第7章-网络产品策略.pptVIP

参照企业域名的命名技巧，给企业的网站或是网店建立一个域名。 课堂研讨 / / / 2、域名的获得方式 使用权转让 争议仲裁 合理注册 协议合作 域名逾期失 效再注册 转让交易 域名的获得 3、域名的使用 选择最佳域名为主域名 选择专业注册服务商注册域名并为其提供DNS解析服务 企业内部使用统一主域名的集团电子邮箱体系 积极为域名在有哪些信誉好的足球投注网站引擎上注册 域名与企业标识相结合 适当的广告宣传 4、域名的管理 域名的保护性注册 域名的续费 域名的监测 域名的集中管理 为域名注册商标 5、域名商标的管理 信息服务的定位 内容的多样性 信息的动态性 速度问题 信息内容的国际性 成本效益分析 与企业整体形象保持一致 页面信息内容保持更新 网站浏览速度要快 考虑用户的国际性，拓展国际空间 四、网络品牌的发展策略 网络品牌发展策略 2 高度重视网站的用户体验 3 利用公关造势 4 遵守约定规则 1 多方位宣传 5 借助传统品牌优势及自己的网络经营特色 借鉴传统品牌营销方式，向传统媒体投放广告是重要的手段 通过产品本身的品质和顾客的使用经验来建立品牌 §7.3 网络营销的服务策略 二 一 三 四 网络营销服务的特点 网络顾客服务需求层次 网络营销个性化服务策略 网络营销服务工具及运用 一、网络时代的顾客特征 顾客需求回归个性化 顾客忠诚度下降 品牌形象认同低下 顾客拥有更广泛的选择权 发展顾客的成本高昂 二、网络营销服务的特点 增强顾客对服务的感性认识 突破时空不可分离性 提供更高层次的服务 顾客寻求服务的主动性增强 服务成本效益提高 三、网络顾客服务需求层次 接触企业员工 了解全过程 解决问题 了解产品信息 四、网络营销服务工具及运用 Web2.0 E-mail和邮件列表 即时通讯 FAQ 倡导用户主导、用户参与、用户分享、用户创造，最大限度地帮助用户实现个性化生产和满足用户个性化需求。 为网络消费者提供有关产品及企业情况等常见问题的解答，使他们能迅速找到所需的服务信息。 通过电子邮件主动与顾客建立服务联系。主动向客户提供有用信息。 五、网上顾客服务成功的要素 倾听顾客 循序渐进 密切注意顾客的变化 灵活 保证有一个支持计划和可支持的系统 思考题 1、哪些产品适合在网上销售？ 2、网络时代新产品开发面临哪些挑战？ 3、结合网络适销产品的特征及消费者购买心理，分析企业在网络营销时应注意哪些问题？ 4、企业如何应用E-mail提供客店服务？ 战略计划就是为公司的长期生存和发展而制定战略。它包括四个步骤：定义公司使命、设定目标、规划业务组合和制定职能计划。定义明确的公司使命从起草正式的使命陈述开始。然后使命被转化为具体详尽的支持性目标，以指引整个公司。根据这些目标，公司最高层开始规划业务组合，决定什么产品或业务应当得到更多或更少的资源。与之对应，各个业务和产品单位必须制定详细的营销计划，并保证与公司整体计划保持一致。全面、合理的营销计划通过对特定机会的详细阐述来支持公司的战略计划。 第 章 网络营销产品策略 教学目标 了解网络产品整体概念，熟悉网络适销产品类型及特点。 了解网络时代新产品开发的挑战，掌握新产品开发的策略。 熟悉网络品牌及网络品牌开发策略。 掌握网络服务工具及运用。 教学重点和难点 重点 难点 网络产品概念 网络新产品开发策略及面临挑战 网络品牌建立 网络品牌建立 网络新产品开发 如何根据服务需求来提供个性化的网络服务。 教学主要内容 教学主要内容 网络产品策略 1 2 网络营销新产品的开发 3 网络品牌策略 4 网络顾客服务策略 §7.1 网络产品策略 网络产品概念 1 网络适销产品的分类及特征 2 网络营销产品的选择策略 3 网络营销新产品开发面临挑战及策略 4 一、网络营销的产品概念 在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次： 产品层次 核心利益层次 有形产品层次 期望产品层次 延伸产品层次 潜在产品层次 即能提供给顾客的、顾客追求的最基本的实际效用和利益，是产品系统的最基本层次，体现产品的本质，是满足顾客需要的核心内容。 是核心产品的载体、实现形式、具体表现形态，是产品出现在市场上的外貌。包括产品的品质、特色、包装、品牌、结构、式样。 顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。（体现出网络消费的个性化需求） 由产品的生产者或经营者提供给更好满足购买者的需求，主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务，体现产品的服务性。如提供满意的售后服务、送货、质量保证。 由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。 二、网络适销产品的分类 商品形态 商品品种 商品 实体商品 普通