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PAGE 室内保洁作业手册 目 录 1、………………………………………………………………….. 保洁工作基本概况 2、……………………………………………………………………保洁员用工要求 3、……………………………………………………………………区域划分 4、…………………………………………………………………………..工作时间 5、……………………………………………………………………………岗前培训 6、……………………………………………………………………..岗位职责 7、……………………………………………………………………..安全职责 8、……………………………………………………………………..行为规范 9、…………………………………………………………………….工作标准 10、……………………………………………………………………操作规程 11、……………………………………………………………………保洁频率 12、……………………………………………………………………检查考核 13、……………………………………………………………………应急预案 14、……………………………………………………………………细节管理 生产厂区服务管理中心室内保洁作业手册 1、保洁工作基本概况： 生产厂区服务管理中心负责39个单位保洁工作，保洁面积186572平方米。根据工作需要及实际情况，共配备保洁人员156人 2、保洁员用工要求： 2.1女性，身高1.55米以上，年龄在18-45岁，初中以上文化程度。 2.2身体健康，五官端正，无残疾、纹身、明显伤疤、传染病、精神病、癫痫病史者。 2.3按甲方规定时间上下班，不迟到不早退。 2.4言谈举止文明、礼貌，为人诚实、守信，吃苦耐劳，有敬业精神。 2.5按时完成所辖区域内保洁工作，对于突发保洁事件需无条件服从领导安排。 2.6保洁员需参加入厂前三级安全教育及保洁员岗前培训，成绩合格方能上岗。 3、区域划分： 责任单位 负责区域 责任人 东区服务站 化工一厂、化工二厂、化工三厂、化工六厂、化工七厂、化工八厂、储运二厂、生产运行保障中心、树脂所、气体产品事业部、水务管理中心、塑料分公司、电网管理中心、热力厂、消防支队、铁路运输部、营销中心、锅检所 西区服务站 炼油一厂、炼油二厂、炼油三厂、合成橡胶厂、储运一厂、研究院 教培中心 中心服务站 公司机关、质量监督检验中心、统计调查中心、档案管理中心、发展研究中心、物资装备中心、燕化传媒中心、飞燕环保科技公司、职防所、电信事业部、公务车管理中心、生活社区服务中心、离退休管理中心、社会保险管理中心、治安保卫服务管理中心、土地房产管理中心、会计中心 公寓服务站 北庄公寓、向阳公寓、研究院公寓、设计院公寓、橡胶公寓、北庄公寓A、B、C、D座 4、工作时间 A班 7：00——11：30 13：00——19：00 B班 7：00——8：30 5、岗前培训： 5.1一般作业的操作程序和原则 总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 5.1.1扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。 5.1.2抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。 5.1.3垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 5.1.4推尘:沿地面直线成行操作。 5.2保洁过程中应注意的事项 5.2.1表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 5.2.2保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的服务对象,可以用家乡话同服务对象交流,上班前不食用有异味的食物,无论是服务对象还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 5.2.3礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见服务对象、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与服务对象讲一些与工作无关的话,与服务对象同乘电梯时,应主动让服务对象先出先进。 5.2.4仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着必威体育精装版款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5.2.5室内清洁时,不得随意翻阅服务对象物品,不得使用服务对象物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与服务对象沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到服务对象应主动让路。 5.2.6.在公共区域