淘 宝规则总.pptVIP

淘宝规则;超时规则;三、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家： 自动发货商品一天内； 虚拟商品三天内； 快递、EMS及不需要物流的商品十天内； 平邮商品三十天内;（一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； （二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； （三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。;评价;信用评价规则;信用评价规则;评价的删除与修改;二、店铺评分;店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改 15天之后未评分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分； 只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分 淘宝集市订单评价时包括信用评价（即好中差评）和店铺评分两项，若您在提交信用评价后，发现忘记店铺评分了（指所有评分指标都未选），只要还在15天的评价期内，那么评价入口还在，您可以再次点入完成店铺评分。;如何处理恶意评价;一般违规;一、滥发信息; 依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。 2分/次 或 6分/次 或 12分/次 或 48分/次 ;1;;处罚;支付方式不符案例;（三）使用不当方式发布商品或信息;;常见SKU作弊行为;;;SKU作弊;;处罚;缺乏必要要素;;;商品要素不符商品案例;商品标题等信息不实或者与本商品无关;??????? 案例：标题中出现多种茶的名字。 ;天猫店铺类型是指什么？ ???????天猫店铺类型是指旗舰店、专卖店、专营店。这三类称呼是 天猫店铺的特有称呼，非天猫店铺，以及不与三类店铺相对应的天???店铺，均不能在店铺、商品页面内使用三类店铺名称。 ?? 哪些情形属于使用与店铺实际信息不符的标识？????????? 1、在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识；????????? 2、非无名良品频道卖家在其店铺装修、商品发布页面等处使用无名良品频道的标识、图片等宣传标识的；?????? ?? 3、非天猫卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用天猫的标识、图片等宣传标识的；?????? ?? 4、未参加试用中心、聚划算、消费者保障服务、闪电发货服务、七天无理由退换货服务、三十天维修服务等淘宝官方服务的卖家，在其店铺装修、商品发布页面等处使用该服务的标识、图片等宣传标识的 ;什么是商品与所发布的类目或属性不符？?????? ? ?? 1、属性不符：指发布商品时填写的品牌、材质、规格等商品属性与商品标题或商品描述不符。????????案例：将实际为兰蔻品牌的商品发布到鳄鱼品牌 2、类目不符：指商品放置的类目与淘宝网要求放置的类目不一致。????????案例：将应该放在户外/登山/野营/旅行类目下的登山鞋放在了运动鞋类目下 ; 商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的，是指卖家将虚拟物品类目商品发布在非虚拟物品类目下，且经支付宝核实，存在被盗支付宝账户或银行卡购买该类目商品且达成交易的情形。;;（一）通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上； 淘宝：违规笔数达96笔以上，96分/次；违规笔数48笔以上96笔以下的，48分/次 （二）通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下，且相应违规笔数达四十八笔以上的； 淘宝：48分/次 （三）其它通过不正当方式提高账户信用积分的； 淘宝：24分/次 （四）通过不正当方式提高商品销量的。 淘宝：6分/次 天猫：6分/次 ;不正当方式提高销量;虚假交易案例—更改价格;;四、竞拍不买;五、恶意骚扰;会员受到恶意骚扰如何投诉？;六、不当注册 ;1、利用他人的违规行为，以发起投诉等手段，谋取额外财物或其他不当利益的； 2、通过使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货等手段，从而出现违规情形，妨害淘宝运营秩序的； 3、利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的;七、未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为 淘宝：12分/次 天猫：12分/次 ;八、不当使用他人权利;盗图;什么