橱柜安装标准模式520.pptVIP

* 橱柜安装标准模式 A 五个一 B 二个统一 C 零投诉：快速反应，马上行动 橱柜安装520标准模式 橱柜零售终端越来越趋于同质化，产品之间的差距越来越小，未安装的橱柜是半成品，只有在顾客家里安装好的橱柜才是成品，安装完后顾客满意才能画上圆满的句号。标准化的安装模式有效保障橱柜产品的安装合格率与安装服务质量，同时也是差异化营销的体现。最终目的是提高品牌口碑与品牌的美誉度。“橱柜安装520标准模式”正式以此为出发点，统一的安装服务标准与作业标准，形成有效、实用、可复制的一套标准模式。 “520”就是“我爱你”谐音。 A、五个一 （1）一个服务电话预约上门。安装前，有客服专员电话与业主联系确认安装时间。 （2）一个安装监理对安装进行全面审核，对安装过程及安装结果进行审核。独家引入安装监理，对安装过程及结果进行全面审核，在客户检验前提前审核并提前解决所有的安装问题。 （3）一份《安装验收反馈表》，提升品牌形象及美誉度。 （4）一张精品橱柜保养指南贴。 （5）一个电话进行回访，品牌美誉度在此提升。 B、两个统一 （1）统一员工形象：包括统一安装服、安装作业工具、安装工具箱等所有安装技师配备的物品。 （2）统一服务口径：安装前、安装中、安装后的服务口径全部统一、标准化。 C、零投诉：快速反应，马上行动 对安装过程严密控制，把安装服务的一次性满意率作为店面考核。激励安装的标准，并对产品及售后服务做出如下承诺。 （1）橱柜产品*年保修，终身维护。 （2）安装一次满意率，由客户评分，设定评分合格标准。 （3）接到顾客的投诉时，在24小时内予以解决。 （4）建立客户档案，设立专职客服经理，进行售后服务回访及解决客户投诉，保证信息的及时统计与反馈。 谢谢观看！