礼仪基础(接人待物-言谈举止-个人形象).pptVIP

工作个人形象礼仪 服饰礼仪 在工作岗位上打扮的是否得体是有无敬业精神的具体体现。 一、着装的基本原则（TPO原则） 时间（TIME）、地点（PLACE） 、目标（0BJECT） 1、时间 早、中、晚； 春、夏、秋、东； 时代差异 2、场合 上班、社交、休闲 3、目标（给别人留下的印象） 套装——成熟、稳重 牛仔——轻松、愉快 上班着装规范 基本要求：整齐、清洁、挺括、美观大方 1、衣领、袖口系好 2、保持整洁干净 3、工号牌佩带在左胸的正上方 4、下班换装，随季节更换。 5、在厂区内不能穿拖鞋、露指凉鞋，不提鞋后跟。 6、保持鞋袜清洁 社交着装 男士西装 1、穿好衬衫。领头挺括，袖子长于西装袖子（1-2.5厘米）。 2、内衣不可多穿。内衣的领圈和袖口不要露出。 3、选好和打好领带。领带长度到皮带扣。领带夹在衬衫的第四、五个纽扣之间。领带放在毛衣领口内。 4、鞋袜要整齐。袜的颜色比西装稍深。 5、扣好扣子。双排扣的全扣；两粒扣，三粒扣。 女士西装 1、套装 2、裙子过膝盖 3、领边、肩头、袖口等处不能使内衣外现。 4 、以接近肉色的袜子为宜。 5、不要穿挑丝、有洞、用线补过的袜子。 6、不宜鞋跟太高 仪容 基本要求：整洁、健康、情绪饱满。 1、头发 适时梳理，不能有头皮屑，不留怪发型，女员工不留披肩发，男员工鬓发不盖过耳部。长发以齐发际为限。 2、面部 男士要修边幅，不留胡须，不露鼻毛，不留长鬓角。 女士可适当化妆  3、饰物 除手表外，别的饰物在上班是原则上不带。 4、个人卫生 清洁面部（洁肤、爽肤、润肤） 注意口腔卫生 勤洗澡 每餐不宜吃的过饱 * 传播学家认为：一个人可以用四种方式表达自身的信息，语言、表情、姿势、服饰。其中服饰是最含蓄的表达。 礼仪基础知识 什么是礼仪 狭义：表示尊敬和敬意而隆重举行的礼宾仪式。（如博览会开幕式、开张庆典，竣工仪式等） 广义：人们在社会交往中符合社会公共道德的各种行为规范。 礼，就是指礼节和礼貌。 仪，是指仪表、仪态、仪式和仪容。 礼仪的分类:商务礼仪和社交礼仪 商务活动中常用礼仪 见面的礼仪 招呼 .打招呼的基本原则 男性先向女性打招呼；年轻男性首先向年长男性打招呼：年轻女性首先向年长女性和比自己年龄打得多得男性打招呼；下级首先向上级打招呼。 打招呼的形式 .问候 顺序：男士，晚辈、学生、下级先问候。 .称呼礼仪 1、姓+职称/职务/职业 2、姓名 3、姓+尊称 致意 通常用于彼此相识的人用来打招呼。 1、举手致意 2、点头致意 3、欠身致意 工作场所招呼规范 1、上、下班要道安和告别。 2、离开要将去向告知同事和上司。 3、上司站在面前时，要起立或示意表示恭敬。 4、下班时间到了，如果自己工作结束，还有同事在忙，要轻声问一下。 工作场所注意事项 1、不在工作场所大声喧哗 2、不在工作场所吸烟、吃东西、化妆等 3、不在工作场所闲聊 4、同事之间交谈距离保持120-360厘米之间。 人际距离 亲密区（0-50厘米）；熟人区（50-120厘米）；社交区（120-360厘米）；公共区（360厘米以外） 握 手 1、握手的次序 年龄较大、身份较高的先伸手。 女方先伸手。 主人先伸手 2、握手的方式与握手语 单扣手，双扣手 手掌向下，手掌向上，双手捧接 3、握手的时间与力度 3秒左右，不握痛为度 握手的注意事项 不能戴手套 不能长久握异性的手 不能用左手握 不能将另一只手放在口袋里 不能交差握 不能目光顾他 不能跨门握手 介绍礼仪 .介绍礼仪的类型 自我介绍、介绍他人 .介绍顺序 把年轻者介绍给年长者；把地位者介绍给地位高者；把男士介绍给女士。 使用名片的礼仪 .递名片的顺序 地位低的先把名片递给地位高的；年轻的先把名片递给年老的。 .使用名片的方式 双手；字的正方向朝着对方。 使用名片应注意的问题 1、忌乱散发 2、忌逢人就要 3、名片应收藏在皮夹，名片夹、名片盒中 4、避免放在臀部后的口袋 5、不要交谈时玩名片 6、男士不宜主动给自己朋友的夫人、女友留名片 引导的礼仪 1、引导入座 侧立；手势。 2、引导上、下楼 上楼： 女士在前，男士在后。 下楼： 女士在后，男士在前。 工作中的礼仪 接受指示的基本礼仪 称呼 记录 在适当的时候复述（时间、地点、人物、金额） 工作完成期限 面戴笑容，绝对不能与主管冲突 离开时，应问，还有指示吗？或我知道了，马上去安排。 接受指示十忌 切忌面无表情 切忌眼神闪烁 切忌东摇西摆 切忌把玩东西 切忌打哈欠 切忌直呼其名 切忌相应不理