[管理学]销售礼仪培训.ppt

销售人员礼仪培训 一、礼仪的概念 二、培训礼仪的意义 三、礼仪的内容 销售人员礼仪培训 一、礼仪的概念 什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 二、培训礼仪的意义 有助于提高销售员的个人素质 有助于更换的对客户表示尊重 有助于进一步提高服务水平和服务质量 有助于进一步维护公司的整体形象 有助于为公司创造更好的经济效益 培训礼仪的意义 三、礼仪的内容 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 礼仪的内容 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 服饰礼仪 公司统一着装 西装 男性着装 忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子比衬衫袖子长 忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊 忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等） 忌穿浅色袜子 男性着装 —— 西装八忌 要拆除衣袖上的商标忌 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 男性着装 —— 西装七原则 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 服饰礼仪 衣、裙 鞋、袜 女性着装 公司统一着装 以套装为佳 不可过分暴露 女性着装 —— 衣、裙 除凉鞋及拖鞋以外均可 配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边 女性着装 —— 鞋、袜 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 服饰礼仪 名片 书写笔 计算器 记事簿 IPAD 公司资料 客户资料 工作用品的准备 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 服饰礼仪 纸巾 梳子 化妆盒 丝袜 个人用品的准备 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 礼仪的内容 面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰 仪容礼仪 洁净、卫生、自然 面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰 仪容礼仪 手臂—— 卫生、不要长指甲 腿部—— 修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露跟 面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰 仪容礼仪 确保头发的整洁 慎选发型 注意头发的美化 面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰 仪容礼仪 淡雅、适当化妆 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 礼仪的内容 站姿礼仪 行姿礼仪 手、臂礼仪 表情神态礼仪 仪态礼仪 站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。 仪态礼仪 —— 男性站姿 站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。 仪态礼仪 —— 女性站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 半坐半立 浑身乱动 仪态礼仪 —— 不良站姿 正常垂放 与人握手 仪态礼仪 —— 手、臂礼仪 销售员的基本手势 正常垂放 与人握手 仪态礼仪 —— 手、臂礼仪 注意先后顺序——尊者在先 注意力度大小 注意时间长度——时间3-5秒为宜 注意握手方式——右手握对方手掌的大 部分，目视对方眼睛， 手上下晃动两三下 眼神 笑容 仪态礼仪 —— 表情神态礼仪 注视客户的双眼——时间较短时 注视客户的面部——时间较长时 注视客户的全身——距离较远时 注视客户的局部——为客户服务时 眼神 笑容 仪态礼仪 —— 表情神态礼仪 保持微笑 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 礼仪的内容 问候语 迎送语 请求语 感谢语 道歉语 语言礼仪 你好；早上好 欢迎光临；慢走再见 请多关照；拜托 谢谢；麻烦您了 对不起；实在抱歉；请见谅 谢谢聆听！