23号家具终端店面赢利模式课件.ppt

售后服务 销售目标 资金保障 培训体系 广告投入 经营预算 团队管理 薪酬体系 促销活动 目的： 售后服务工作是维护品牌形象的最后一道防线，其质量好坏直接影响到用户对品牌的最终印象；同时，客户是否口碑宣传或再次购买，与其对售后服务的评价有着重要联系。 服务原则 基本规范 售后服务常用语 服务原则 先解决心情，后解决问题！ 语言 态度 形象 专业安装 填回访表 解决问题 表示感谢 基本规范 终端店面赢利模式 店面管理 库存管理 客户管理 销售目标 培训体系 团队管理 薪酬体系 资金保障 广告投入 经营预算 促销活动 售后服务 谢谢！ 掌握顾客的要求 收集顾客资料 一年一次的定期核对 经常与顾客保持联系 重点客户的管理 已购买客户管理--口碑 潜在客户的管理--销售 客户管理 未购买客户 潜在客户 意向客户 准客户 签单客户 购买客户 短信群发 电话回访 一对一短信 扫楼 上游产业 建材市场 新楼盘 装修公司 电话回访 礼品 VIP预售卡 转介绍 小单变大单 售后维护 客情关系维护 签单能力 产品组合 培训提升 整合所有资源 客户管理流程 三大核心 店面产生销售 库存支持销售 客户是销售的关键 小结 2012 乐巢 corporation 资金保障 售后服务 培训体系 广告投入 经营预算 团队管理 薪酬体系 促销活动 目标管理： 指专卖店全体员工参与销售目标的制订，在销售的过程中 实现“实现自我控制”，并努力完成目标的管理制度。 年度销售目标的五项原则 年度销售目标的制定 如何完成目标计划 销售目标 年度销售目标的五项原则 目标必须是明确的 目标是可以量化 目标具有挑战性，通过努力可实现 大小结合、长远结合 目标是有时限的 根据专卖店的市场条件，公司都会给专卖店签订《加盟商经营合同》，专卖店可将该目标销量作为专卖店的最低目标。 每年12月前，各专卖店都应该制定自己的下年年度目标，一般是根据本地市场的行业前景，结合本店年发展规划、本店费用销售占比，在去年基础上制定年销售目标。 这适合经销商有争当市场第一，成为区域领导品牌的专卖店，直接把市场第一品牌作为自己学习的榜样，分析彼此的优劣势，制定追赶计划，最终实现先追赶后超越。 公司目标实现法 历史数据参考法 对标法 年度销售目标的制定 销售目标 上年各项费用的占比。 今年的费用预算。目标分解.xlsx 如何完成目标计划 销售目标 资金保障 售后服务 培训体系 广告投入 经营预算 薪酬体系 促销活动 专卖店组织架构 人员招聘与培养 各岗位工作流程 团队管理 专卖店组织架构 总经理（老板） 经理 店 长 售后安装 家居顾问 市场推广 库 管 会 计 出 纳 人员招聘与培养 招聘途径 招聘流程 招聘标准 人员招聘与培养 招聘途径 人才市场 网上发布 报纸广告 电视广告 短信群发 员工介绍 校园招聘 人员招聘与培养 招聘流程 面试 复试 录用 试用 聘用 人员招聘与培养 招聘标准 家居顾问笔试，作为选择应聘人员的基本，目的 是测试应聘人员的基本技巧； 面试的主要目的是测试应聘动机、个人品质 选聘家居顾问时重点考察： 外表形象、身体素质、沟通能力、专业知识、敬业精神 各岗位工作流程 专卖店店长工作流程 专卖店导购员工作流程 销售目标 团队管理 资金保障 售后服务 培训体系 广告投入 经营预算 促销活动 基本工资—根据岗位能力和当地同行业定。 销售提成—正价提成？%，特价提成？%。 单品提成—床垫、新品推广、滞销品。 促销奖励-促销活动目标完成奖励。 年终奖励-完成年度目标值奖励。 月度绩效-完成基本和考核任务值奖励。 各类补贴—工龄、话费、车补、社保。 薪酬体系 经营预算 销售目标 团队管理 薪酬体系 资金保障 售后服务 培训体系 广告投入 促销活动 专卖店做预算的依据是什么？ 专卖店的盈亏平衡测算法 盈亏平衡点就是专卖店的经营保本点，填写如下表格，最后两项就是盈平衡点的数据。计算思路：固定成本+变动成本=销售毛利点具体见案例。 专卖店预算表.xlsx 资金保障 销售目标 经营预算 团队管理 薪酬体系 售后服务 培训体系 广告投入 促销活动 专卖店为什么需要做资金保障？ 每月的资金保障怎么做？ 资金保障表.xlsx 培训体系 销售目标 资金保障 经营预算 团队管理 薪酬体系 售后服务 广告投入 促销活动 家具终端培训形式 晨会培训形式.强调今日工作重点及昨日工作总结 外训式培训. 讨论分享式培训 看名师光碟进行培训. 演练式培训. 家具终端培训课程体系.xls 广告投入 销售目标 资金保障 培训体系 经营预算 团队管理 薪酬体系 售