淘 宝网服务营销分析.pptVIP

淘宝网简介 淘宝网（ Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。 服务市场定位 开店前，卖家一定要做好详细的市场调研，根据市场情况和个人情况，选择要经营的商品。有了充分的调研，熟悉了市场需要，开店就有了方向，不会显得盲目，而做到经营有道。 打开淘宝主界面，我们可以在界面上看到密密麻麻的分类，甚至还有音序索引来帮助买家分类查找，诸如：“手机”、“男装”、“女装”、“办公设备”、“女人用品”、“运动用品”、“电脑产品”等。 明白买家的需求。如果选择自己不熟悉的产品，则会显得十分茫然，甚至在商品的交易中落下笑话，使得自己店铺的销售出现经营障碍。 ? 在货源上应该尽可能地选择货源广泛的商品，这样我们可以给买家呈现更多更丰富的商品，使得买家在选择的时候更省心。如果买家觉得你的店铺货源比较少，不丰富，他们会再到其他网店去浏览查看，使得你店铺的销量降低。 进价低则意味着你的利润空间高。最好能找到一手货源，最差也要当个“二道贩子”，千万不要当“三道贩子”，甚至是贩子的贩子。那样的话，到最后，自己劳动付出了不少，经营效益却没见成效。最重要的是，自己拿的货如果是换了N 遍手以后的商品，将来发生退货、换货事情，也是非常麻烦的，要一道道去换，这个时间等不及，而且会给客户感觉非常差。最后，弄个鸡飞蛋打，赚了5 块钱，赔了一个客户，换来一个差评，就得不偿失了。 服务产品及品牌策略 产品的品质、特征、造型、商标和包装等都是产品在市场上出现时所表现出的物质实体的外在特征。 　　使用大型商店或批发商的商标，有助于提高声誉，同时减少生产者为商标做广告所承担的费用，从而降低促销成本，取得竞争优势。 　　面向不同消费者或性质不同的商品分别采用不问的个别商标，这样有利于消费者购买，否则，消费者将拒绝购买那些商标与商品或购买者身份不协调的商品，使生产者在竞争中处于不利的地位。 服务质量 即TaoBao Partner，是授予百余家经过淘宝网审核、考察的电子商务外包服务商的称号。这些服务商涵盖IT技术类、运营服务类、营销推广类、市场研究类、仓储物流类、品控保险类和电子商务整体外包类（电商整包类）。 在淘宝网的支持下，他们具有如下优势： 1. 淘宝信用系统输出，买家买得更放心； 2. 淘宝买家在卖家独立B2C网站免费登录购物，直接导入淘宝收获地址。 1. 拥有庞大的客服团队，具有几十年的呼叫中心服务经验； 2. 国际化的运营服务团队，同时服务于多家国际知名品牌； 3. 专门从事电子商务客服及销售工作，已经扶持了多家冠级店铺的诞生； 4. 专门从事网页设计、模特拍照修图等工作，精专于网络购物的展示技巧。 在淘宝网的支持下，他们还具有如下优势： 1. 与淘宝网交易平台开放数据对接，精准运营售前售后服务； 2. 淘宝网将建立的一套服务考核标准及依托于系统的考核方式， 便于商家考核服务商。 1、接受淘宝网直通车的专业培训，具有更专业的技能和策划能力； 2、接受淘宝网的管理、监督和支持，服务更加专业化、标准化。 1. 国内物流行业知名企业，有深厚的物流基础； 2. 深入电子商务领域，有实际操作经验； 3. 基于统一平台，数据无缝连接，操作简单； 4. 对商品安全负责。 服务定价策略 1，店铺信用额度，这个很关键 2，单品价格 3，单品销售记录 4，单品推广力度 5，单品宝贝描述 6，客服人员水平及售后服务提高单品销售记录，对提升店铺信用度有好处，这个相互促进作用，价格恰好与销售量相反。 那么对于前期为零的单品来说，价格定的再高，销量没有是一点都没有意义的，所以一个新单品上货，必须要追求销售量，提高销售记录。这个时候就把价格定为批量的进货价格，不亏即可。若销量起来，再稍微提高售价，达到合理的利润即可。若销量还是没有或者太低，就应该再降低价格，直到销量上来，再慢慢提升价格，追求合理利润。之后动态追求利润最大化。 当然淘宝上也有恶意的行为，当定价低于进价的时候，一定要限制数量，不能无限大，并且还应该文字注明，以免纠纷。 淘宝上还有买卖价格的销售记录，过低的价格会对后面的客户有一定的影响，但这个其实不重要，本身货物的进价就有高有低的，加上做活动，大家都能理解的，并且定一个合理的利润价格，在强大的销量基础上，证明货真价实，大