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（六）营销路径：卖家中心—营销中心---我要推广 目 录 我要开店 2 店铺经营 3 4 微软雅黑18号居中 4 卖家产品/服务 5 交易管理 注册用户名，实名认证 1 淘宝处罚规则 6 （一）交易管理 1、交易流程：买家拍下（卖家修改/关闭）买家付款卖家发货买家确认收货交易成功（进行交易评价） 2、交易状态：等待买家付款；买家已付款，等待卖家发货；卖家已发货，等待买家确认收货；交易成功；交易关闭 3、各交易状态下的超时时间与超时规则: 4、交易管理入口：卖家中心-我是卖家-已卖出宝贝 5、交易关闭/修改价格/交易删除 1）在“等待买家付款”状态下，卖家可以自主关闭交易 2）选择关闭交易的原因，“确定”后，交易状态就变更为“交易关闭” 3）在“等待买家付款”状态下，卖家可以修改交易价格 4）可以分别修改商品价格和邮费，如交易免邮费，也可以点击“免运费”直接操作，价格修改后点击确定，交易价格修改成功 注意：当买家付款后，卖家将无法修改交易价格和关闭交易。 5）删除订单操作流程： 1、打开“已买到宝贝”页面 2、在想删除的订单后面点“删除”（只有交易成功或者交易关闭的订单才能删除） 3、删除后的订单，如果想恢复，可以在订单回收站中恢复。 4、回收站中的订单，可以恢复，也可以永久删除。永久删除后的订单，没有办法再恢复了。 5、订单删除只是会员自己账户内删除，支付宝账户和淘宝系统数据还是可以查询到。卖家卖出去的商品交易订单信息无法删除。 6、发货 1）在“买家已付款”的状态下，卖家需要及时的点击“发货”，进行发货操作 2）确认买家的收货信息，和自己的发货地址信息后，选择对应的发货方式进行发货 2、自己联系物流：选择自己线下联系的物流，填写对应的运单号，“确认”后，交易状态变更为“卖家已发货” 特别注意：只有通过在线下单操作，交易才属于推荐物流交易，才能享受相关推荐物流的服务政策。如：发货用的物流公司是圆通速递，但是是在“自己联系的物流”中进行的操作，交易就不属于淘宝推荐物流交易。 4）发货操作完成后，交易状态变更为“卖家已发货” 特别注意：卖家可以延长的发货时间可以选择：3天，5天，7天，10天；无次数限制。 5）“卖家已发货”状态下，如买家收到货，确认收货，交易状态变更为“交易成功”，交易双方可在“交易成功”后的15天内操作评价 3、无需物流：一般提供给虚拟物品交易等不需要实际依靠物流进行操作发货的交易。 选择无需物流，点击“确认”后，交易状态即变更为“卖家已发货” (三)物流其他操作 1、取消物流/重新发货 只有使用了推荐物流（限时物流，在线下单），在物流订单状态为“等待物流公司确认”的状态下，可以取消物流订单，重新操作发货。 2、物流管理功能 1）物流订单管理/查看：卖家中心-我是卖家-物流管理-发货 批量发货：批量发货是指卖家发货前，先统一批量发送物流订单给物流公司，或者卖家批量对交易进行确认。 收货人不是同一人，也没关系，同样也可以使用批量发货的功能。目前该功能，只提供给使用推荐物流公司发货的交易。 批量发货的操作类似在线下单，物流公司揽件后，填写运单号后，“批量确认”，相关交易的状态均变更为“卖家已发货” （四）买家恶意投诉 　　　评价方以其本人或他人的名义所作的评价，其内容有违公序良俗，或淘宝认为不当；或评价人以损害被评价人利益（或谋求个人利益）为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫等（限于“差评”和“中评”）。 序列 投诉类型 举例说明 处罚措施 计分 ４ 恶意评价 １）评语中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语； 1）限制发布及购买商品7天。 2）删除评价及评价计分。 3）公示处罚（警告）7天。 2分 ２）评价方与被评价方为同行业。 ３）在交易过程中，评价人以给予或撤销中评或差评为由，对被评价方进行胁迫，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）； ４）被评价人使用淘宝推荐物流，但陈述给予“差评”和“中评”的理由系物流所致（如少货、到货时间晚等等情况）； ５）其他淘宝网认定为恶意评价的情形。 1、申请退款的状态 条件一：交易状态“买家已付款，等待卖家发货”—买家付款的24H后即可申请退款； 条件二：交易状态“卖家已发货，等待买家确认”—买家可直接申请退款； （五）买家申请退款 　　　 2、查看退款路径 １）.我的淘宝——客户服务——退款管理—我收到的退款。 ２）.我的淘宝——已卖出的宝贝——退款中。 3）. 我的淘宝——退款中