[管理学]运营管理第6章.ppt

运营管理 Operations Management 主讲人：胡彦蓉 常熟理工学院管理工程系 第一节 预测 一、预测及其分类 二、影响需求预测的因素 三、预测分类 四、预测的一般步骤 五、预测中应注意的几个问题 一、预测及其分类 1、什么是预测？ 预测是对未来可能发生的情况的预计与推测 2、预测的基本假设 过去的发展状态要持续到将来 对总量的预测要比对个体的预测精确 如每天从武汉到北京旅客数量的预测，比预计某个人将到何处出差要准确 预测精度随预测的时间范围增加而降低 3、预测的种类 科学预测是对科学发展情况的预计与推测。 技术预测是对技术进步情况的预计与推测。 经济预测政府部门以及其它一些社会组织经常就未来的经济状况发表经济预测报告 需求预测为企业给出了产品在未来的一段时间里的需求期望水平,为企业的计划和控制决策提供了依据。 社会预测是对社会未来的发展状况的预计和推测。比如人口预测、人们生活方式变化预测、环境状况预测等。 二、影响需求预测的因素 按时间分 长期预测(Long-range Forecast) 对5年或5年以上的需求前景的预测。它是企业长期发展规划的依据。 中期预测(Intermediate-range Forecast) 中期预测是指对一个季度以上两年以下的需求前景的预测。它是制订年度生产计划、季度生产计划的依据。 短期预测(Short-range Forecast) 短期预测是对一个季度以下的需求前景的预测。它是调整生产能力、采购、安排生产作业计划等具体生产经营活动的依据。 按主客观因素所起的作用分 定性预测方法 主观判断、不需要数学公式 预测依据：各种主观意见 定量预测方法 利用统计资料和数学模型进行预测 主观判断仍然重要 四、预测的一般步骤 确定预测的目的和用途，决定了预测的详细程度、准确性、预测费用 确定预测时间覆盖范围，明确是长期预测还是短期预测 选择预测方法或模型 收集和分析供预测用的数据，做好预测的准备工作 计算并分析预测结果 将预测结果用于实际生产计划中，并对预测进行监控 五、预测中应注意的几个问题 判断在预测中的作用：选择预测方法、辨别信息、取舍预测结果 预测精度与成本 预测的时间范围和更新频率 稳定性与响应性－预测方法的两个基本要求 稳定性：抗拒随机干扰、反映稳定需求的能力。适用于受随机因素影响大的预测问题 响应性：迅速反映需求变化的能力，适用于受随机因素影响小的预测问题 第二节 定性预测方法 一、德尔非法（Delphi method） 二、部门主管集体讨论法 （jury of executives） 三、用户调查法（user’s expectation） 四、销售人员意见汇集法 （field sales force） 一、德尔非法 德尔非法（Delphi method）又称专家到查法，是20世纪40年代末期由美国兰德公司首先提出的。 德尔菲法是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反复的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。 德尔菲法的优点 能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。同时，德尔菲法又能避免专家会议法的缺点：权威人士的意见影响他人的意见； 有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。 德尔菲法的缺点 专家的选择没有明确的标准，预测结果的可靠性缺乏严格科学分析，最后趋于一致的意见，仍带有随大流的倾向。 二、部门主管集体讨论法 部门主管集体讨论法的优点： ①简单易行；②不需要准备和统计历史资料；③汇集了各主管的经验与判断； 部门主管集体讨论法的缺点： ①由于是各主管的主管意见，故预测结果缺乏严格的科学性；②与会人员间容易相互影响；③耽误了各主管的宝贵时间；④因预测是集体讨论的结果，故无人对其正确性负责；⑤预测结果可能较难用于实际目的。 三、用户调查法（user’s expectation） 用户调查法的优点 ①预测来源于顾客期望，较好的反映了市场需求情况；②可以了解顾客对产品优缺点的看法，也可以了解一些顾客不购买这种产品的原因，有利于改进、完善产品、开发新产品和有针对性地开展促销活动。 用户调查法的缺点 ①很难获得顾客的通力合作；②顾客期望不等于实际购买；③由于顾客知之不多，调查时需耗费较多的人力和时间。 四、销售人员意见汇集法 销售人员意见汇集法（field sales force）的优点 ①预测值很容易按地区、分支机构、销售人员、产品等区分开；②由于销售人员的意见受到了重视，增强了其销售信心；③由于取