员工满意度管理工作指引1.doc

目的(Purpose) 規范員工的滿意度管理方式與程序，提升員工的滿意度。 適用範圍(Scope) 本制度適於整個公司 參考文件 (Reference Document) 《持繼改善流程》 《人力資源管理流程》 定義 (Definition) 提案/點子管理是指在現有條件下，通過對提案/點子的實施，能對公司的生產、經營、品質、管理、文化等方面產生促進作用，並可在短時間內收到效果的一種改善方法。 職責(Responsibility) 人力資源與行政部負責公司員工滿意度的整體規劃和員工滿意度工作的具體運作與實施。 各部門配合完成員工滿意度工作。 內容 (Content) 提案（包括點子）管理 提案提出 員工在日常工作中有好的提案時，員工可將其以書面的形式並寫上個人信息後投入“意見箱”，或將其直接送部門主管/經理、人力資源與行政部。接到提案後的部門應指定專人協助提案人認真評估其提案並讓其填寫或代為填寫《持續改善項目建議書》。 各廠部“意見箱”中的員工提案，由人力資源與行政部收集並根據其內容代為填寫《持續改善項目建議書》。 提案的評審 各部門對本部門收到的提案進行評估，經評估可以改善的，簽署可改善意見並將《持續改善項目建議書》送人力資源與行政部。 人力資源與行政部對本部門收到的提案，應將《持續改善項目建議書》送至責任部門，經責任部門經理確認可以改善的，由責任部門簽署可改善意見後，並將《持續改善項目建議書》返回人力資源與行政部。 對於跨度大、改善時間長的提案,經責任部門確認後,可按《持繼改善流程》處理。 提案的實施 責任部門在確定提案可改善之日起，應三日內制訂出具體的改善計劃，並將改善計劃送人力資源與行政部。 提案的跟蹤 人力資源與行政部根椐責任部門的改善計劃跟進進度，並對最終改善結果予以驗收。 提案的獎勱 人力資源與行政部根據責任部門確認可改善的《持續改善項目建議書》，對提案人獎勱10元/條。 員工申訴 申訴的提出 員工在公司內因本人或他人在工作或生活等方面受到不公正的對待或對公司內存在的行為與現象表示不讚同時，可以以書面或口頭的方式進行申訴，但最適合的方式是以詳述所申訴事項的內容並簽上本人姓名的書面形式，以便於調查與追蹤，但對於口頭申訴者，受理部門應讓其填寫或代為填寫《員工申訴回復表》。 員工可直接向部門上司（與上司無關）、人力資源與行政部進行申訴，也可將申訴資料投入公司意見箱。 各部門應對所受理的員工申訴進行統計，並編匯總表予以保存。 公共區域的意見箱由人力資源與行政部負責開啟，各部門的意見箱由各部門文員負責開啟。 嚴禁以申訴為名，進行任何形式的打幾報復或破壞公司的生產經營秩序，一經確實，將對責任人按《行政獎懲管理條例》進行處罰。 申訴的原因調查與分析 受理員工申訴的部門（申訴員工所在部門/人力資源與行政部）應根據員工申訴的內容，對相關人員進行員工訪談，員工訪談的具體程序參見《員工訪談工作指引》。 申訴處理結果及使用 經過原因調查與分析後，形成對員工申訴的處理結果，若申訴材料是匿名時，受理部門應將處理結果在公司內公布；是署名時，應將處理結果以《員工申訴回復表》的形式送交申訴員工，並讓其簽名確認。經員工簽名的《員工申訴回復表》與員工的申訴資料裝訂一起由申訴受理部門統一存檔。同時，若該申訴具有代表性或為起警示時，應將處理結果在公司內公布。 申訴處理結果的跟進 受理員工申訴的部門應對處理結果中的措施進行跟進，以確保處理結果落到實處。 工資查詢 員工對本人的工資有疑問時，可自出糧之日起的5天內到部門文員處詳細說明疑問之處，由部門文員登記到《工資查詢表》後統一交到人力資源與行政部。 人力資源與行政部在1天內對員疑問進行復核確認後，將尚有疑問的《工資查詢表》交財務部查核。 財務部對有疑問的部分進行查核，在《工資查詢表》中注明查核結果及處理方法後在1天內將《工資查詢表》反饋至人力資源與行政部。 人力資源與行政部在收到財務部反饋回來的《工資查詢表》後，即時對所有《工資查詢表》（不論疑問是否屬實）回復部門文員，部門文員應即時將查詢結果張貼於部門公告欄或告之員工處。 員工滿意度調查 員工滿意度的調查時機： 員工滿意度調查活動每年定期開展一次，一般安排在每年十二月份進行。??????? 下列情況發生時，可適當安排員工滿意度調查： 組織架構發生變化時； 員工變動頻繁、流動率大時； 員工不停地抱怨公司和管理人員，工作效率降低時； 其他認為有調查需要的情況發生時。 員工滿意度問卷設計 由人力資源與行政部設計《員工滿意度調查問卷》，表中每個因素為一個調查問題族，每個問題族賦予一定的比分；每一個問題族下是若幹道調查的問題，每道問題有4個可供選擇的答案，即:讚成，基本讚成，不讚成，非常不讚成。 調查表的內容設計要覆蓋公司的各個管理方面。 員工滿意度調查是全體員