参观接待管理流程.doc

标准名称 参观接待管理流程 审批 审核 拟稿 标准编号 版本号 发行日期 1目的： 为了更好地宣传123形象、维护工厂正常的生产和办公的工作秩序，同时为了使工厂的接待工作进一步正规化、系统化、制度化，更好地满足社会和公司内部的需求，特制定本规定。 2适用范围 本规定适用于公司外部各种对工厂的参观活动（包括各级政府和行业领导的视察和考察；行业管理部门审查、考核；客户、供应商、投资者的参观和礼节性拜访，但不包括商务谈判活动或私人性来访等情况）。 3接待级别 一级：上海市及浦东新区政府领导人；国内外著名跨国公司的高级管理人员； 海外投资者及投资基金的工作人员；对公司发展战略有重大影响的来访者； 二级：国内外著名跨国公司的中级管理人员或同行业公司的中、高级管理人员，对公司发展战略有相当影响的来访者； 三级：与公司有业务联系的客户、供应商单位负责人，上海市及浦东新区相关事业、企业单位负责人，对公司业务发展有一定影响的来访者； 四级：普通客户；国、内外各大院校，学生团体；一般单位组织的群众性参观团。 4接待能力： 4.1生产现场每批参观人数控制在20人以内，时间为30分钟为宜； 4.2一般团体性参观沿走廊参观，不进入现场，时间为20分钟为宜； 4.3厂区参观人数控制在80人以内。 5接待工作规范： 5.1接待人员严格按接待路线进行参观讲解，参观不能影响正常工作秩序； 5.2接待工作应当做到庄重、得体、大方、热情、周到、细致、不卑不亢； 5.3接待与陪同人员需提前5-10分钟到达接待地点； 5.4会议室使用需提前告知前台进行预订，按预订时间准时开始与结束使用。如需推后使用或会议延时，需提前0.5小时通知前台，以便后续安排。三级以上（不含三级）参观会议室预定优先级高于公司一般内部会议； 5.5参观内容必须包括公司介绍（标准PPT 或口述30分钟为宜），其他内容可根据具体情况任选。 6参观流程 6.1提出申请 6.1.1 申请部门填写《参观123工厂申请单》（以下简称《申请单》），提出建议的接待级别，经部门经理审核后，递交总经理签批； 6.1.2 《申请单》经总经理签批后，应在参观前2－3天（三级以下（含三级）参观提前2天，三级以上提前3天），提交至人事行政部行政专员。如不能在规定的时间内提前提交申请，则可能产生的后果由参观申请部门承担。 6.2安排参观 人事行政部接到审批完成的《申请单》后，组织后勤相关准备工作，落实各项工作安排。 6.3 接待参观 申请部门安排实施接待工作。参观如临时有变化，申请部门或人员应于参观前两小时进行周知。如有延误，由此引起的一切责任由申请部门或人员承担。 7解释权和监督权：本规定由部负责解释和监督。 有效日期：本规定从起生效 单位名称 人员数量 人员名单 备注 4、联系人姓名： 、电话： 5、来访目的： 参观厂房 参观生产车间 工作谈判 新闻采访 其他事由： 6、建议接待人： 123总经理 部门经理 一般接待人员 其它： 7、接待要求： 接客 时间： 、 地 点 ： 、人数： 人 送客 时间： 、 目的地： 、人数： 人 A、需提供场地或设备： 会议室 投影仪 电脑 照相机 鲜花 水果 欢迎牌 内容： B、需准备资料及图片： 公司简介 谈判资料 新闻稿件 桌 签 C、就餐提供： 早餐 午餐 晚餐 饭店订餐 工作餐 就餐标准： 元/人； 元/桌 申请人： 部门审核： 总经理签批： （日 期）