(精选文档)【精品】售楼部现场管理制度.doc

售楼部现场管理制度 第一章? ? ? ? 考勤管理制度一、工作时间1、置业顾问实行每周六天工作制， 作息时间 夏季：上午7：50——12：00 下午14：00——18：00（值班人员至20：00下班） 冬季：上午8：20——12：00 下午13：00——17：30（值班人员至20：00下班） 晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。置业顾问休息由经理安排调休。3、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会以及节假日旺销期期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售经理请假，经同意后可， 否则以旷工处理。 二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。2、售楼部上班实行签到报到制，考勤由销售经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。 3、每月28日前经理助理将下月排班表报经理，由销售经理和经理助理共同监督考勤情况，班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前三天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。 三、考勤制度： 1、上班不得迟到、早退、上错班，未经经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级经理提出申请，直至有领导批准后方可休假。 2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。 3、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售经理签署意见，经经理领导批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。 四、缺勤的处理：1、迟到、早退：1至15分钟之内扣2分；15分钟至1小时之内扣5分；1小时以上按旷工一天处罚，扣10分。2、旷工一日扣罚两天工资，连续旷工两日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。五、请假的管理：1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向经理提前申请，再由总经理决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。六、加班的管理1、置业顾问应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。2、同时符合以下三种情况的才算加班：①由公司统一组织的；②加班时间在半日以上的；③经总经理批准确认的。3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以加班计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完 （五一、十一、春节及大展期间除外）。4、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。5、加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。 第二章? ? ? ? 工作职责现场销售经理职责 销售经理必须严格贯彻执行公司的各项规章制度，在工作中起着承上启下，引导和帮助置业顾问共同完成公司下达的工作任务和销售指标的作用，在销售管 理中，有如下工作职责：一、负责监督公司对置业顾问的规范要求，不得有任何违背公司形象的行为；二、负责楼盘销售任务的落实及置业顾问工作调度；三、销售经理应以身作则，积极帮助置业顾问完成销售任务，不得协助置业顾问弄虚作假；四、销售经理须时刻监督置业顾问的销售过程，杜绝销售越轨行为，防止销售成绩因人为因素的下滑；五、销售经理应时刻了解销售动态，掌握市场行情，配合相关部门部门的工作；六、销售经理应及时了解置业顾问的思想状况，谨慎处理与置业顾问之间的工作关系；七、销售经理应对置业顾问的每次成交情况进行审核，并对置业顾问与客户签订的《商品房定购协议》、《商品房买卖合同》的真实性承担责任；八、如确因客户原因，置业顾问须申请特批折扣的，由销售经理负责审核并酌情向发展商请示；九、销售经理应详细记录每日当班情况，其内容须反映成交情况、置业顾问表现、 包括现场人流量、成交客户意见、潜在客户意向等；十、销售经理应每日早会时讲评现场置业顾问销售情况，针对置业顾问较好的方面及有待改进方面，并做讲评记录，周末应主持销售小结会议。十一、销售经理应每日整理置业顾问提交的客户反馈意见资料，