第9章-天猫.pptVIP

第9章 天猫 2012年1月，淘宝商城更名为天猫； 天猫成为亚洲最大的B2C购物平台，适合品牌的企业化运作； 企业级卖家，意味着更优质的产品和服务； 旗舰店、专卖店、专营店 一、天猫店与C店的区别 1、入驻天猫需要的资质 品牌商或是厂商 代理商 2、天猫的店铺类型 旗舰店：企业自有品牌 专卖店：获得品牌持有者的正式授权 专营店：企业自有品牌/获得授权、多个品牌 3、服务费=扣点×交易额 二、天猫平台简介 1、天猫首页 淘宝首页——天猫 了解天猫首页的划分 2、商家后台 天猫商家的“卖家中心”与C店后台基本一样，都是对店铺和交易进行管理的控制中心，当然也有一些功能不一样。如，交易评价方式和内容 3、商家支付 个人卖家只需对个人认证，天猫商家则需进行商家认证（企业）； 商家绑定的天猫支付宝账户，关闭了支付宝余额支付功能和充值功能； 天猫支付宝账户提现，只能通过银行对公账户来实现； 天猫商家付款的方式： 设置关联账户：企业再注册一个支付宝账户，并与天猫支付宝账户绑定、形成关联账户（默认认证、充值/付款、不可提现）； 三方协议：企业、天猫、个人支付宝账户； 直接通过“网银”支付 三、商家平台规则 天猫规则：提高买家体验、提升商家服务质量、使天猫平台有序、规范； 通过——天猫规则、商家帮助； 进驻天猫的商家，必须首先学习天猫规则，特别是“违规管理”； 天猫唯一不变的是变化，所以商家需要不断学习其规则。 四、天猫店铺设置（部分功能与C店同） 1、天猫店铺营销推广（免费促销工具） （1）满就送 回馈形式：满就减现金、满就送礼品、满就送积分和满就免邮； 设置流程：卖家中心——促销管理（按要求设置） 注意事项：明确活动目的、设计主题、设置条件和活动时间，特别是注明一些特殊情况（如，偏远地区是否包邮/平邮，避免纠纷） 搭配套餐：又称搭配减价、套餐营销，是指顾客同时购买指定的几款产品即可获得相应优惠的促销方式； 搭配套餐，主要作用在于增加消费广度，引发顾客需求、带动整体销售； 常见的搭配：主产品+辅助产品、热销+滞销、应季+过季。 1、天猫店铺营销推广——限时打折 限时打折，也可称秒杀，是指在规定的时间内、将有限数量的产品低于正常价格销售，从而达到刺激消费的作用； 限时打折作用，刺激消费、提高店铺整体流量、带动其他产品的销售等； 注意事项：活动时间较短、选择具有竞争优势的产品。 2、天猫店铺装修 一个店铺的经营，离不开店铺装修，装修的好坏代表着店铺的档次高低； 优秀的店铺装修，能够表现企业文化、品味档次，还能给客户带来美感； 天猫店铺装修的任何模块，不可以出现天猫以外的联系方式及链接信息（包括淘宝C店的链接） 3、天猫店铺统计分析 （1）量子恒道的主要功能 综合报告 实时数据 全店流量数据 宝贝被访数据 店铺访客数据 访问来源数据 （2）相关词汇解释 浏览量：店铺各页面被查看的次数； 访客数：00：00——24：00，同一ID算一次； 回头客：7天内重复访问的访客； 入店页面、出店页面/访问来源等 （3）量子恒道店铺统计进入路径 卖家中心——营销中心——数据分析——量子恒道统计 五、天猫日常管理 天猫日常管理工作：商品发布、商品交易、商品退款及纠纷等； 天猫店不同于C店：商品发布、交易流程和评价体系。 1、天猫商品发布流程 区别产品与商品：产品，是某一类标准产品的共同特征属性的描述，如“手机”；商品，是进入销售周期的产品的描述，如 产品发布：产品页面不属于哪一个店铺，是同类产品店铺的集合； 商品发布：需要先发布产品，然后发布商品，商品页面属于特定的店铺； 2、天猫商品交易流程 买家下单——买家付款——商家发货——买家确认收货——交易成功。 3、天猫商品评价体系 天猫店没有中差评，只显示店铺评分； 评分项目：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务； 系统自动回好评给买家。 结束 1、天猫店铺营销推广——搭配套餐 * *