越不易改 7）价值性－－与个人价值关系密切的态度，不易改 态度的改变(2) 2、从个体心理因素来看： 1）智力水平高，态度的主动性高 2）暗示接受强度高，易改变 3）女性较男性易改变 4）年轻人较老年人易改变 态度对改革的效应：现代人是改革的支持者，支持改的态度不变；时间的推移，历史的要求改变，由于年龄的增大，态度难改，渐渐内化成为阻力 5）防卫机制 6）能力发展水平－－主动性改变 态度的改变(3) 3、从个体和团体的关系看 认同感问题：当行为认同、态度认同、观点认同时，改变态度难 改变与认同团体不一致的态度 态度的理论 关于态度的理论研究主要是围绕着有关认 知因素在态度的形成和改变中的影响 平衡理论 认知失调论 认知一致性理论 平衡理论 弗利兹·海德（1958）认为：人们的认知系统中存在着使某些 情感和评价趋向一致的表现，对象有的是没有关系，有的是互 相联系的（两种态度或以上），态度的对象应该是最少两个 （构成一个单元），否则态度无所谓好坏 人对同一单元中的两个对象的态度是同一方向的， 如： A讨厌B，那么对 B的朋友也有讨厌的趋向 （ B和B的朋友为同一单元的两个对象） 领导 下属 关系的评价 O － P － X 模式 态度者对单元内的两个对象协调时是平衡状态，是愉快肯定的体验，反之则不平衡 o ＋ ＋ P－O 关系好 P赞成X， O也赞成，则平衡 ＋ o 不平衡 + _ 此时，P与O之间出现认知不一致 结果不是P－O决裂，就是P或O + 改变对X的态度 o 结果：P－O和好，接近， + -- 成为工作的助手或二者态度 改变 三边相乘为