第2讲-管理沟通.pptVIP

第二讲 管理沟通 管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓 著名管理学大师——彼得?德鲁克： 沟通是管理的一项基本职能。 2.1管理沟通的含义 为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 围绕企业经营目标 是实现管理目的的媒介 是企业有效动作的润滑剂 2.1管理沟通的含义 涵盖组织内部沟通和组织外部沟通 包括组织环境下的： 个体沟通：强调自知之明，培养自我沟通、战胜自己的能力。自我认知+自我说服 你的工作比许多年长的人出色，老板给他们加薪而没有你。你将如何进行自我沟通？ 人际沟通：强调掌握人与人之间沟通的技巧。 组织沟通：是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现。 2.2管理与沟通的关系 良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有序的沟通。 2.2.1 管理职能与沟通 管理的四大职能： 计划：设置目标，并确定由当前所处的位置到达预期目标的最佳路径的过程。是企业有效运作的基础。 组织：管理者为实现目标而进行资源配置、设立一个正式的职权分明的职位结构或职务结构。即，精心策划组织内部的角色结构，并将每个角色分配给每一位能胜任的成员。 领导：管理者通过自身的行为活动对员工施加影响，使其为实现组织目标而努力工作。 控制：评估并纠正员工行为、并促成计划完成的各种活动是控制的基本职能。防错、查错与纠错。 4种管理职能中涉及的沟通类型 管理职能关联图 事前 事中 事后 计划 指导 组织 控制 激励 2.2.2管理者的沟通角色 亨利.明茨伯格提出10种管理角色： 1、挂名领袖 出席法律性和社交性等活动 口头沟通能力和非语言沟通能力，形体语言、声音、表达。 2、领导者 激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往 口头沟通能力和非语言沟通能力 3、联络者 提供信息，维护外部联络与关系网络 会议、面谈等口头和非语言沟通能力。 2.2.2管理者的沟通角色 4、监督者 寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状 组织内部神经中枢，具备基本书面沟通和口头沟通技巧，理解和倾听。 5、传播者 将重要信息传递给有关人员 懂得如何运用多种途径，或针对信息内容选择恰当的沟通形式。 6、发言人 通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息 要求掌握和运用正式沟通的形式，报告、演讲等。 管理者的沟通角色 7、企业家 探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方，督导决策的执行进程，不断开发新的项目 良好的人际沟通能力。 8、混乱驾驭者 负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性 具备娴熟的会议沟通技巧。 9、资源分配者 负责分配组织的各种资源 书面沟通形式，如批示、指令、授权书、委任状等。 10、谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 掌握谈判的沟通技巧。 管理者沟通角色的三大类 人际关系角色 挂名领袖 领导者 联络者 信息传播角色 监督者 传播者 发言者 决策制定角色 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 据统计： “将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。” 2.3管理沟通的作用——任何组织的“生命血液” 润滑剂 化解矛盾和冲突，彼此理解，建立信任，融洽工作关系。 黏合剂 凝聚作用 催化剂 激发、引导 往低处说，是生存的需要:——马斯洛的需求层次理论 自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 高层次的 安全的需求 生理上的需求 基本的 往高处说，有利于职业生涯发展 胜任要职的先决条件 提升的可靠保证 通向CEO的8项