[经济学]公共关系学课件Chapter 3-6.ppt

第三讲 公共关系传播 一、传播的内涵及要素 Communication 信息的传递 双向的交流 信息的共享 公关传播的5W1F模式 Who Control Analysis Says What Content Analysis In Which Channel Media Analysis To Whom Audience Analysis With What Effects Effect Analysis Feedback Feedback Analysis 二、公关传播的类型及其特点 You can never communicate as a person! （个体传播） 人际传播（亲身传播、非面对面传播） 群体传播（学习型组织） 组织传播（正式/非正式、上/下/平行、口头/书面） 公众传播 大众传播 三、大众传播媒介及其特点 报纸 杂志 广播 电视 网络 四、公关传播的层次 知晓层次的传播 情感层次的传播 态度层次的传播 行为层次的传播 案例讨论 一天，一群野鸽子飞进了一栋正在施工的大楼，施工人员们意见不统一，有人说：“把它们逮牢，煮煮吃，刚好可以补补身子。”有人说：“这样不好，我们还是把它们赶走吧。” 你认为怎样处理最好？ 五、传播沟通的时机选择 组织开业时 组织更名或合并时 组织推出新产品、新技术、新服务项目时 组织推出或参加活动时 组织形象受损时 。。。。 第四讲 组织形象塑造 一、组织形象的内涵与特征 什么是形象？ 客观性、主观性* 、综合概括性 形象是人们对个人或组织一贯的公开做法、所信奉的哲学和价值观所感知的综合印象。 什么是组织形象？ 组织形象是社会公众依据一定的标准和要求对一个组织机构的整体看法和综合评价，即个人或群体对一个组织机构的整套信念。 两个评价指标：知名度和美誉度* 组织形象的特征 主观性与客观性的整合* 同一性与多样性的整合* 稳定性与变动性的整合* 组织形象的分类 一般形象和特殊形象 内部形象和外部形象* 整体形象和个别形象 自我期望形象和实际社会形象 静态形象和动态形象 有形形象和无形形象 营利组织形象和非营利组织形象 企业形象 企业为什么要塑造良好的形象？ * 政府形象 政府为什么要塑造良好的形象？ * 组织形象的载体 组织机构* --组织名称、标记和所在场所 组织行为* --生产行为 、服务行为、管理行为 组织活动成果* --组织为社会提供的有形实物或无形服务 二、组织形象的塑造 组织形象塑造的基本环节 1、组织形象的诊断 诊断指标系列之一：知名度和美誉度* 诊断指标系列之二：内在组织形象和外在组织形象* 组织形象调研诊断的方法 -资料分析诊断法 -民意测验诊断法 -公众访谈诊断法 -实地观察诊断法* 组织形象诊断的内容 员工形象诊断* 产品形象诊断 品牌形象诊断* 领导形象诊断* 社会形象诊断 环境形象诊断 信誉形象诊断* 组织形象诊断的原则 客观性原则 系统性原则 效率性原则 双向性原则 思考题 你认为在现实的企业形象诊断过程中还需注意什么？ 2、组织形象的设计 组织形象设计的原则 -战略性* -整体性* -标准化 -个性化* -社会化* -抽象性 组织形象设计的步骤* Step 1: 研究目标公众的需求与要求 Step 2: 确定公众可识别的形象要素 Step 3: 提炼升华组织的优势和特色 Step 4: 整合各公众要求和组织利益 Step 5: 提出组织整体形象定位方案 Step 6: 展示传达组织形象使之外化 组织形象设计的要素 内涵设计 --理念设计* 外延设计 --行为设计* --视觉设计* 3、组织形象的推广 策划公关活动* 培育组织文化 实施 CI 战略 设计形象广告 4、组织形象的评估 组织形象塑造的成效主要体现在什么方面？ --销售数字 --关系网络 --舆论影响 --社会效应 组织形象评估的工具 销售额和利润的涨跌 社会费用-效益分析报告* --正效益（贡献）减负效益（缺陷） 案例讨论 请你描述浙江大学（管理学院）在你心目中的形象。 你如何评价浙江大学（管理学院）现有的形象。 如果请你对浙江大学（管理学院）进行形象策划，你将提出哪些方案。 本章小结 第二次小组作业 选择一家组织，为