[管理学]管理沟通方法与技巧讲座.ppt

沟通的方法与技巧 爱的感情：“气徐声柔”，漫和感 憎的感情：“气促声硬”，挤压感 悲的感情：“气沉声缓”，迟滞感 喜的感情：“气满声高”，跳跃感 惧的感情：“气提声凝”，紧缩感 急的感情：“气短声促”，紧迫感 怒的感情：“气粗声重”，震动感 疑的感情：“气细声粘”，踌躇感 语法停顿 逻辑停顿 我们的目的／一定要达到 我们的目的一定／能够达到 心理停顿 节奏 轻快型，持重型，高扬型，复合型 脸颊微微向上升 对方刚刚开始感兴趣的迹象 眼睛眯起变细 对方思考的一种表现 眨眼次数减少，睁大眼睛 已经被你的话题所吸引 睁大眼睛表明已经明白 嘴角向上扬，嘴时常半闭半开 嘴角上扬表示兴趣被调动起来 半开嘴巴表示想和一起讨论某个话题 肩部保持平衡 表明精神很好 对话题不厌烦 身体略向前倾 专注以求听得仔细一些 频繁同说话人配合 对方已经积极地参与进来 跷起二郎腿 将跷起的脚尖对着别人 打哈欠，伸懒腰 咬指甲、挖耳朵、抠鼻子 踏脚或摆弄手指 看表 手搂在脑后 交叉双臂紧抱在胸前 双腿叉开 揉眼、搔头发 对着别人喷吐烟雾或烟圈 使用表情眼神 看着听众说话 与听众的目光实质性接触 多种眼神并用 身体姿态、手势 本科学员队年轻队长郭靖 与学员袁丽之间的谈话 郭：袁丽，我一直想找时间与你谈谈关于你在军容风纪和学习纪律方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。 袁：你是我的队长，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。 郭：我只是你的队长而已，我只想要你认真对待这次谈话。 袁：可是……，是你安排了这次会谈。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我，我的头发夹子太艳丽，鞋跟也太高。我觉得那有些无聊。 郭：我很高兴你注意到自己的仪表。我想你给同学们和队干部造成了一个不合规范的印象。一个军人的着装应当是规范的。你给人的印象好像你总是与众不同，你的头发夹子很漂亮，你鞋子也很时尚，手机挂链也很新潮。但这些并不适合与军装搭配。 本科学员队年轻队长郭靖 与学员袁丽之间的谈话 袁：队里要求穿军装，我的这些东西是两年前入学时我妈送给我的，不漂亮也不时尚。而且也只是必须要的东西。我从来没有听说哪个同学看到我不舒服。 郭：但是，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。在对全班的学习检查中发现的一件事，我认为你做的不对。你连续两周数学课都没有听课，并且这周每天下午都是四点半就回寝室休息等着吃晚饭，而且总是第一个进食堂啊，你这种行为是不符合学员规范要求的。 袁：不是下午四点半可以自由搞体育活动吗？教室也是学习，寝室也是学习，在寝室闲者着也是闲着，早开饭早吃完啊！ 郭：为什么八点才去晚自习呢? 袁：八点去就不是晚自习啊。 总结 ¤良好的沟通依赖于平时的组织文化基础 ¤良好的沟通依赖个人社会形象和品格基础 ¤沟通有强烈目的性，牢记每次沟通的目的 ¤沟通是一项有计划的活动 ¤沟通是有技巧的，可以学习好 开场白、中间继续谈话、提问、总结 环境设计与选择、语句组织、肢体语言、 语音语调 祝大家： 学习愉快！ 四、沟通方法与技巧 批驳流言 战前动员巴顿将军：弟兄们，最近有些小道消息，说我们美国人对这次战争想置身事外，缺乏斗志。那全是一堆臭狗屎！美国人从来就喜欢打仗。真正的美国人喜欢战场上的刀光剑影。 四、沟通方法与技巧 灌输忧患 考后学习经验教训总结队长：这次总部的‘数学’课程抽测，我们队里又有25名不合格，加上本学期其他14门课程考试，平均每门课不及格人数为12名，下学期我们122名同学中将有10名同学将提前结束与我们同窗共读的日子。再这样下去，我怎么向你们的父母交代。 四、沟通方法与技巧 开放式问题 延续时间不好控制用于： 了解对方优先考虑的事情 让对方无拘束地讨论他的看法 想明确对方的知识深度 想弄清对方表述能力怎样“你最近的学习怎样”“新的规章对同学们有什么影响” 四、沟通方法与技巧 封闭式问题 很难扩展延续用于： 节省时间、精力和金钱 维持、控制面谈的形势 从被访者处获取非常特定的信息 鼓励被访者完整描述一个特定事件 鼓励腼腆的人说话 避免被访者泛泛而谈 “你喜欢高等数学老师的教学法还是组织行为学老师的教学法？”  “当时有哪些同学在场？” 四、沟通方法与技