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第3章 配送管理 肖进，四川大学工商学院博士 xjxiaojin@126.com 本章主要内容 第一节 编制配送作业计划 物流配送作业流程分析 配送作业计划 配送路线优化 第二节 组织配送作业 配送中心的管理组织 组织合理化的配送作业 配送中心的设施设备管理 第一节 编制配送作业计划 一、物流配送作业流程分析 将配送中心的作业活动按常规和非常规加以分类，并整理出现有的作业流程，分析其必要性和合理性，再建立改进的作业流程规划。 可利用作业流程分析图对操作、搬运、检验、存储保管等不同性质的作业加以分类，并整理统计各作业阶段的储运单位及作业量，表示该作业所在区域，然后计算物流量的大小和分布。 二、配送作业计划 1.配送作业计划的编制 配送虽然是一种物流业务，但商流是配送作业计划 的依据，即由商流决定何时、何地向何处送何种货 物。 配送中心根据客户的要求，捡配客户订货的品种、 规格和数量，安排恰当的运输工具，运输路线和运 量，以便使商品安全、及时地送给客户。 编制配送计划的主要依据： （1）根据订货合同确定客户的送达地、接货人、接货方式、客户订货的品种、规格、数量及送货时间等。 （2）根据配送商品的性能、状态、和运输要求，决定运输工具及装卸搬运方法。 （3）根据分日、分时的运力配置情况，决定是否要临时增减配送业务。 （4）充分考虑配送中心到送达地之间道路水平和交通条件。 （5）调查各配送地点的商品品种、规格、数量是否适应配送任务的完成。 2.配送作业计划的下达和执行 （1）配送计划的下达 配送计划制定后，可以通过计算机网络或表格的形式及 时下达到客户、配送点、或直接下达储存仓库、装卸搬运及 运输部门。 使客户按计划做好接货准备； 仓储部门做好理货、分拣、加工、配货、包装等准备； 装卸搬运及运输部门做好设备、工具、人员等作业准备。 （2）配送计划的执行（了解） 3.拣货策略 采取科学的拣货策略，进行高效的作业是配送作业中的关键环节。 影响拣货策略的因素主要有分区、订单分割、订单分批和分类，这四个因素相互作用产生多种拣货策略。 （1）分区 分区就是将拣货作业场地作区域划分。按分区原则 不同，可分为三种: 1)按拣货单位分区。如箱装拣货区、单车拣货区 等，其目的在于将储存单位与拣货单位分类统一，以 便拣取与搬运作业单元化和拣取作业单纯化。 2）按拣货方式分区。不同的拣货单位分区中，按捡 货方式及设备的不同，又可以分为若干区域。按各品 种的出货量大小及拣取次数的多少做A,B,C群组划分， 再根据群组特征决定合适的拣货设备及拣货方式。 3）工作分区。在相同的拣货方式下，将拣货作业场地细分成不同的分区，由一个人或一组固定的拣货人员负责拣取区域内的货物。 这一策略的优点在于能减少拣货人员所需记忆的存货位置和移动距离，缩短拣货时间。接力式拣货也是工作分区下的产物。 （2）订单分割 利用订单分割策略将订单切分成若干个子订单，交 由不同的拣货人员同时进行拣货作业，以加速拣货 的完成。 订单分割策略必须与分区策略配合运用，才能有效 地发挥其优势。 （3）订单分批 订单分批是为了提高拣货作业效率而把多张订单集合成 一批，进行批次拣取的作业。 订单分批主要有四种方式： 1)总合计量分批 合批拣货作业前，应累计订单中每一商品项目的总量， 再按这一总量进行拣取。它可以将拣取路径减至最短， 同时储存区域较单纯，但需要功能强大的分类系统支 持。此种方式适合于周期性配送。 2）定时分批 开启短暂而固定的时间（5 min或10 min）， 再将这 一时间中所有的订单做成一批，进行批量拣取。 这一方式常与分区及订单分割联合运用，特别适合于 到达间隔时间短而平局的订单形态，同时订购量及总 类不宜太多。它较适合密集频繁的订单，且能应付紧 急插单的需求。 3）固定订单量分批。 订单分批按先到先出来的基本原则，当订单累计达到设定 的数量时，开始进行拣货。这种方式偏重于维持较稳定的作 业效率，但在处理速度上慢于定时分批方式。 4）智慧型分批。 订单输入电脑经处理后，将拣取路径相近的订单分成一批。 这种方式通常将前一天的订单汇总后，经过电脑处理在当日 产生拣货单据，速度较快。 （4）分类 若采用分批拣货策略，必须有相配合的分类策略，通常的分 类方式有两种： 1）拣货时分类。在拣取的同时将货物分类到各订单中，这种分类方式常与固定量分批或智慧型分批方式配合，且每批次客户订单量不宜太大。 2）拣取后集中分类。即分批按总量拣取后，再进行集中分类。 三、配送路线优化 1.配送路线优化的原则 配送路线是指各送货车辆向各客户送货时所要经过 的路线。 配送路线合理与否对配送速度、成本、效益影响