[管理学]质量管理学第4章 质量审核与质量认证.ppt

质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 质量认证的概念 第六种认证型式的对象是企业的质量体系而不是产品,其监督检查也是定期对质量体系进行复查。因此,按这种型式认证批准的企业,不能在出厂的产品上使用产品质量认证标志,而是由认证机构给予生产该产品的生产厂质量体系注册登记,发给注册证书。 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 质量认证的概念 在第六种认证模式的基础上后来形成了单独的质量体系认证。特别是在1987年国际标准化组织制定的IS09000族标准发布后,更形成了一种具有世界范围以通用国际标准为依据。表示了一个企业综合质量保证能力,得到世界各国公认的认证模式,因而取得了迅速发展。 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 质量认证的概念 (7)批量试验 这是依据规定的抽样检查方案对企业生产的一批产品进行抽样试验的认证模式。其目的主要是帮助买方判断该产品是否符合技术规范。这种认证方式没有对产品进行型式试验,也没有对企业质量体系进行评审,一般只对该批检验合格产品出具证明文件,而不授予认证合格标志。 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 质量认证的概念 (8)全数检验 对认证产品作100%的检验后发给认证证书,这种检验是由经过认可的独立检验机构按照指定的标准来进行的。这种认证形式所需的费用是很高的,因此一般只在政府有专门规定的情况下才采用这种认证形式。 质量认证的概念 例如英国和法国政府对体温表有特殊规定,必须经政府指定的检验机构对每件产品检验合格并做上标志后才能在市场上销售。 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 第4.5节 质量认证的实施和管理(体系、产品) 1.认证机构 2.质量认证的实施 3.质量认证的管理 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 认证机构 ●认证管理机构 ●认证检验机构 ●认证审核机构 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 质量认证的实施 ●产品质量认证的工作流程 ●质量管理体系认证的工作流程 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 质量认证的管理 ●产品质量认证的监督管理 ●质量管理体系认证的监督管理 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 思考讨论题 1.请使用本组织的实例，说明您所在组织是如何识别顾客需求和市场需求的。 2.请举例说明您所在组织是如何使用戴明的“PDCA”方法的。 质量管理学 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 第4章 质量审核和质量认证 第4.1节 质量审核概念和程序 第4.2节 质量审核的实施 第4.3节 质量改进 第4.4节 质量认证的概念和历史 第4.5节 质量认证的实施和管理(体系、产品) 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 第4.1节 质量审核概念和程序 1.质量审核的内涵 2.质量审核的构成 3.质量审核的程序 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 质量审核的内涵 ●定义 审核(3.9.1)：为获得审核证据(3.9.4)并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则(3.9.3)的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 注：内部审核,有时称第一方审核,用于内部目的,由组织(3.3.1)自己或以组织的名义进行,可作为组织自我合格(3.6.1)声明的基础。 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 质量审核的内涵 外部审核包括通常所说的“第二方审核”或“第三方审核”。 第二方审核由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义进行。 第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求(如：GB/T19001和GB/T24001-1996)的认证或注册。当质量和环境管理体系被一起审核时,这种情况称为“一体化审核”。 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 质量审核的内涵 当两个或两个以上审核机构合作,共同审核同一个受审核方(3.9.8)时,这种情况称为“联合审核”。 ●审核方案(3.9.2)：针对特定时间段所策划,并具有特定目的的一组(一次或多次)审核 (3.9.1) ●审核准则(3.9.3)：用作依据的一组方针、程序 (3.4.5)或要求(3.1.2) 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 质量审核的内涵 ●审核证据(3.9.4)：与审核准则(3.9.3)有关的并且能够证实的记录(3.7.6)事实陈述或其他信息(3.7.1) 注：审核证据可以是定性的或定量的。 ●审核发现(3.9.5)：将收集到的审核证据(3.9.4)对照审核准则 (3.9.3)进行