车间成品班十佳文明窗口.pptVIP

深化“4S”“6心”服务理念 精心打造“阳光服务”品牌 焦化厂苯精制车间成品班是莱钢对外的一个重要窗口，负责化产品装车、发货，其服务质量直接影响着莱钢的形象和信誉。苯精制车间坚持“以客户为中心，以质量为核心、以安全为保障”的服务宗旨，深化“4S”、“6心”服务理念，精心打造“阳光”服务品牌，积极为客户提供满意的产品和服务，努力建设一支热情、文明、廉洁、和谐的团队。 班组概况 焦化厂苯精制车间成品班现有职工7人，主要负责轻苯、纯苯、甲苯、二甲苯、C8+、C8-、非芳烃等化产品的装车任务。对内积极做好化产品的安全储存工作；对外积极组织协调汽运化产品的装车工作，并对进场汽车根据所装产品类型合理安排进场，以保证在最短的时间内完成装车任务，缩短客户的等待时间，用心为外来客户和司机提供微笑、热情、周到的阳光服务，树立起焦化及莱钢的良好形象，与客户实现合作、互惠、共进。 一、深入分析创建薄弱点，进一步找准创建着力点，力求实效。 为进一步理清创建思路，苯精制车间在去年开展争创工作的基础上，加强了与厂政工科和其他窗口的交流工作，并精心对照创建标准寻找差距，认真梳理和分析在创建过程中存在的各种问题，针对这些薄弱环节，车间与厂各部门团结协作，共同确定了今年创建的着力点。 二、深化“4S”、“6心”服务理念 确保创建工作扎实有效开展 为深化“4S（安全、迅速、诚恳、阳光）”服务理念，厂里多次召开窗口推进会议，加强了职工学习力度，坚持以“客户至上、服务一流”为工作目标，着力提高作业水平，确保了今年文明窗口争创工作的扎实有效开展。 “4S” 、“6心” 网络图 1、安全-----夯实基础，打造安全窗口 危险化学品装车工作，从车辆进入车位到安全装车，每各环节都具有较高的安全风险。成品班始终将危险化学品管理作为安全生产的重点工作，严格按照有关危险化学品管理法律规定要求，修订完善了《安全生产责任制》、《安全装车规定》等20项规章制度，确保安全管理有章可循。坚持每周进行装车相关方的安全教育，加强装车过程的现场督察和检查，促使职工和客户形成良好安全习惯，确保装车安全。 2、迅速----迅速高效为客户提供便捷服务 本着“以人为本、诚信便客”和“客户需求无小事”的原则，优化工作流程，减少中间环节，减少客户等候时间，努力提高服务质量。为方便客户，在工作现场和客户之家设立宣传告知牌，公开工作流程，让客户明明白白办事、快快乐乐提货。加强过程控制，杜绝设施设备带病运转，努力做到“设施零缺陷”和“产品质量零异议”。 3、诚恳----诚恳待客感动客户 4、阳光----强化廉洁建设，打造阳光服务 成品班以廉政文化建设为突破口，组织案例学习、召开廉洁从业座谈、签订重点岗位廉政承诺书、警示教育等活动，提高了职工的廉洁从业意识，保证了服务过程的安全、有序、廉洁、高效。 建立和完善明查暗访通报制、岗位廉政格言公示制、定期对班组工作进行检查督导。定时召开客户座谈会，主动征求客户意见，发放客户意见征询卡，从多方面、多渠道主动接受客户监督，及时听取和反馈客户的意见和建议。通过回访客户和职工，及时掌握服务情况，对服务过程的不合理做法进行纠正。在作业现场设立建议箱，公布举报监督电话，营造廉洁从业、踏实做人的浓厚氛围。 三、持续推进6心服务理念，提升文明窗口形象 持续6心（环境美好舒心、标准作业安心、技能娴熟精心、操作精湛细心、服务热情暖心、共赢互惠诚心）”服务理念，为提升文明窗口形象打下基础。 1、标准作业安心 成品班严格执行苯类产品装车相关方管理规定和作业标准，认真按照检查确认表，对车辆的危险标识、接地线和消防应急器材、防火帽、车内有无残留物品等，逐项检查并填表确认。严格按省安监局81文件精神，检查车辆核准载重量，司机及押运员是否持有危险化学品准运证和押运证，并认真进行登记，确保工作无失误。 2、技能娴熟精心 成品班全体职工在认真履行标准化作业的基础上，不断开展业务技能培训活动，从中找出自身的不足。通过学习化产品泵、装车鹤管等设备的操作原理，使大家对装车设备的操作达到了娴熟，并有效提高了职工的业务技术水平，真正达到了精心操作。 4、共赢互惠诚心 高效的工作流程是为客户服务的根本，也是提高装车效率的有效途径。车间以班组为基本单位，细化管理目标，强化基础管理，使车间的各项规章制度切实落实到班组，贯彻到个人。并结合“5S”现场定置管理，使整个