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电子商务案例 分析报告 ——淘宝网 三、淘宝网的技术解决方案 四、淘宝网的成功与创新 五、淘宝网面临的挑战 引言 一、淘宝网的发展现状 二、淘宝网的业务模式及营销策略 总结 讲解人：刘 欢 学 号：201005011117 目录 引言 淘宝网（Taobao，口号：淘！我喜欢。)是亚太最大的网络零售商 圈，致力打造全球领先网络零售商圈。 淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 淘宝网的C2C（客户对客户）个人网上交易平台，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。它创造了网络最大销售量的奇迹。 一.淘宝网的发展现状 淘宝网成立于2003年05月10日，由阿里巴巴集团投资创办。 它结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用必威体育精装版团网购模式，与零售模式让网购人群乐而不返。 截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。与此同时，淘宝网重点推出的B2C商城，在今后相当长的时间里将在整个中国经济体中发挥越来越重要的作用。 截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿；2009年全年交易额达到2083亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。 二.淘宝网的业务模式及营销策略 1、C2C模式交易平台 是用户对用户的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳骚市场。淘宝网所提供的交易平台，即类似于现实中的跳骚市场场地提供者和管理者。在这个C2C模式中，淘宝网扮演着举足轻重的作用。 首先，淘宝网还担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度的防止网络欺骗的产生。 再次，淘宝网为买卖双方提供技术支持服务。正是由于有了这样的技术支持。C2C模式才能够短时间内迅速为广大普通用户所接受。 淘宝网的开发、维护和运作需要大量的资金。淘宝网的生存和发展，依靠广告的利润，为其会员提供更加完善和个性化的服务，最大限度地提高会员的忠诚度，并不断发展新的会员。 淘宝网的盈利模式的规划：聚集了一定人气基础，选一个适当的时机，向交易中的买卖双方实现其存在与发展的资金补充，在最后产生利润。 二.淘宝网的业务模式及营销策略 2、B2C型淘宝商城 多年来，淘宝网一直在专心地耕耘C2C，为网上购物聚拢起浓厚的人气。但C2C 却很难满足增强型消费者的需求，因为淘宝本身对商品并没有筛选。因此，淘宝需要C2C 这样的集市，也需要淘宝商城这样的百货公司。淘宝品牌商城应运而生。商城成立至今品牌数已超过1万个，企业商家数已愈万家，现已成为国内最具影响力的B2C 交易平台之一。 3、网站初期的营销 在建设初期，淘宝网并没有国内C2C 市场的领先优势，只是一个市场跟随者，但能够在短短的2 年时间内超过eBay 易趣，在消费者心目中拥有广泛的知名度和信任度，这与淘宝网实施的推广策略紧密相关。 (1)“农村包围城市”。 (2)淘宝网与MSN 等门户网站联盟。 (3)利用传媒做市场宣传。 4.出类拔萃的网站质量 淘宝网的网站质量在同类网站中是出类拔萃的，这对用户快速熟悉淘宝具有极大的帮助。 (1)网站界面设计。网站的画面更加简洁，主页面右上角的导航系统简单明晰，网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，网站的布局和颜色搭配合理，给人舒适、轻松的感觉。 (2)客服中心。淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互动的有力举措。 (3)虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。 二.淘宝网的业务模式及营销策略 5、“杀手锏”——免费 免费是短时间聚集人气的关键。特别是中国国内有易趣在前，淘宝网要想迎头赶上，别无他法。其次，网上开店已经成为一种新的创业模式，用免费的方式可以让更多网民乐于尝试。 淘宝网从2003 年7 月成功推出之时，就以3 年“免费”牌迅速打开中国C2C 市场，并在短短3 年时间内，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘宝