A公司KPI绩效指标设计.docx

A 公司 KPI 绩效指标设计陈 晓 芳 1项 国 2（1，武汉理工大学，湖北 武汉 430000；2，电子科技大学，四川 成都 610054）摘 要：KPI 绩效考核体系在企业绩效考核工作中应用广泛，而其中指标体系的构建又是重中之重。它的构建成功与否，是该绩效 模式能否成功的关键。 本文将结合 A 公司电器有限公司的绩效考核实际，综合运用绩效理论，为该企业重新设计一套绩效指标 体系以供参考。关键词：KPI 绩效;指标体系;KPI 库中图分类号：F240 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2009）05-03-04●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●陈晓芳简介：陈晓芳，教授，博士，博士生导师，现在在财政部作博士后研究，中国注册会计师；现任武汉理工大学审计处副处长；近 年来公开发表论文 50 多篇，大多发表在《审计研究》《中国审计》《财会月刊》等重要期刊上，有 10 篇文章被人大复印 资料《财务与会计导刊》等全文转载，5 篇被 ISTP 收录；主持省部级以上课题 3 项，主持横向项目 6 项，指导大学生创 新研究计划两项，主持学校科研基金、教研基金和研究生教改基金各 1 项；获得武汉社会科学优秀成果三等奖 1 项。 主编教材 2 部，独撰专著 1 部;●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●项 国，电子科技大学硕士研究生,研究方向:工程管理。企业绩效评价指标体系的设计取决于绩效考 核 方 法 的选择，而绩效考核方法的多元化则决定了企业绩效评价 指标体系的多元化。 尽管指标体系种类繁多，但有一点是 公认的，即各种指标体系都存在着一些共同要素。 KPI 绩效 指标体系，即关键绩效指 标 体 系 ， 是指通过关键工作节点 之间的流程或逻辑关系建立起的 KPI 之间的关系，其目的 是建立一种使企业战略转化为内部过程和活动的机制，以 此来增强组织的核心竞争力，促进组织的可持续发展。 由 评估指标和评估标准两部分构成。 优良的关键绩效指标体 系必须具有可量化和可行为化的特征。一、KPI 绩效指标体系设计目前许多研究主要集中在 KPI 指标体系设计的一般化 流程和方法研究，针对具体企业的应用性研究成果不多。 在 企业管理实践中，KPI 指标体系的作用完全尚未发挥[1]。(一)KPI 库设计要求这样的 KPI 库是符合一般要求的：1、清晰地描述考核对象的增值工作产出；2、每一项工作产出都能提取绩效指标；3、具有各项增值性产出的相对重要性等级；4、易与和实际绩效水平比较。 2具体到某一企业的 KPI 库设计，应首要明确 KPI 库的 导向，这是 KPI 库设计具体化、特殊化的前提和基础。 要解决这一问题，就要先对下列问题作确切的回答：● 本企业战略或愿景？● 本企业的成功关键因素（CSF）是什么？● 本企业的关键绩效？● 本企业将怎样处理绩效考核的基本矛盾？● 如何处理好企业的均衡发展？● 本企业是过程控制还是结果控制？● 本企业应当建立一种什么样的运营机制？ 3（二） KPI 库设计程序设计关键绩效指标库应经过如下四阶段：1、确定工作产出该阶段的主要任务是自上而下地明确组织目标，逐级 确定增值产出；绘制客户关系图；为各项产出划分权重。2、建立评估指标该阶段应首先针对不同的工作产出选择使用 的 关 键 指标类型。 可供选择的指标类型有：数量型、质量型、成本 型和时限型[2]。 之后应根据 SMART 原则设计评估指标，也 即指标的提炼。3、设定评估标准该阶段应先设定基本标准与卓越标准，随后确定由谁 来进行评估和评估方案。 基本标准是期望达到的水平，卓 越标准则是未作要求和期望但可达到的绩效水平。 评估标[1]邹力权.KPI：企业考核体系的重新构建.当代经济，2003，(9)：26[2] Robert S. Kaplan, David P. Norton. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System,Harvard Business Review, Jan 1996; 07: 75 -85准的描述形式可以是定性描述，也可以是定量描述。4、审核 KPI 库指标该阶段要求审核指标与标准的客观性 、 全 面 性 、 可 操 作性，并且提供反馈及修正信息。 4（三）KPI 库设计思路和方式关键绩效指标库的设计一般有两种思路，即按组织结 构分解和按经营流程分解。 5 如图 1 所示：基于两种思路，通常有三种方式来建立 KPI 库。 即依 据部门承担责任的不同建立 KPI 库；依据职类职种工作性