[管理学]（公共关系）.ppt

本课程是研究社会组织与相关公众之间相互沟通的行为、规律和方法的应用学科，它既是现代传播学的一个分支，又是现代管理学科的重要组成部分。 公共关系通过组织形象的有效管理来提升组织的无形资产，具有特殊的管理功能。在现代社会，它已成为社会组织塑造良好形象，谋求更好的生存和发展的长远策略和必要手段。 本课程主要内容包括公共关系理论和公共关系实务两大模块。 公共关系理论内容包括： 公共关系的概念和涵义，公共关系的发展历史，公共关系的职能和原则，公共关系的主体、客体和工作手段研究； 公共关系实务内容包括： 公共关系的工作程序和方法，公共关系的具体实务——公关调查、公关宣传、公关交际以及综合性公共关系活动的策划和组织。 案例一：大楼里飞来的野鸽子 上个世纪六、七十年代，在美国的一所城市里，美国联合炭化物公司的新大楼即将落成，工人正在进行内部装修。这时，从外面飞来一群野鸽子，在新房子里落脚，把房间弄得一塌糊涂。通常的做法，肯定是自认倒霉，一赶走了之。但该公司的公关部负责人知道事情后，先是请工人别把鸽子放跑，然后通知当地动物保护协会人员来协助抓鸽子，最后通知新闻媒体来采访。公司把一件烦心事变成了好事。 关键词：形象 案例二： 中国政府的一次成功公关---大亚湾核电站的建设。 1986年，前苏联切尔诺贝利核电站发生核泄漏，引起世界恐慌。此时，中国正在与香港一江之隔的惠州建设大亚湾核电站，自然引起香港人的不安和紧张，纷纷抗议、请愿。中国政府的做法：先了解情况，找到抗议的领头人；然后邀请他们来大亚湾核电站参观，并请法国技术专家讲解；安定他们之后，再利用香港媒体广泛宣传，介绍相关科普知识，使得危机顺利平息。 关键词——内外沟通，共同努力 知识点： 1．公共关系是一种思想、策略和管理职能。 2．有无公共关系思维和头脑，得到的结果大不一样。 3．公共关系不仅对组织发展有利，对个人事业也极为有利。 4．公共关系工作是光明正大的管理工作，不是拉关系，走后门。 启发： 通过这门课程的学习，培养大家公共关系的思维，用新的角度来支配自己的生活和工作。 第一章 公共关系的概念和涵义 一、公共关系的定义举要 一、公共关系的定义举要 一、公共关系的定义举要 一、公共关系的定义举要 一、公共关系的定义举要 一、公共关系的定义举要 一、公共关系的定义举要 一、公共关系的定义举要 一、公共关系的定义举要 一、公共关系的定义举要 一、公共关系的定义举要 一、公共关系的定义举要 一、公共关系的定义举要 一、公共关系的定义举要 二、为什么有这么多不同的定义？ 二、为什么有这么多不同的定义？ 三、公共关系的定义 四、公共关系的特征 第二节 “公共关系”的几层涵义 一、公共关系状态 第二节 “公共关系”的几层涵义 一、公共关系状态 第二节 “公共关系”的几层涵义 二、公共关系活动（实务） 第二节 “公共关系”的几层涵义 二、公共关系活动（实务） 第二节 “公共关系”的几层涵义 二、公共关系活动（实务） 第二节 “公共关系”的几层涵义 二、公共关系活动（实务） 第二节 “公共关系”的几层涵义 三、公共关系观念 第二节 “公共关系”的几层涵义 三、公共关系观念 第二节 “公共关系”的几层涵义 三、公共关系观念 第二节 “公共关系”的几层涵义 案例 第二节 “公共关系”的几层涵义 案例 第二节 “公共关系”的几层涵义 案例 第二节 “公共关系”的几层涵义 案例 第二节 “公共关系”的几层涵义 案例 第二节 “公共关系”的几层涵义 四、公共关系学 第二节 “公共关系”的几层涵义 四、公共关系学 第二节 “公共关系”的几层涵义 四、公共关系学 第二节 “公共关系”的几层涵义 四、公共关系学 第三节 相关的学科概念与实践范畴辨析 一、人际关系和人群关系 第三节 相关的学科概念与实践范畴辨析 一、人际关系和人群关系 第三节 相关的学科概念与实践范畴辨析 一、人际关系和人群关系 第三节 相关的学科概念与实践范畴辨析 一、人际关系和人群关系 第三节 相关的学科概念与实践范畴辨析 一、人际关系和人群关系 第三节 相关的学科概念与实践范畴辨析 一、人际关系和人群关系 第三节 相关的学科概念与实践范畴辨析 一、人际关系和人群关系 第三节 相关的学科概念与实践范畴辨析 一、人际关系和人群关系 第三节 相关的学科概念与实践范畴辨析 一、人际关系和人群关系 第三节 相关的学科概念与实践范畴辨析 二、交际、宣传等范畴 第三节 相关的学科概念与实践范畴辨析 第三节 相关的学科概念与实践范畴辨析 第三节 相关的学科概念与实践范畴辨析 第三节 相关的学科概念与实践范畴辨析 第三节 相关的学科概念与实践范畴辨析 第三节