[经济学]公共关系学.ppt

PART 11、公关语言之演讲与谈判 一.公关语言概述 二.公关演讲 三.公关谈判 四.跨文化语言交流 二.公关演讲之体会 没有人是天生的演说家，精彩的表演在于精心的准备。第一，精心准备材料；第二，认真构思；第三，做好试讲。 TWO EXAMPLES 1.上学时，比较单纯，同寝室的学生会主席原来是那样准备演讲的。 2.工作时，“三心二意”新解--信心，决心，恒心；乐意，创意。（演讲的开头就说三心二意的态度，一下子更能把握吸引力。） 概念 软式谈判法-一般适用于双方良好长期的合作关系，更加注重达成协议。 硬式谈判法-立场强硬，不注意尊重对方利益和寻求双方共同的利益，只关注自身。 价值谈判法-依据公平和互利的标准严格看待双方利益。采用比较多。 现实，往往是取一个程度而已。 PART 12、公共关系社交与礼仪 3.接待礼仪之介绍 介绍的顺序：先将男性介绍给女性，年轻者介绍给年老者，职位低的介绍给职位高的，主人介绍给客人，迟到者介绍给早到者，未婚的介绍给已婚的。（由轻到重）切勿手指他人介绍。 握手的顺序：由重向轻，也即主动性再重的那一方面。 1）宴请座位安排 提问 八仙桌 圆桌 2）行政及外交-以右为上 领导在主席台上就座时座次安排 主席台座次排列： 1.领导为单数时：主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。这个没有争议。--下例 2.领导为偶数时：两种截然不同的方法(均指面向观众时)： 8 6 4 2 1 3 5 7或7 5 3 1 2 4 6 8。两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。 行政-标准 外交 提问 看领导人见面握手位置，能否判断出访者和接待者？ 签字仪式，如何安排？ PART 13、公共关系形象塑造与设计 一、公共关系形象概述 二、公共关系形象塑造 三、公共关系形象设计-CI 一、公共关系形象概述 1.公共关系形象的含义与特征 2.公共关系形象的构成 3.公共关系形象的价值意义与功能 1.1 公共关系形象的含义 所谓公共关系形象，实际上就是公共关系的行为主体—社会组织的形象，是社会组织的整体特征和社会公众对组织的总体评价。 首先，是一个社会组织展现给社会公众的各种感性的、行为的、整体的形象-组织可控-组织的硬件和软件；其次，是公众对社会组织的总体印象和评价-组织不可控但可引导，又前者决定且重要性要高于前者。 1.2 公共关系形象的特征 整体性 客观性 主观性 相对性 稳定性 整体性 既是组织本身的整体特征，也是公众对组织的总体评价。 整体特征：组织的机构、设施、环境、建筑、管理、技术、人财物等 总体评价：评价也是多方面的。 不能只看局部，要能看到整体； 在整体中要善于发展重点，抓重点。 客观性 组织形象是组织的各种要素、风格特征及其活动过程在公众心中的综合反应，所以其内容必然是客观的，即组织形象必然是客观的。 组织形象塑造过程也是客观的，组织做到什么程度就反映出什么程度的形象。形象不会背离组织塑造的过程。 主观性 侧重于组织形象是公众对组织的印象和评价，比如受到公众自身的价值取向、思想观念、思维方式、知识结构、道德标准、审美情趣、性格差异等主观因素的影响。 表现于两个方面：第一，同一社会组织在不同的社会公众那里有不同的形象；第二，公众心中的组织形象和组织实际状况之间存在差异。 相对性 既然是公众对组织的总体评价，就存在一个相对性，时间上的自我比较、空间上组织之间比较。重要的意义在于体现了组织形象的变动性、可塑造性。 这能促进社会组织不断更进自己的形象，以期在相对的比较过程中，获得优势。 稳定性 也就是说，组织形象一旦形成就具有一定的稳定性，当然稳定也不是绝对的，也很容易被打破。 南京冠生园食品企业等。 2.公共关系形象的构成 按照组织形象彰显程度，可分为内涵方面和外显方面； 按照组织形象评价角度，有知名度和美誉度； 按照组织形象的构成，主要有产品形象、经营形象、员工形象、环境形象、文化形象、标识形象等 企业形象的构成，按照组织形象 DISCUSSION 政府形象的构成？ 三、公共关系形象设计-CI 一.CI理论 二.CI Case 一.CI理论 1.CI概念 2.CI识别系统 3.CI设计 4.CI程序 1.CI概念 CI，corporate（企业也指组织） identity（身份证），指企业识别和企业形象识别系统，它是构成企业发展战略系统工程的重要组成部分。具体来说是对组织或企业精神、行为、标志的规划与设计，是组织形象建设的重要手段。 起源于一战前的德国，其无线电器公司，把自己的产品包装、宣传、展览等采用统一形象。1950s开始兴盛与欧美，1980s入我国。 CI概念的要点 个性化 统一化 整合性 识别性 1）MIS 组织的理念定位与思想规