[管理学]项目管理 程敏 课件 第8章 项目沟通与冲突管理.ppt

* 8.1.2项目沟通的障碍及解决方法 1．项目沟通的主要障碍 沟通机选择不当 信息不完备 噪音干扰 虚饰 语言与词汇问题 非言语信号的问题 2．克服项目沟通障碍的方法 合理地选择沟通方式和环境 正确安排沟通次序和时间 管制信息流 驾驭语言与词汇 积极使用非言语提示 充分运用反馈 抑制情绪 二 项目沟通管理的过程和方式 （1）编制项目沟通计划 8.1.3项目沟通计划编制及实施 * 项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。项目沟通计划包括四个方面的具体工作： 项目沟通 计划的 准备工作 项目沟 通需求 的确定 项目沟通 方式与方 法的确定 项目沟 通计 划编制 （2）项目信息发布 8.1.3项目沟通计划编制及实施 * 方法： a人员沟通 b信息检索系统 c信息分发系统 结果： a项目记录 b项目报告:项目绩效报告、工作总结报告 8.1.4项目报告及分类 汇报性报告 说服性报告 敲定性报告 按照报告的格式划分 项目报表 项目文字性报告 按项目报告作用分类 3）按照项目报告的用途划分 项目绩效报告 包含以下几方面内容： ①自上次报告以来的绩效成果 ②项目实施的计划完成情况 ③前期问题的解决情况 ④本期新发生的问题 ⑤计划采取的改进措施 ⑥下一报告期要达到的目标 项目绩效报告格式举例 4．项目报告的编写 项目报告要简明 报告内容和形式要保持一致 借助图表进行简要和充分的表达 报告方式与报告接收者要相符 8.1.5项目会议沟通 项目情况评审会议 项目问题解决会议 项目技术评审会议 1．项目会议的类型 2．项目会议沟通的方法与技巧 会前的管理工作 会议期间的管理工作 会后的管理工作 在召开项目会议的过程中，项目管理者需要采取多种方法和技巧以管理会议和确保项目会议沟通的有效和成功，这包括：会前、会中和会后的项目会议沟通管理。 8.2 项目冲突管理 8.2.1项目冲突分析 项目进度冲突 项目优先权冲突 人力资源冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目成员个性冲突 费用的冲突 项目冲突的来源 1．解决冲突的常见方式 沟通 建立冲突解决程序 借助上级 直接接触 2．项目冲突的解决策略 面对 妥协 缓和 强制 撤出 技术经济学科池仁勇 第8章项目沟通与冲突管理 * 主要内容 1项目沟通管理 2项目冲突管理 * 沟通是一个广泛的主题，包括一个很广泛的知识体，并非只限于项目背景，例如： 发送--接收模型：反馈回路和沟通障碍。 传媒的选择：何时用书面沟通、口头沟通、备忘录和正式报告等。 写作风格：积极或被动的口吻，语句结构，词汇选择等。 表达技巧：体态语言、直观手段的设计等。 会议管理技术：准备议程、处理时间冲突等。 项目沟通管理将这些广泛的概念应用到项目的具体需求中去。例如，决定何时、以什么形式、向谁报告项目进度。 一、沟通的概念及内涵 8.1.1 项目沟通概述 * 1.沟通的目的是相互达到理解和交流 2.沟通的内容包括信息、思想和感情 3.沟通是提出和回应问题与要求 4.沟通是信息和思想交换的过程 5.沟通是一种有意识的行为 你好！ 你好！ 8.1.1 项目沟通概述 一、沟通的概念及内涵 * 二、沟通的过程 发送过程 接收过程 传递过程 信息 传递 干扰 图8-1沟通过程示意图 想法 编码 接收 解码 理解 反馈 8.1.1 项目沟通概述 四、沟通的方式 8.1.1 项目沟通概述 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）上行沟通、下行沟通和平行沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）书面沟通和口头沟通 （5）言语沟通和体语沟通 三．沟通的基本原则 准确性原则 完整性原则 及时性原则 充分运用非正式组织沟通的原则 四．影响组织沟通效果的基本要素 信息发送者 信息接收者 沟通环境 信息资源 沟通方式与渠道 反馈与回应 * 项目沟通的主要方法 1．口头沟通方法 口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过会议的方式实现。 2．书面沟通方法 一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录，信函等方式的沟通。 * 3．非语言沟通方法 在项目沟通中有一些极有意义的沟通既非以口头形式，又非以书