7公众关系协调.ppt

电视台及电台 　　所有被邀电台（3家）、电视台（10家）都及时的发布了有利于联合利华的信息（见图） 国际互联网 　　至少有10篇以上的文章被登载在报纸的电子版上，其中包括北京青年报、北京晨报、天津的今晚报、上海的新民晚报、新闻报及广州的南方日报、新快报等 销量猛增，奥妙降价成功 在奥妙降价之后的一个月内，其销量大幅度上升。调查资料显示，有50%以上的消费者的信息来源是有关的新闻报道，同时绝大多数消费者认为，奥妙降价的原因是市场竞争，而不影响产品的质量。这说明，围绕奥妙降价事件展开的媒介关系协调工作最终取得成功。 5、社会组织与政府关系的协调 被管理者和管理者的关系 主体与客体的关系 法定的、长期的关系 政府实施管理，组织必须服从 政府是组织活动人才的重要保障 政府是组织外部信息的重要来源 政府是组织资金的重要来源 政府是组织产品的重要购买者 政府是组织间关系的重要协调者 坚持以国家利益为重，大局为重 接受政府管理，遵守政府的政策法令 加强与政府部门的双向沟通 注意与政府部门的人际交往 熟悉政府的机构设置及职能 积极响应政府号召，主动支持政府工作 接受政府的监督、管理 6、社会组织与社区公众关系的协调 社会组织与其所在地区的 居民、其他社会群体和其他社会组织之间的关系 社区公共关系的重要性 社区为组织提供职工来源 社区为组织提供必不可少的社会服务 社区为组织员工提供正常的生活条件 社区是组织较为稳定的顾客群 社区公众对组织产生直接的影响 社区关系的内容 组织与社区环境的关系 组织与社区政府的关系 组织与其他企业之间的关系 组织与社区事业单位的关系 组织与社区居民的关系 搞好社区关系的方法 实行门户开放，主动与四邻交往 加强信息沟通，促进相互了解 支持社区建设，承担社会责任 维护社区安全，参加社区活动 投身公益得“公益” 美国著名得辛迪诺商店在开业之初经常赞助那些能在电台、报刊上抛头露面的项目，使商店的社会知名度大大提高，可商品销售却一直处于低迷状态。民意调查结果，多数顾客指出：我们认识了你，但不等于信得过你。知名度不等于信誉度。 这使老板茅塞顿开，于是果断决定，把在大众媒介上抛头露面的赞助费用来做许多垃圾箱，放在大街小巷，上面印有该店的名称、销售的主要商品，还特别印有“请爱护公共卫生，把垃圾倒入箱内”的字样，人们看过后啧啧称赞：“辛迪诺舍得花钱办公益事业，讲道德，这样的商店信得过。”不久，该店商品由滞销转为畅销。于是，他们又拿出更多的钱在一些城区大建绿地草坪，从而使人更生感激、敬爱之情，直至转化为对辛迪诺及其商店的信赖之情，其生意日隆也就成了必然之事。 羊城药厂为员工“树碑立传” 广州羊城药厂1991年建立起一座碑廊。是本厂195位普通员工的名字。原来，他们都是立功受奖的人员，厂里为他们“树碑立传”了。 羊城药厂曾有一段时间境况不佳。为了扭转这种状况，该厂领导号召全厂员工振奋精神，积极献计出力，打好翻身仗。上述195位普通员工努力工作，为厂子的振兴做出了突出的贡献，立下汗马功劳。1990年，羊城药厂举行评奖活动，这195位普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊奖。 羊城药厂领导认为，广大员工是企业的主人。这195位有功人员虽不是什么英雄，但是他们发挥了主人翁精神，对厂子的翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们的名字应该载入本厂史册，永志不忘。于是，就为这195位普通员工树起了记功碑。 ?案例思考 羊城药厂用了什么方法处理员工关系？ 处理员工关系的技巧有哪些？ 本章结束 谢谢大家 8月18日，记者在刘女士的家里见到这个惹祸的热水器。　　 　　已经停止使用的热水器竟然会自燃，这件事让刘女士一家想想就不寒而栗。刘女士说，她家的热水器是1997年底购买的，的确使用过几年了，但并未超过它的使用寿命。 第二天，刘女士给“万家乐”在湖南的维修服务部打电话，但号码已经改了。第二天，她打电话到了广东省顺德市顺峰工业区万家乐燃气具有限公司，接电话的是个女同志。她先问有没有烧坏家里的东西，然后答应通知在湖南的售后服务部。 事后，刘女士又给在湖南的售后服务部打了电话，接电话的是个男的，答应第二天派人来修。但此后几天，都没人与她联系。　　  8月20日，记者将刘女士的投诉信传真给顺德市万家乐燃气具有限公司客户服务中心。第二天，在湖南的万家乐售后服务部与刘女士联系了，22日派人上门检查了自燃的热水器。据刘女士讲，维修人员并没就此事表示歉意，所给的答复是：自燃是一种干烧的现象，不是小故障，是一种现象。出现这种现象也不只万家乐才有，并且修理也没有意义，修了也不敢用。而且这个热水器用了三四年，它的寿命只有6年至8年，什么故障都有可能出现。刘女士气愤地说：“‘万家乐’的售后服务慢，好不容易找到人来修，又解决不了问题。　 1991年，湖北