95160积极心态与服务意识培训——95160金旅网.ppt

三、关注服务中的细节 服务无小事。企业的赢利，员工自身的发展与提高，也都可以在这些小事中得到实现。 　　 成功的员工会把一切都做得很完美。这种态度意味着对待小事和对待大事一样谨慎。 　　 许多小事中蕴含着深刻的道理。一位名人说过，“每一天我们都被召唤带着挚爱去做一些小事情”。如果你认为小事可以被忽略，甚至可以完全不顾的话， 那么这只会导致你的工作将永远留 下遗憾，甚至会带来不可估量的损失。 例如；鼎福临台湾火锅——提供发卡、 眼镜布、免费擦皮鞋等 　　 * 四、对服务的错误认识 我在工作，不是为你服务的 　　 人们总是喜欢将工作与服务划分开，“我是在工作，不是在为别人服务”这种错误认识，不仅会降低你的工作效率，更会影响到你的未来。无论是一个企业，还是一名员工，从根本上讲，都是服务性质的。这就决定了企业中的任何人在整个工作中 都是在进行服务，如果没有这个意识， 并将工作与服务坚决对立起来，那么， 你的上司一定会因为缺乏服务行为而 不得不将你的工作终止。 　　 * 1. 每个人必须认识到：工作就是服务； 2、树立服务无小事的观念； 3、管理人员以身作则； 4、注重日常工作； 5、注重自我服务意识的学习、提高； 五、如何增强服务意识 * * * 所以，我们每个人在任何情况下，都要有一个积极的心态。积极的人把每一天都当做新生命的诞生而充满希望， 工作是游戏，所以工作快乐 * 我们所有在座的都需要有很强的服务意识，自上而下，一级服务一级，我们都为一线员工服务，同时，部门之间、班组之间、人与人之间，服务又是相互的。强调服务对我们做好产品有着很重要的意义。 * 我们所有在座的都需要有很强的服务意识，自上而下，一级服务一级，我们都为一线员工服务，同时，部门之间、班组之间、人与人之间，服务又是相互的。强调服务对我们做好产品有着很重要的意义。 * 我们所有在座的都需要有很强的服务意识，自上而下，一级服务一级，我们都为一线员工服务，同时，部门之间、班组之间、人与人之间，服务又是相互的。强调服务对我们做好产品有着很重要的意义。 * 我们所有在座的都需要有很强的服务意识，自上而下，一级服务一级，我们都为一线员工服务，同时，部门之间、班组之间、人与人之间，服务又是相互的。强调服务对我们做好产品有着很重要的意义。 * 台湾火锅---提供发卡、眼镜布、免费擦皮鞋 * 95160金旅网 * Open 开放的心态,积极参与,勤于思考,勇于发问 Close 封闭的环境,不要受外界的干扰 请把手机等响动装备调至静音状态 培训纪律 * 【积极心态】 培训纲要： 「第一」积极心态的作用 「第二」常见不良的心态 「第三」消极行为的表现 「第四」一流企业员工应具备的素质 「第五」工作中应保持的心态 「第六」积极的心态是种习惯 * 很久以前，有两个秀才一起上京赶考。。。行走之间，巧遇出殡的队伍，正抬着棺材哭天喊地。 甲秀才大呼倒霉：“刚出门就碰上这等倒霉事真是流年不利！真晦气，呸！呸！呸！”。。。一路上甲秀才唠唠叨叨，愁眉不展。终于到了考试的那一天，进得考场脑袋短路。。。结果：名落孙山。 乙秀才见到棺材起先也感到不是滋味。但他转念一想：“咦！棺材，棺材，有官有财！原来是个好兆头啊。”。。。于是乎精神百倍，便加倍努力。。。结果：高中探花。 秀才赶考的故事 可见，积极的心态，对我们人生是多么的重要！ 一、积极心态的作用 * 二、常见的不良心态 1、当他们做事时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（场景：出现问题时，不愿意承担责任） 2、这几天我很忙，我尽快做（场景：拖延） 3、我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式（场景：缺乏创新精神） 4、我从没受过适当的培训来干这项工作（场景：不称职、缺少责任感） 5、弄的乱七八糟不是我的错，（场景：视而不见，漠不关心，） 6、我们从没想赶上竞争对手，在许多方面人人都超出我们一大截（场景：悲观态度，不求进取） * 我们周围是否充斥着这样的问题？ 这是谁的事？ 为什么要这样做？ 我该怎么做？ 他为什么不做？ 这是我的职责吗？ 为什么不让别人去做呢？ 做了这事有什么好处？ 为什么让我加班？ * 所以，最基本的一个职业心态，就是你必须要清楚：对于你的工作，做好是应该的，不论你做的多好，都是应该的，都是自己的本职工作，都是你份内的事情。 * 三、消极行为的表现 未能达到最低的工作要求 对别人和自己缺乏尊重 不能界定自己的职责 合作精神差 沟通水平低 行为情绪化