[管理学]谈话礼仪 商务沟通课程.ppt

谈话礼仪 ——程莹 当今世界的“三大威力” 舌头 金钱 二：谈话的礼仪 交谈的礼仪包括以下这些方面： 1：交谈的语言 2：交谈的的主题 3：交谈的形式礼仪 4：交谈的艺术 谈话的语言 谈话要 文明 个人隐私五不问 （三）交谈的形式礼仪 倾听对方讲话的方式 交谈中的行为禁忌 忌手势过大、音量过高、距离过近； 忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻孔； 忌对着人打喷嚏、吐污物等； 忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰； 忌左顾右盼、摇头、低头、偏头等； 忌身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩； 忌交头接耳、讥笑他人； 忌背对客人，大笑、狂笑； 忌不打招呼，旁听他人间的面谈； 忌中途退场，不表歉意。 善用幽默 幽默是指说话有趣且意味深长, 它是智慧与知识的综合体, 幽默睿智的人身边会有大批快乐的朋友。 需要注意的是，幽默既不是毫无意义的插科打诨，也不是没有分寸的卖关子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人发笑，给人启迪，就需要一定的素质和修养。 从幽默的功效来说，其形式有： 愉悦式，哲理式，解嘲式，讥讽式 谈话中要注意的问题： 你应该记住的四个基本点 谈话是一门艺术。学习和掌握好这门艺术，有利于进行思想感情的交流，增进彼此的了解与友谊，有利于人际关系的和谐。 语言的使用，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 在语言方面，谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是谈话的载体，谈话者对语言应当高度重视，精心斟酌，恰当使用，使之符合礼仪要求。 体态语在人们的言谈中的运用十分普遍。在现实生活中，我们所见的体态语种类很多，其表现形式各不相同。如表情语、目光语、首语、手势语等，恰当地运用体态语，能够更好地达到表情达意的目的。 腹有诗书言自妙。 语言是一门应用的艺术, 平时要多阅读书报, 多留意听取良师益友的精辟言辞, 关注广播、电视、戏剧中的精彩对白和演讲, 吸取新的词汇概念, 并有意识地运用。 丰富词汇量，加强文学素养 * * 交谈礼仪 言之不文，行之不远 ——孔子 人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。 谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，谈话在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。 谈话礼仪 原子弹 一人之辩重于九鼎之宝 三寸之舌强于百万之师 人际交往始于交谈 交谈的作用： 交流信息 交流感情 互相沟通 交谈是一门艺术 尽管人人都会，然而效果却大不一样。 酒逢知己干杯少 话不投机半句多 交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。 在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？ 交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？ 又该怎样避免“祸从口出”？ 一、交流的开始——问候寒暄 问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。 有人把它称作人际关系发生、发展的起点 可以打破陌生双方的界限 缩短熟人之间的情感距离 导出交谈者的交谈话题 作用 : 问候语的内容是和吃喝拉撒睡有关 问候语是与问候对象正在进行的对象有关 问候语是了解对方的行动目的相关 问候语是与夸赞对方有关 问候语是不具体涉及对方隐私的 “你吃了吗？” “您吃好了？” “还没歇着啦？” 中国传统的问候语 “您上班去呀？” “您正在吃饭？” “您出去呀？” “您干什么去？” “这天可真好？” “电影院里空气真差” 你今天穿的这衣服真好看啊！ （一）交谈的语言 语言要文明 语言要礼貌 语言要准确 发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用 常用敬语显风度 不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 商 务 沟 通 不要随便说方言、土语 要说别人能听懂的话 不说不雅的词语 不说无意义的口头禅 常用敬语显风度 表示尊重，显示亲切，给予友情 有教养、有风度、有礼貌 相见道好 使用场景 偏劳道谢 托事道请 失礼致歉 亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。 （二）交谈的主题 宜选的话题 既定的话题 高雅的话题 轻松的话题 擅长的话题 交谈双方事先约定的主题。例如:征求意见、讨论问题、研究工作等。适用于正式交谈。 文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等, 适用于各种场合的交谈。 时尚休闲、体育赛事、电影电视、旅游度假、天气状况等等。适用于非正式交谈。 俗话说: 三句话不离本行。它适用于各种交谈。