木门、橱柜区商户评估体系.pptVIP

楼梯木门部商户评估体系 -------------讨论稿 评估体系的重要性 评估体系结构图 一、品牌测评(22分） 1、品牌知名度 A、国际(内)品牌(3分) ?B、私有品牌(2分) ?C、顾客认知度 (1分) ?D、顾客品牌信赖(2分) ） 2、厂商代理权限 ?A、总代理(4分) ?B、专卖店 (2分) ?C、厂家直销店(3分) ?D、分销商经销商(2分) ?E、店面投入(3分) 品牌知名度测评标准 A\B\C项:依据《品牌商品经营管理细则》《品牌商户界定标准》并结合厂家荣获的各项荣誉进行综合测评，按相应的标准给分； D\E项:通过顾客调查来测评。 注: 顾客认知度----指有多少人知道其品牌名；品牌信赖---指有多少人继续购买其商品。 厂商代理权限测评标准 A\B\C\D项：参照《品牌商户界定标准》，依据厂家出具的授权书及商户与厂家签订的合同进行测评；直销店需出具厂家营业执照，按相应的标准给分，不具备要求的不加分。 E项：要求两个标准档口以上的每增加一个加一分，直到满分值（两个档口不给分）。 二、客户满意度测评(34分） 1、有责投诉 ?A、服务投诉(4分） ?B、质量投诉(4分） ?C、售后投诉(3分） ?D、同行投诉(2分) ?E、职能部门投诉(3分) F、解决投诉（4分） 2、工作配合 ?A、市场组织活动(3分) ?B、市场广告投入(1分） ?C、参与行业管理(2分) ?D、日常管理(5分) ?E、明码标价(3分 ) 有责投诉测评标准 参照《商户考核细则》依据《市场管理制度》对发生的投诉只要是有责任的，就按对应的考核条款扣分：一般投诉自行解决扣一分；市场裁决的扣二分；问题严重、态度不配合的扣此项的全分值。 工作配合测评标准 A\B\C项：只要参加活动、在市场有广告投入、参与行业商会，就可加分，反之不给分。 D项：参照《商户量化考核细则》考核的成绩，每被处罚一次，测评就扣一分； E项：主要看其是否坚持执行《价格签管理制度》。 三、信用度测评(23分） 1、费用上缴 ?A、租金缴纳(4分) ?B、工商费(2分) ?C、国地税(2分) ?D、水电费(2分) ?E、还贷款(2分) 2、商户信誉 ?A、遵守合同，守信用(3分) ?B、市场工作配合(2分） ?C、同行口碑(2分) ?D、对市场忠诚度（4分） 费用上缴测评标准 A项：提前21-30天给4分、提前11-20天给3分、提前7天给2分、租金到期日-6天内的给1分； B\C\D\E项：考核商户是否按期交款，不欠款就给分值，反之不给分 商户信誉测评标准 A\B\D项：通过商户在日常的营业管理中所 反映出来的细节问题来综合测评； D项：商户连续租赁商铺两年，给一分； 每增加一年加一分，直到满分值 四、管理规范化测评(21分） 1、营销管理 ?A、商品流通(2分) ?B、完整的营销策划(2分) ?C、连锁经营(3分) ?D、售后服务制度(3分) 2、人员管理 ?A、公司人员素质(2分） ?B、人员配备合理(2分） ?C、工装统一(3分） ?D、厂家定期培训(2分) ?E、营业人员日常考核(2分) 营销管理测评标准 A\B项：检查其进、销、存的销售渠道是否畅通合理，定期应自行推出促销方案活动； C项：每有一个连锁店加一分，直到满分值； D项：有售后且较完善可给分。 人员管理测评标准 A项：员工的知识学历及个人素质； B项：各岗位人员分配合理，能够保证运营； C\D项：是否达到要求的标准； E项：通过营业员的日常考核成绩来评估其铺位的管理标准。 奖励加分 : 1、受到新闻单位表扬 每项加三分 2、在《中东天地》投稿被刊登 每篇加一分 3、在组织的活动中表现 突出 每项加二分 4、敢于指正不良现象，维护市场形象 每次加三分 5、合理化建议被采纳 每条加一分 6、投资重点在瑞家 每项加一分 评估等级的划分 根据各项分值划分为四级 A级：80分以上 市场重点支持商户，资源 优先，跟踪服务。 B级：70--79分 市场帮助其经营业态升级 C级 57--69分 针对其不足市场进行指导，要求其提出改进措施，市场督促检查。 D级 57分以下 限期整改，逾期进行置换。 汇报完毕、请多指教 * * 中东瑞家要发展成为有竞争力的企业，或希望